Shopee入駐與聊聊功能指南

2025年的11.11已經(jīng)結(jié)束，各位賣家是否在Shopee平臺(tái)上收獲滿滿呢？那些還未入駐的朋友是不是也心動(dòng)了呢？接下來，為大家?guī)沓敿?xì)的入駐指引以及聊聊功能的使用技巧。

在填寫入駐信息時(shí)，新手賣家常常會(huì)對(duì)“內(nèi)貿(mào)”和“跨境”的區(qū)別感到困惑，不知道該準(zhǔn)備哪些資料。下面就為大家詳細(xì)解答。

1.經(jīng)營范圍中的“內(nèi)貿(mào)”和“跨境”有何區(qū)別？

選擇“內(nèi)貿(mào)”或“跨境”會(huì)影響賣家開設(shè)Shopee首站店鋪。若選擇“內(nèi)貿(mào)”，賣家首站可開通Shopee臺(tái)灣站；若選擇“跨境”，賣家首站可開通馬來西亞或菲律賓站。需要注意的是，個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照資質(zhì)僅能選擇“內(nèi)貿(mào)”，且默認(rèn)開通首站為Shopee臺(tái)灣站點(diǎn)。

2.跨境和內(nèi)貿(mào)賣家資質(zhì)的區(qū)別

跨境賣家資質(zhì)要求：

①具備中國內(nèi)地或香港注冊(cè)的合法企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

②產(chǎn)品需符合當(dāng)?shù)爻隹谝蠹爱?dāng)?shù)剡M(jìn)口要求。

③有一定跨境電商經(jīng)驗(yàn)且產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到100款以上（非必要）。

④跨境賣家需提供跨境平臺(tái)的流水截圖。

內(nèi)貿(mào)賣家資質(zhì)要求：

①擁有中國內(nèi)地或香港合法企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照。

②產(chǎn)品符合當(dāng)?shù)爻隹谝蠹爱?dāng)?shù)剡M(jìn)口要求。

③有一定內(nèi)貿(mào)電商經(jīng)驗(yàn)且產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到50款以上。

④個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照需要提供三個(gè)月國內(nèi)電商平臺(tái)的電商流水截圖。

3.選擇經(jīng)營范圍后能否修改？

賣家在填寫表單時(shí)需仔細(xì)查看注釋，根據(jù)首站需求謹(jǐn)慎選擇，確認(rèn)后將無法修改。若無法遞交與資質(zhì)相匹配的資料，會(huì)影響審核結(jié)果。不過，如果賣家在首站點(diǎn)表現(xiàn)達(dá)標(biāo)，運(yùn)營經(jīng)理會(huì)在孵化期內(nèi)為賣家開通二店，二店既可以選擇同站點(diǎn)，也可以選擇新站點(diǎn)，首站點(diǎn)只是一個(gè)起步。

說完入駐的相關(guān)內(nèi)容，再來說說聊聊功能。所謂“聊聊嘮得好，訂單少不了”，Shopee賣家聊聊作為買賣雙方溝通的工具，用好它能讓你爆單不發(fā)愁！

一、聊聊功能有什么用？

Shopee賣家聊聊可以幫助賣家方便、迅速和有效地管理買家信息，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，從而提升買家的滿意度及正面評(píng)價(jià)。

二、怎么使用聊聊功能？

第一步，進(jìn)入聊聊功能的方式有多種。可以點(diǎn)擊賣家中心右下角進(jìn)入聊聊，也能通過Shopee前臺(tái)找到聊聊的圖標(biāo)，若是經(jīng)常使用App，還可以在移動(dòng)端直接管理聊聊。

第二步，聊聊不僅可以發(fā)送常用的文字信息，還可以發(fā)送圖片、商品、優(yōu)惠券，更有Shopee無限量表情包。同時(shí)，查看買家信息、查找歷史聊天記錄也十分方便。

備注：當(dāng)您使用子/母賬號(hào)直接登錄網(wǎng)頁版聊聊時(shí)，您商店“最后登錄時(shí)間”也將會(huì)更新。

三、怎么用聊聊提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)？

1.您可以通過用戶設(shè)置窗口>聊天設(shè)置>快捷消息頁面下啟動(dòng)快捷消息，Shopee將提供20條左右的相關(guān)消息回復(fù)建議，協(xié)助您更方便快捷地與買家溝通！

2.設(shè)置友好的自動(dòng)回復(fù)，給買家留下良好的第一印象，同時(shí)添加問候語和促銷活動(dòng)，吸引買家注意，增加銷售量。

3.打開“小幫手”常見問題助理，在收到買家的聊聊信息后，Shopee會(huì)自動(dòng)跳出設(shè)定好的客服消息，買家可以自行選擇問題類別。您可以設(shè)置常見的問題，如商品、物流、退貨退款等，以便聊聊可以第一時(shí)間回復(fù)買家。

4.設(shè)置客戶滿意度調(diào)查，幫助您評(píng)估聊聊客服的表現(xiàn)，及時(shí)改進(jìn)優(yōu)化。

5.為了保障買家的客服體驗(yàn)，Shopee還在系統(tǒng)中設(shè)置了一些“防火墻”。

①“訂單取消警告”，當(dāng)賣家在聊天中觸發(fā)某些關(guān)鍵字時(shí)（例如“取消訂單”），將會(huì)出現(xiàn)彈窗告知違反了Shopee的政策，以降低計(jì)分風(fēng)險(xiǎn)。

②“不合規(guī)消息發(fā)送限制”，Shopee會(huì)識(shí)別一些不合規(guī)的外部鏈接或信息。當(dāng)賣家通過聊聊給顧客發(fā)送，或者設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)包含這些內(nèi)容時(shí)，會(huì)系統(tǒng)顯示發(fā)送失敗/無法設(shè)置。

6.這里為大家提供“良心！雙語！經(jīng)典！賣家！話術(shù)！”

本期的Q&A答疑就到這里啦，大家都記住重點(diǎn)了嗎？跨境電商之路充滿挑戰(zhàn)，勇往直前才能成為贏家，各位賣家加油！如果在店鋪運(yùn)營過程中遇到問題，歡迎在評(píng)論區(qū)留言。下期見！

附4種官方入駐渠道：

Shopee官方入駐渠道一：通過Shopee自助入駐系統(tǒng)SSR (Seller Self Registration)，10分鐘即可“開店”。點(diǎn)擊圖片鏈接回顧文章，查看詳細(xì)入駐系統(tǒng)流程講解和入駐資質(zhì)說明。

Shopee官方入駐渠道二：在Shopee官方微信公眾號(hào)菜單欄，點(diǎn)擊“立馬入駐”，填寫表單提交后，后續(xù)留意登記郵箱的審核郵件信息。

Shopee官方入駐渠道三：通過招商經(jīng)理和招商經(jīng)理合作渠道進(jìn)行入駐，如官方認(rèn)證的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。招商經(jīng)理目前按照品類招商，賣家如有意愿加入品類賣家計(jì)劃，可登記，對(duì)應(yīng)的招商經(jīng)理會(huì)進(jìn)行郵件或者電話聯(lián)系，請(qǐng)留意相關(guān)信息。

Shopee官方入駐渠道四：在“抖音”App 搜索“Shopee 東南亞與臺(tái)灣電商平臺(tái)”，私信即可聯(lián)系小編獲得入駐指引，還可以享受一對(duì)一咨詢服務(wù)！

（來源：Shopee跨境電商）

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（來源：Shopee東南亞與臺(tái)灣電商平臺(tái)）