中國賣家在日本跨境電商市場的機遇與挑戰(zhàn)

導讀：“一個優(yōu)秀的運營、客服售后深曉日本文化團隊，能夠讓那些讓你頭疼的日本買家，不僅消除差評、平息事端，甚至還會給你留下一段真摯的好評?！?/p>

“一直以來謹慎保守、只對本土賣家開放的日本樂天，將在2025年對中國賣家開放招商入駐。這將為中國賣家開拓1億多重復購買率極高的日本買家市場?！?/p>

“然而，目前日本樂天入駐服務似乎只開放給了一個中日跨境電商綜合服務商?！?/p>

惱火的中國日本跨境電商賣家

“你跟那個日本買家說，老子不伺候了！他愛給差評就給！”老胡怒氣沖沖地講了近1個小時電話后，狠狠地掛斷電話，氣呼呼地坐到茶桌旁。

正在喝茶的李子好奇地問道：“胡大叔跟誰打這么久電話，還這么生氣？”

阿米看著余怒未消的老胡，微笑著說：“還不是日本跨境電商買家的投訴，把客服都快逼瘋了。”

李子側(cè)頭問道：“日本跨境電商買家？說起來，中國賣家們在日本市場似乎沒幾個人能占到便宜。我也沒聽說誰能把日本跨境電商市場做得風生水起。這日本本土零售如此發(fā)達，我們這些想在日本發(fā)力跨境電商的人，是不是方向錯了？”

阿米搖搖頭說道：“其實大家對日本跨境電商市場存在誤解，2025年的今天，它可能是為數(shù)不多尚未被完全開發(fā)的跨境電商藍海市場。”

李子瞪大眼睛問道：“2025年，日本竟是未被完全開發(fā)的跨境電商藍海？！”

老胡忍不住大罵道：“你沒看我被這個日本買家的一個退貨問題折磨了大半天，還藍海市場呢！”

阿米笑道：“你們其實沒有看到一個完整的日本跨境電商市場。且聽我慢慢道來?！?/h1>越發(fā)深入的中日雙向跨境電商

從中日雙邊貿(mào)易額來看，據(jù)日經(jīng)中文網(wǎng)轉(zhuǎn)自日本財務省的數(shù)據(jù)，1978年兩國的進出口貿(mào)易總額為50.79億美元，2011年達到峰值的3461.41億美元，在33年間增長約68倍。此后，中日貿(mào)易額雖有下滑，但2017年時隔6年再次同比增長，達到2972.81億美元。

據(jù)日本貿(mào)易振興機構(gòu)（JETRO）對2017年中日貿(mào)易數(shù)據(jù)的分析，中國自2007年以后連續(xù)11年成為日本最大的貿(mào)易對象國，自2002年以后連續(xù)16年成為日本最大的進口對象國。

據(jù)日經(jīng)新聞2018年4月的報道，日本2017年的對華出口額創(chuàng)下歷史新高，同時時隔6年超過日本對美國的出口額。這表明，作為日本的出口對象國，中國的重要性日益凸顯。

數(shù)據(jù)顯示，中日經(jīng)貿(mào)的聯(lián)系愈發(fā)緊密。以日本的服飾進口數(shù)據(jù)變化為例，據(jù)日本紡織品進口商協(xié)會統(tǒng)計，2017年日本國內(nèi)服裝進口比例的“進口滲透率”為97.6%，連續(xù)5年刷新歷史紀錄。由于來自中國等亞洲國家的進口增加，進口比例較20年前上升了超過25個百分點。而日本國內(nèi)生產(chǎn)量則持續(xù)下降，2017年減少至約9840萬件，首次跌破1億件大關。

據(jù)Facebook聯(lián)手Forrester日前發(fā)布的『亞太地區(qū)的電子商務趨勢和展望』白皮書顯示，日本擁有成熟電子商務市場的所有特征：高互聯(lián)網(wǎng)和寬帶用戶普及率，高在線購物者比例，高人均在線支出。預計到2025年，日本的在線零售額將達到近1600億美元。雖然在五年內(nèi)，日本的在線購買者人口增長較小，但平均在線支出以20.7％的增長率推動了日本市場的增長。消費類電子產(chǎn)品和服裝是受歡迎的類別，美容產(chǎn)品也頗具競爭力。日本是世界上最大的奢侈品市場之一，但據(jù)預測，2025年只有1％的日本在線購物者會在線購買奢侈品。樂天和亞馬遜在日本擁有最大的電子商務份額。支付習慣方面，日本在線消費者是亞洲最受信賴的消費者之一，但部分消費者會選擇將包裹郵寄到7-11便利店等地方，然后在線下進行支付。

