最近這段時間，很多朋友的賬號被封了。我遇到的案例不止一兩個，將來會有更多一批賬號面臨這樣的問題。我根據(jù)自己的理解和大家分享以下賬號被封的原因和如何申訴方面的問題。畢竟，我也不是內(nèi)部人員，也不是專家，這里分享的多數(shù)是自己遇到過的案例罷了。

這篇文章我不會講到多賬戶運營如何避免關(guān)聯(lián)等，因為這類文章已經(jīng)夠多了，估計新賣家都知道如何避免IP關(guān)聯(lián)、賬號主體信息關(guān)聯(lián)等相關(guān)的問題以及相應(yīng)措施。如果出現(xiàn)關(guān)聯(lián)，真的很難申訴回來！真的很難！

我們今天講的是除了關(guān)聯(lián)之外，還有那些情況導(dǎo)致你的賬號被封以及如何解救賬號。

1.提交你行動計劃恢復(fù)銷售權(quán)限

其實，你作妖的時候亞馬遜都知道你做了什么事情，只不過他們封你的賬號時不會告訴你為什么，只會告訴你大概的一個線索。我們制定的計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容的：

導(dǎo)致問題的根本原因：你得老老實實的交代什么問題導(dǎo)致了這樣的后果，不要狡辯，找到問題，老老實實的認錯就可以。

為解決問題而采取的措施：你找你的問題認清你的錯誤之后必須要提供1、2、3、4解決采取措施，還不僅僅這些哦，下面還有。

防止未來再次發(fā)生類似問題你采取的各項措施：有些賣家賬號弄回來還一樣作妖，不要這樣做，因為亞馬遜希望你提交這么一份保證書。

我們來看看一些可能性：封賬號的原因很多，接下來我們來講講由于你的產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)常被投訴，違反了亞馬遜規(guī)則而被封賬號的情況。

一、賣家績效指標不佳

-A high order defect rate：檢查你的賬戶各項指標，以確定哪個指標不符合我們的效果目標。如果負面反饋反映出回應(yīng)郵件不及時等，例如，每天安排時間來回復(fù)所有買家信件。

-A high late shipment rate：查看你的訂單反饋績效，如果您發(fā)現(xiàn)運輸時間過短，請趕緊修改，并且稍微延長你的配送時間。這類情況一般FBM賣家發(fā)生的比較多，但是有時候FBA發(fā)生了該問題亞馬遜還是賴給賣家。

-A high pre-fulfilment order cancellation rate：檢查您的庫存管理和庫存控制流程。如果您發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品已在庫存中列出，請每天檢查您的庫存，以確保您不會列出您無法立即發(fā)貨的產(chǎn)品。

-A low Valid Tracking Rate：這個問題也是FBM賣家常遇到的問題。如果你的貨在第三方倉庫或者從國內(nèi)發(fā)貨，記得使用送貨標簽，并且記得上傳信息到亞馬遜后臺。

-Complaints about inauthentic products：這個情況FBA賣家經(jīng)常遇到的一種。需要提供相應(yīng)的發(fā)票等，并且提供你的水電費發(fā)票以及信用卡消費賬單還有你的營業(yè)執(zhí)照等等。所以新手一定記得讓工廠開發(fā)票。如果遇到類似的問題也可以想辦法找代開票的機構(gòu)幫你補辦發(fā)票信息。

-Complaints about the condition of your products：這不典型是競爭對手給你添麻煩的形式。說收到的產(chǎn)品有損壞等等，這個時候你要做的是需要提供發(fā)票等證明你的產(chǎn)品是通過制造商或經(jīng)銷商授權(quán)的所有產(chǎn)品是全新商品。提供一個計劃還要解決您將來采取的糾正這些問題。

-Notices of infringement：如果亞馬遜已經(jīng)通知你的產(chǎn)品可能侵權(quán)了強制下架，千萬不要再次上架。有些人移出來換標又重新上架銷售，千萬不要做這種事情。

二、無視亞馬遜的銷售政策

如果某個商品被列在受限制產(chǎn)品頁面上，那么你的亞馬遜帳戶將被暫停。例如，由于兒童安全措施等，如果要列出fidget spinners或隱形墨水筆等商品就需要特別許可。

三、虛假產(chǎn)品描述

這種情況亞馬遜會直接給你封號么？No不會給你直接封號，但是會取消該產(chǎn)品的銷售權(quán)限列為停售商品。這種情況下如果你及時的處理或者停止作妖亞馬遜可能不會找你麻煩。如果你繼續(xù)作妖再三的無視亞馬遜的規(guī)則他們也會終止你的賬號。

四、我們講完上面的這些很多問題之后我們看看如何避免封號？

1.了解亞馬遜商業(yè)原則的基礎(chǔ)：Jeff Bezos和他在亞馬遜的團隊創(chuàng)建了14項領(lǐng)導(dǎo)原則他們從一開始就堅持這一原則。每個亞馬遜賣家必須滿足一定的標準才能成為合格的亞馬遜賣家。

2.認真對待績效指標：亞馬遜的考核績效還是挺嚴格的因為這是亞馬遜對消費者的一種承諾。因此你收否能夠達到績效指標也是相當(dāng)重要的。

3.密切關(guān)注你的listing：由于多個賣家可以在亞馬遜上提供相同的產(chǎn)品及時優(yōu)化你的產(chǎn)品頁面一定要做的比同行好無論是產(chǎn)品優(yōu)化還是產(chǎn)品的升級等等有時你的listing會被競爭惡意篡改所以時刻關(guān)注你的listing信息。

4.不要等亞馬遜找上門來和你聯(lián)系：如果你不小心犯了錯不要等到亞馬遜過來找你麻煩你可以提前聯(lián)系SS說明問題并且告知他們提前聯(lián)系亞馬遜解決問題不要每次等亞馬遜通知你解決你的問題如果你首先收到暫停銷售等通知則應(yīng)立即與你的亞馬遜客戶經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)遇到問題及時聯(lián)系是至關(guān)重要亞馬遜可能需要兩天時間才能回復(fù)這可能會對業(yè)務(wù)造成不利影響。

5.不要亂跟賣：如果你的產(chǎn)品和人家的不是100%一樣的情況下不要盲目的去跟賣人家的產(chǎn)品雖然跟賣是被允許的但是也要看具體情況如果你被賣家投訴了并且舉報你賣的是假冒偽劣產(chǎn)品這個時候亞馬遜會處理這個問題并且你的賬號可能面臨被封號的危險。

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