Shopee在東南亞地區(qū)的抗疫舉措及對跨境賣家的支持

2025年，全球疫情形勢依舊嚴(yán)峻，各地紛紛進(jìn)入抗疫關(guān)鍵時(shí)期。作為東南亞領(lǐng)航電商，Shopee積極承擔(dān)起平臺(tái)的社會(huì)職能，為東南亞地區(qū)的抗疫工作貢獻(xiàn)力量。

Shopee在多個(gè)市場開展應(yīng)對疫情的線上活動(dòng)，向消費(fèi)者倡導(dǎo)安全、放心的數(shù)字化購物體驗(yàn)。例如，Shopee在馬尼拉封城期間發(fā)起“在線守望”活動(dòng)(Shopee Bayanihan)，并與菲律賓參議員克里斯托弗·吳(Bong Go)辦公室共同捐贈(zèng)了10萬只醫(yī)用外科口罩和3000個(gè)FDA標(biāo)準(zhǔn)的COVID-19檢測試劑盒，以支援并保護(hù)菲律賓一線醫(yī)護(hù)人員。目前10萬只口罩已被派送至40余家當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)院。3月30日，菲律賓總統(tǒng)羅德里戈·杜特爾特(Rodrigo Duterte)針對防疫工作發(fā)表全國電視講話，向包括Shopee在內(nèi)的企業(yè)援助表示感謝。

Shopee第一時(shí)間向印尼紅十字會(huì)(PMI)捐款10億盧比，后又通過當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門，向在抗疫前線的醫(yī)務(wù)人員捐贈(zèng)100萬只醫(yī)用外科口罩。同時(shí)，Shopee響應(yīng)政府號召精心制作了#BelanjaDariRumah（在家購物）系列廣告，隨活動(dòng)向每位消費(fèi)者附贈(zèng)免運(yùn)及眾多疫情期間的專用優(yōu)惠券，讓消費(fèi)者們足不出戶，就能以實(shí)惠價(jià)格一站購買所需商品。Shopee還向越南捐贈(zèng)了價(jià)值30億越南盾的緊急醫(yī)療物資，以援助當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的前線防疫工作，其中包含2臺(tái)呼吸機(jī)，1間負(fù)壓隔離室，5000套醫(yī)用防護(hù)裝備與5000個(gè)N95口罩。

為阻止疫情擴(kuò)散，各地出臺(tái)特殊時(shí)期的居家隔離政策。Shopee在此刻擔(dān)負(fù)起保障日常消費(fèi)、便利民眾生活的重任。在馬來西亞，Shopee與多方政府部門密切溝通，并在其指導(dǎo)下與賣家及物流伙伴維持緊密合作，提供免費(fèi)運(yùn)貨服務(wù)。在越南市場，Shopee與五大銀行開啟聯(lián)合促銷活動(dòng)，消費(fèi)者購買商品時(shí)可享受額外折扣補(bǔ)貼。在泰國市場，Shopee與消費(fèi)者心連心，推出Shopee 4.4特別電視節(jié)目，用多樣化的購物促銷活動(dòng)與娛樂內(nèi)容，倡導(dǎo)居家購物。同時(shí)，Shopee聯(lián)手含知名國貨華為、vivo、小米等眾多優(yōu)秀品牌，提供疫情特別購物折扣及商品免運(yùn)券，共同助力當(dāng)?shù)厝嗣穸蛇^難關(guān)。

回顧國內(nèi)疫情初期，跨境賣家一度面臨挑戰(zhàn)。Shopee與賣家同舟共濟(jì)，推出多階段復(fù)蘇計(jì)劃?！笆纂A段招商復(fù)蘇”五免政策為新賣家?guī)砝?，“第二階段運(yùn)營復(fù)蘇”及“第三階段物流復(fù)蘇”以下調(diào)傭金、減免活動(dòng)費(fèi)用、降低物流支出緩解賣家資金壓力，第四階段“流量復(fù)蘇”以流量反哺、多站點(diǎn)推廣助跨境賣家實(shí)現(xiàn)單量回春。近期，跨境賣家復(fù)蘇頻傳佳音：3月7日下午，一位來自印尼中爪哇省的消費(fèi)者收到了自己從Shopee訂購的產(chǎn)品，而這個(gè)漂洋過海的包裹正來自Shopee平臺(tái)的武漢賣家，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，這也是疫情后自武漢寄出的跨境第一單。隨著全國復(fù)工的腳步，各地跨境從業(yè)者們都開始積蓄力量，投入生產(chǎn)，Shopee復(fù)蘇計(jì)劃成效也將持續(xù)顯現(xiàn)。

