馬來(lái)西亞跨境電商的發(fā)展與特點(diǎn)

據(jù)日媒“New Commerce Hub”報(bào)道，馬來(lái)西亞的跨境電商市場(chǎng)發(fā)展迅速，年平均增長(zhǎng)率高達(dá)134%，吸引了越來(lái)越多的外資投入。下面將為您介紹馬來(lái)西亞跨境電商的歷史和特征。

在東盟國(guó)家中，馬來(lái)西亞的網(wǎng)絡(luò)普及率位居第二。2025年，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，馬來(lái)西亞總?cè)丝跒?972萬(wàn)，其中頻繁使用互聯(lián)網(wǎng)的約有1997萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)67.2%，在東盟國(guó)家中排名第二，與第一名的新加坡差距微小。在世界經(jīng)濟(jì)論壇公布的“The Networked Readiness Index 2023”（網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備能力指數(shù)）中，在全部142個(gè)國(guó)家中排名30。

馬來(lái)西亞的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善，這也促使包括跨境電商在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動(dòng)蓬勃發(fā)展。其互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動(dòng)的歷史可追溯到1998年，當(dāng)時(shí)馬來(lái)西亞的老字號(hào)網(wǎng)上商城Lelong.com.my率先出現(xiàn)，隨后亞洲航空（AirAsia）開展網(wǎng)上售票，提升了人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度。截至2025年，面向國(guó)內(nèi)外的電商網(wǎng)站已超過(guò)50個(gè)，電商市場(chǎng)在2021 - 2024年間實(shí)現(xiàn)了240%的高增長(zhǎng)率。

根據(jù)電商網(wǎng)站Senheng和EverydayOnSales對(duì)馬來(lái)西亞626名網(wǎng)友的調(diào)查，91%的用戶有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，男女差別不大，年齡主要集中在26 - 35歲，其次是18 - 25歲，且網(wǎng)購(gòu)者多為低收入者。當(dāng)前，在馬來(lái)西亞，Groupon和LivingSocial等外資團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也頗受歡迎，其人氣可與本土的Lelong.com.my相媲美。

在付款方式方面，本土電商以信用卡結(jié)算和銀行匯款（包括網(wǎng)上銀行）為主流，其次是貨到付款；跨境電商（即外資電商網(wǎng)站）則是信用卡付款占比超過(guò)一半，其次是采用PayPal支付。大多數(shù)電商網(wǎng)站都支持信用卡和網(wǎng)銀匯款，而PayPal、銀行匯款和貨到付款則是限定服務(wù)。不過(guò)，時(shí)尚電商網(wǎng)站通常具備多種結(jié)算方式。

Lelong.com.my是馬來(lái)西亞具有代表性的電商網(wǎng)站，自1998年開始運(yùn)營(yíng)，其宗旨是“為用戶提供較低成本的交易市場(chǎng)，以物交流，為家庭或公司送上高品質(zhì)的產(chǎn)品”。該網(wǎng)站最初是C2C兼比價(jià)模式，在接受用戶反饋后，現(xiàn)已轉(zhuǎn)變?yōu)锽2C運(yùn)營(yíng)模式。上架商品包括廠家出品和二手商品，成交率高達(dá)70%。

然而，電子商務(wù)在帶來(lái)便利的同時(shí)，也因看不見(jiàn)交易對(duì)方而容易引發(fā)不安。2024年經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省對(duì)馬來(lái)西亞消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告指出，隨著電商的普及，該國(guó)出現(xiàn)了“對(duì)經(jīng)營(yíng)者不信任”的問(wèn)題。此問(wèn)題難以僅靠客服人員解決，因此該公司在線下舉辦了“E-Commerce Fair”活動(dòng)，促進(jìn)買家和賣家交流，以消除用戶的不信任感。這一舉措為國(guó)內(nèi)網(wǎng)站帶來(lái)了更多流量，每月訪問(wèn)量達(dá)500萬(wàn)人。

由于馬來(lái)西亞有許多用戶對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)者不信任，他們更傾向于跨境電商經(jīng)營(yíng)者，但“語(yǔ)言應(yīng)對(duì)”成了一個(gè)問(wèn)題。馬來(lái)西亞是多國(guó)籍國(guó)家，使用的語(yǔ)言包括英語(yǔ)、漢語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、印地語(yǔ)等，所以若不是針對(duì)某一特定文化圈的人群，就需要做好多種語(yǔ)言應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。此外，因信用問(wèn)題，馬來(lái)西亞仍有一些人未辦或無(wú)法辦理信用卡，因此網(wǎng)站需支持多種付款方式以吸引這些用戶。比如與當(dāng)?shù)匚锪鞴竞献髦С重浀礁犊睿蚺c各地便利店合作，方便用戶進(jìn)行付款。

值得注意的是，本土電商存在“商品配送延遲甚至未收到貨”以及“支付不合理運(yùn)費(fèi)”的問(wèn)題，而跨境電商的“配送時(shí)長(zhǎng)”按理來(lái)說(shuō)會(huì)更久，卻仍有許多人愿意購(gòu)買。因此，縮短配送時(shí)間是一個(gè)需要解決的問(wèn)題，但這可能會(huì)增加物流成本。一個(gè)有效的解決辦法是“企業(yè)間共同配送”，即不是單件商品逐一配送，而是少量混裝一起配送；或者與其他企業(yè)合作設(shè)定班車，利用規(guī)模效益實(shí)現(xiàn)成本控制。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 黃婧）

最新相關(guān)新聞信息：近年來(lái)，隨著全球電商市場(chǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)開始重視電商行業(yè)的發(fā)展。例如，一些歐洲國(guó)家正在加大對(duì)電商基礎(chǔ)設(shè)施的投資，以提高物流配送效率和服務(wù)質(zhì)量。這也為馬來(lái)西亞等發(fā)展中國(guó)家的電商發(fā)展提供了有益的借鑒。