注意！亞馬遜索賠條款更新：賣家責(zé)任明晰，官方優(yōu)先為消費者辦理退款事宜（2025版）
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亞馬遜在周一（5月17日）宣布了對A-to-Z索賠流程的簡化措施。此舉旨在降低訂單缺陷率（ODR），這是賣家績效的重要指標(biāo)之一。這一決定引發(fā)了眾多賣家的疑慮，他們在公告下方的評論區(qū)表達了自己的擔(dān)憂。
根據(jù)官方公告，自2021年5月24日起，亞馬遜將啟用自動核驗系統(tǒng)來處理用戶的索賠。該系統(tǒng)將在特定情況下代表賣家提供退款，并跟蹤物流訂單以核實包裹的實際交付情況。
目前，賣家需要在48小時內(nèi)回復(fù)消費者關(guān)于產(chǎn)品到貨的問題。經(jīng)過審查核實后，根據(jù)具體情況向消費者退賠訂單金額。如果賣家未能及時回應(yīng)，消費者可能向亞馬遜提交索賠申請。在這種情況下，賣家的店鋪可能會因為延遲履行或其他問題而被亞馬遜扣除績效或款項。
自動核驗系統(tǒng)的引入將大大減少審核索賠所需的時間和精力。如果訂單信息表明消費者未收到貨物，亞馬遜將直接發(fā)起退款。
亞馬遜官方還給出了自動核驗系統(tǒng)的適用模型，包括解決物流顯示包裹被拒絕并退回給賣方的情況。
值得注意的是，如果消費者拒收包裹，且物流信息顯示包裹已發(fā)往商品所在的物流中心或賣家?guī)齑嫠诘?，亞馬遜在為消費者退款后將從賣家賬戶中扣除索賠金額。官方表示，這不會對賣家賬戶的績效產(chǎn)生負(fù)面影響。賣家可以在30天內(nèi)提出申訴，并提交相關(guān)證明材料以便官方重新處理。
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（來源：亞馬遜官方公告）
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