電商業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵要素

在探討電商時(shí)，人們常常會(huì)提出以下三個(gè)問題：如何打造一個(gè)成功的電商企業(yè)？怎樣確保我的業(yè)務(wù)順利開展？如何提升知名度？以下10個(gè)關(guān)鍵要素，可助您創(chuàng)建一個(gè)有條不紊且成功的電商企業(yè)。

1、虛擬助手

在2025年的數(shù)字時(shí)代，電商業(yè)務(wù)運(yùn)營中一個(gè)常見的錯(cuò)誤便是未使用虛擬助手。您可以將諸多事務(wù)外包給他人，并非事事親力親為才能避免失誤，實(shí)際上，不懂得合理委托任務(wù)，是許多電商賣家失敗的重要原因之一。電商業(yè)務(wù)往往需要處理大量電子郵件，與制造商溝通、與電商平臺(tái)合作等，這些工作會(huì)耗費(fèi)您大量時(shí)間。學(xué)會(huì)將任務(wù)交給虛擬助手，能讓您有更多精力專注于業(yè)務(wù)的其他關(guān)鍵方面。倘若您覺得電商銷售困難且時(shí)間緊迫，或許您正缺少一位虛擬助手。

據(jù)最新新聞報(bào)道，越來越多的電商企業(yè)開始重視虛擬助手的作用，通過合理分配任務(wù)，提高了工作效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。

2、公司的Wiki（維基）社群

如今，人們?cè)诟鞣N情境下都會(huì)使用維基百科（Wiki），無論是在朋友間的辯論中，還是學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)。您也可以創(chuàng)建一個(gè)類似Wiki的社群，以助力自己和員工。有數(shù)據(jù)表明，多數(shù)電商團(tuán)隊(duì)會(huì)花費(fèi)19％的工作時(shí)間來尋找他們不了解的問題的答案。通過建立公司自己的wiki社群，您可以將各類資料，如電子郵件模板、使用指南、視頻教程、公司歷史、常用電子郵件地址等上傳至其中。這樣不僅能讓您的工作更輕松，也能使與您一同工作的員工更加便捷。在技術(shù)層面，您可以運(yùn)用Google Sites這一側(cè)重于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的網(wǎng)站編輯工具，輕松創(chuàng)建屬于您的wiki團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站。

3、任務(wù)管理系統(tǒng)

如果您正在經(jīng)營電商業(yè)務(wù)，那么使用任務(wù)管理系統(tǒng)是必不可少的。通常情況下，您需要管理和分配數(shù)以百計(jì)的任務(wù)。將上文中提到的社群與Asana或Slack等任務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合，能夠有效地將您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)化。您只需登錄平臺(tái)，就能了解與業(yè)務(wù)相關(guān)的每個(gè)人的情況，明確他們的任務(wù)以及接下來需要做的事情。通過該平臺(tái)，員工還能與您分享每日、每周和每月的工作進(jìn)展。在電商業(yè)務(wù)中運(yùn)用任務(wù)管理系統(tǒng)有兩大益處：一是能夠更好地進(jìn)行管理，通過使用Asana這樣的任務(wù)管理系統(tǒng)，您可以更輕松地運(yùn)營業(yè)務(wù)，且它比使用電子郵件分配任務(wù)更加高效；二是系統(tǒng)化能夠提升業(yè)務(wù)效率，當(dāng)您開始使用任務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，您會(huì)意識(shí)到之前浪費(fèi)了多少生產(chǎn)力。您無需使用Skype與虛擬助手通話，也無需借助其他通信工具，一切都可以在Asana上完成。您可以輕松地將任務(wù)劃分到不同的項(xiàng)目或部門，如“內(nèi)容營銷”或“產(chǎn)品開發(fā)”，讓業(yè)務(wù)有條不紊地進(jìn)行。

4、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

許多電商賣家的企業(yè)常常缺乏結(jié)構(gòu)和組織性。不少人認(rèn)為自己的企業(yè)規(guī)模小，僅有一兩個(gè)雇員，無需建立正式的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。然而，制定更細(xì)致的業(yè)務(wù)分類始終是至關(guān)重要的。您可以先創(chuàng)建一個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖，根據(jù)功能、任務(wù)進(jìn)行劃分，將公司組織分為市場營銷、采購、銷售、管理等。這個(gè)圖表能夠明確您必須完成的任務(wù)，讓您對(duì)所有部門有一個(gè)基本的概念，對(duì)于未知的部分，可以暫時(shí)留空。以下是更新后的圖表，展示了市場營銷需要完成的不同任務(wù)，通過此圖，您可以清楚地知道網(wǎng)站或產(chǎn)品推廣需要執(zhí)行的具體任務(wù)。當(dāng)您想要雇用具有特定功能的員工，或發(fā)現(xiàn)缺乏某方面人才時(shí)，可以在表中添加一些假名以作提醒。當(dāng)您雇用更多人員時(shí)，可以寫下他們的真實(shí)姓名替換假名，這樣就無需花費(fèi)過多時(shí)間來決定哪個(gè)位置適合他們。您可能會(huì)疑惑，為何要提前考慮未加入公司的人員，創(chuàng)建一個(gè)未來的組織結(jié)構(gòu)圖，而不是當(dāng)下的組織結(jié)構(gòu)圖呢？繪制當(dāng)前公司情況的組織結(jié)構(gòu)圖，可能會(huì)導(dǎo)致您將過多任務(wù)分配給自己。但若創(chuàng)建一張關(guān)于未來的組織結(jié)構(gòu)圖，重點(diǎn)則在于增加更多的人員。您將花費(fèi)時(shí)間思考未來的目標(biāo)、商業(yè)愿景，并想象在未來幾年中您希望成為的樣子。