受目前東南亞疫情影響，Shopee在積極配合當(dāng)?shù)胤酪吖ぷ魍瑫r(shí)，也認(rèn)真聆聽并解決跨境賣家在實(shí)際運(yùn)營過程中遇到的困難。推出多項(xiàng)利好政策，再一次與跨境賣家同舟共濟(jì)。針對菲律賓市場，Shopee跨境推出計(jì)分豁免政策，并延長物流豁免時(shí)效。Shopee菲律賓站點(diǎn)2025年3月30日至4月5日期間，遲發(fā)貨或賣家取消訂單將不被計(jì)入計(jì)分考核。對于未發(fā)送至Shopee倉庫的貨到付款訂單，賣家可根據(jù)店鋪運(yùn)營情況酌情取消。對于已發(fā)送至Shopee倉庫的訂單，賣家不需要進(jìn)行操作。Shopee菲律賓站點(diǎn)2025年3月30日至4月5日期間，若賣家在聊聊中向買家提出希望買家取消訂單的請求將不會(huì)被計(jì)分。Shopee將針對菲律賓站點(diǎn)未掃描訂單的物流時(shí)效豁免延長至4月13日(原本延長至4月2日)。物流時(shí)效豁免只針對賣家預(yù)計(jì)備貨時(shí)長(DTS)中ship_by_date(即最后一個(gè)工作日)在4月13日及之前的統(tǒng)一調(diào)整為4月13日，(DTS)中ship_by_date在4月13日之后的以及自然日沒有物流時(shí)效豁免。

以遲發(fā)貨計(jì)算為例：假設(shè)3月17日生成的訂單，DTS為2天，4月15日前到倉掃描即可。假設(shè)3月15日生成的訂單，DTS為10天，4月15日前到倉掃描即可。Shopee菲律賓站點(diǎn)3月31日至4月7日產(chǎn)生的訂單，賣家預(yù)計(jì)備貨時(shí)長(DTS)將有以下日期豁免：假設(shè)3月31日生成的訂單，DTS為2天，4月15日前到倉掃描即可。假設(shè)4月1日生成的訂單，DTS為5天，4月18日前到倉掃描即可。*溫馨提醒：關(guān)于Shopee菲律賓站點(diǎn)“暫停處理菲律賓訂單”、“貨到付款功能關(guān)閉”、“賣家回復(fù)買家問題的話術(shù)模板”等通知，請賣家登錄Shopee大學(xué)或企業(yè)微信-Shopee官方公告欄查看相關(guān)信息。

針對廣大跨境賣家，Shopee延長SLS物流暫免體積重計(jì)費(fèi)時(shí)間以降低賣家物流成本：至Shopee倉庫的訂單暫免體積重計(jì)費(fèi)政策將延長至疫情結(jié)束(原結(jié)束時(shí)間為3月31日)。體積重開始收費(fèi)時(shí)間將另行通知。運(yùn)費(fèi)結(jié)算以包裹到倉實(shí)際重量為準(zhǔn)。

隨著隔離政策逐漸深入，東南亞民眾對快速消費(fèi)品與家居用品的需求逐步上升。據(jù)平臺(tái)觀察，疫情也帶來了許多新的消費(fèi)場景，形成一定的消費(fèi)缺口，跨境賣家或?qū)l(fā)揮優(yōu)勢，將國貨順利鏈接至Shopee所覆蓋市場的消費(fèi)者。醫(yī)療防疫物資如電子體溫計(jì)、橡膠手套等需求量大，但市場管控較嚴(yán)格。請賣家銷售該類商品時(shí)注意：確認(rèn)醫(yī)療防疫物資商品在該站點(diǎn)是否可售賣；確認(rèn)售賣商品是否為禁運(yùn)品；設(shè)定正常價(jià)格，若價(jià)格超出合理范圍，商品將被下架；確認(rèn)在對應(yīng)站點(diǎn)該商品是否滿足售賣條件，且賣家是否滿足售賣資質(zhì)。非醫(yī)療防疫物資如防飛沫面罩、防飛沫帽子、防飛沫雨衣、電梯筆、防水手機(jī)殼等所有站點(diǎn)均可正常售賣。

居家隔離開啟在線辦公生活后，上班族的到崗方式發(fā)生了巨大變化，床上桌、電腦支架、手機(jī)支架、無線耳機(jī)等商品也應(yīng)運(yùn)而生、持續(xù)熱銷。長期深居家中，對大家的日常生活帶來極大改變。柔軟親膚的家居服、放松身心的游戲卡帶、遮光安睡的蒸汽眼罩、可愛解壓的抱枕、超能裝的儲(chǔ)物箱等商品是Shopee跨境近期持續(xù)熱賣產(chǎn)品，既能緩解疫情帶來的居家焦慮情緒，又能有效提升宅家幸福指數(shù)。此外，空氣炸鍋、榨汁機(jī)等餐廚小家電以及空氣凈化器、紫外線消毒電器、小型洗碗機(jī)等居家小家電也成為人們宅家生活的必備品，讓人們的生活更加健康和舒適。

Shopee比任何人都相信凝聚的力量，在這場持久的戰(zhàn)役中，我們與所有跨境賣家、各市場消費(fèi)者一起，涓滴成海，共渡難關(guān)。（來源：Shopee東南亞與臺(tái)灣電商平臺(tái)）

【最新相關(guān)新聞信息】據(jù)了解，近期東南亞地區(qū)的疫情防控形勢依然嚴(yán)峻，各國政府紛紛加強(qiáng)防控措施。同時(shí)，隨著疫苗的推廣接種，人們對疫情的控制也充滿了期待。在這樣的背景下，Shopee等電商平臺(tái)將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，為人們的生活提供便利和支持。