5、電子郵件和應(yīng)用程序套件

您是否遇到過使用johnsmith@yahoo.com或joesmith@gmail.com等免費(fèi)電子郵件的公司？當(dāng)您遇到時(shí)，首先想到的是什么？可能會(huì)覺得不夠?qū)I(yè)，也許會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)新公司，需要擁有自己的域名。許多電商賣家抱怨無法在電商銷售中取得成功，而其中大部分人甚至沒有投資專業(yè)的電子郵件服務(wù)，仍然使用免費(fèi)的Hotmail、Yahoo或Gmail帳戶。試想一下，您已經(jīng)列出了一天的任務(wù)，現(xiàn)在需要將任務(wù)分享給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，那么添加每個(gè)人的郵件地址需要耗費(fèi)您多少時(shí)間呢？因此，建議您花費(fèi)一定資金使用專業(yè)且可擴(kuò)展的電子郵件服務(wù)，G Suite就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。使用G Suite，您可以輕松地為員工創(chuàng)建電子郵件地址，隨時(shí)添加更多信息，并完全掌控其帳戶，所有賬戶都在一個(gè)統(tǒng)一的域名下。

6、密碼管理器

在大多數(shù)情況下，您需要將任務(wù)委托給員工，而這些任務(wù)可能涉及一些敏感賬戶的秘密，您并不希望將其公開。特別是當(dāng)這些員工離開公司后，您必須修改與他們分享過的所有密碼。而且，通過電子郵件和聊天工具發(fā)送敏感密碼存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。不過，有一些方法可以解決這些問題，例如使用LastPass密碼管理器，它可以確保在您將密碼共享給員工時(shí)，不會(huì)發(fā)生泄露情況。員工需要下載一個(gè)插件到他們的網(wǎng)頁瀏覽器上，并直接鏈接到您的LastPass帳戶。這樣，您的員工可以輕松連接到您正在使用的工具，插件會(huì)自動(dòng)登錄，而不會(huì)顯示實(shí)際密碼。此外，使用LastPass，您還可以控制哪些密碼可以被訪問，甚至可以根據(jù)任務(wù)需求，對(duì)訪問帳戶進(jìn)行分類。

7、標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）

不少電商賣家會(huì)自豪地提及自己花費(fèi)大量時(shí)間撰寫標(biāo)準(zhǔn)操作程序。標(biāo)準(zhǔn)操作程序是任何公司的重要組成部分，對(duì)于電商公司而言，具體的操作流程有助于您和您的虛擬助理順利完成日常工作。為確保SOP的準(zhǔn)確性，您可以制作自己任務(wù)操作過程的視頻，這些視頻將記錄所有的操作細(xì)節(jié)，您可以使用Camtasia、SOPZY或LOOM等工具來創(chuàng)建視頻。然后，您的虛擬助手可以觀看視頻，為您編寫SOP，并且還可以使用視頻來創(chuàng)建各個(gè)重要流程的操作截圖。建議您不要自行撰寫SOP，這樣會(huì)浪費(fèi)您大量的時(shí)間。

8、反饋會(huì)議

在任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域，團(tuán)隊(duì)會(huì)議都是必不可少的。如果您未能經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員開會(huì)交流信息，那么當(dāng)員工業(yè)務(wù)能力不足或無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，責(zé)任在于您自己。因?yàn)槟憩F(xiàn)出的態(tài)度不夠認(rèn)真，會(huì)導(dǎo)致您的團(tuán)隊(duì)也變得松懈。建議您除了在每個(gè)月底舉行月度會(huì)議外，再額外安排時(shí)間了解員工的表現(xiàn)以及他們正在進(jìn)行的任務(wù)。您可以在任務(wù)管理系統(tǒng)中創(chuàng)建循環(huán)任務(wù)，這些周期性任務(wù)可以在周一或周三發(fā)布，并通知員工任務(wù)更新，借此機(jī)會(huì)與他們探討未來的目標(biāo)和工作方向。另外，創(chuàng)建一些表格，如每日?qǐng)?bào)告和每周報(bào)告。這些報(bào)告中最重要的部分是詢問員工在一天（或一周）中的工作情況。通過這些表格，您可能會(huì)提前發(fā)現(xiàn)員工對(duì)自己工作的不滿情緒或離職意向。作為老板，您應(yīng)該與他們進(jìn)行溝通，了解自己能夠做些什么。

9、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）至關(guān)重要，它們能夠直觀地反映您的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。建議您每月為團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)績效指標(biāo)（KPI）。

10、愿景

對(duì)自己的業(yè)務(wù)設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，其力量是巨大的。比如您期望您的企業(yè)在五年內(nèi)達(dá)到何種程度。如前文所述，為自己構(gòu)建一個(gè)詳細(xì)的未來公司組織結(jié)構(gòu)圖，您將清晰地了解自己下一步需要做的事情。

總結(jié)

如果您渴望在電商業(yè)務(wù)中取得成功，首先需要端正自己的態(tài)度，將自己的公司視作一家嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)來對(duì)待，只有這樣，您才能為即將面臨的一切做好充分準(zhǔn)備。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張宇）