Statistia統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，日本電商市場在2025年有望達到817億美金。

根據(jù)日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省2025年7月發(fā)布的「2025年國際經(jīng)濟與貿(mào)易白皮書」數(shù)據(jù)顯示，日本的B2C電商市場在2016年就已經(jīng)在全球排行第四，僅次于英國，總額約1億1700萬美金。2017年日本電商市場在商品銷售領域，“雜貨，家具，室內(nèi)裝飾”和“辦公用品、文具”的增長率較高。在服務相關領域，食品服務和美容院服務的增長率很高。在數(shù)字系統(tǒng)領域，電子出版物和付費視頻分發(fā)的增長率也頗為可觀。此外，中國商品在日本跨境電商市場的增長十分顯著。日本從中國購買的跨境電商商品年同比增長7.3%。

本文引用資料只代表原作者或嘉賓意見，不代表本人、『跨境阿米』任何立場，文中所提及情節(jié)或人物均為化名，如有同名純屬巧合。

臥虎藏龍的日本跨境電商市場

日本網(wǎng)上商店和在線消費市場備受歡迎。2016年每個在線購物平臺的總交易量數(shù)據(jù)顯示，日本電商排名前三的公司（樂天，亞馬遜日本和雅虎集團）的總交易量超過5600億日元 ，約為560億美元或620億歐元，占日本電商銷售總數(shù)的近三分之二。

日本最大的網(wǎng)上商城是樂天，其2017年財報顯示，樂天目前已經(jīng)在全球190個國家進行銷售，全球用戶數(shù)量超過11億，單日本本國注冊會員近9000萬。2016年全球年銷售突破10萬億日元。

亞馬遜公布的2018年第三季度財報顯示，其年季度年增長約37%。

據(jù)樂天2018第三季度年財報顯示，相比2017年第三季度，其年季度同比增長高達16.8%，收入達到近7900億日元，留存母公司的凈收入同比增長48.6%。

需要注意的是，樂天的“交易金額”是購物平臺上所有商店的總銷售額，并不代表樂天本身的銷售量。樂天建議賣家的每個商店應該是獨一無二的，以區(qū)別于競爭。消費者仍然可以搜索和比較他們想要查找的產(chǎn)品，但必須訪問每個商店以獲取產(chǎn)品詳細信息。數(shù)字清晰地表明，Rakuten和亞馬遜這兩個平臺都是日本消費者經(jīng)常光顧的，但它們的消費體驗和理念卻大不相同。涇渭分明的亞馬遜日本和樂天日本

一方面，日本樂天的購物體驗體現(xiàn)了日本文化的獨特性，有點像國內(nèi)的天貓，更注重消費者的二次營銷體驗。如果想在日本享受真正的日式購物感覺，Rakuten將是最佳選擇，因為它擁有一系列獨特的專賣店，能幫助消費者找到他們喜歡的產(chǎn)品，并鼓勵他們重復購物。這需要對地道日語和日本文化趨勢有深入了解，只有這樣才能讓消費者適應日式文化的購物。

另一方面，亞馬遜日本就像一家美國國際連鎖超市，雖然不會給消費者帶來太多驚喜，但能讓他們感到便捷，因為可以快速學會如何購物，搜索即購買，能快速找到想要的東西，不會浪費太多時間。這種源自歐美的消費文化可能較為簡單，但對于部分忙碌且習慣歐美文化的日本購物者來說，具有很大的時間節(jié)約優(yōu)勢，這也是許多通過歐美跨境電商文化起家的中國賣家們在日本跨境電商市場表現(xiàn)不佳的重要原因。

中國賣家歐美跨境式銷售折翼日本的根本原因

再來看一組有關中日民眾好感度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。日本民間非營利團體“言論NPO”與中國方面自2005年起每年實施的“中日共同輿論調(diào)查”反映了兩國民眾彼此間好感度的變化。從2013年的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，無論是中國人對日本的印象，還是日本人對中國的印象，負面印象都高于好印象，總體情況不太樂觀。

不過，從近幾年的數(shù)據(jù)來看，中日兩國民眾彼此的好感度總體呈上升趨勢，負面印象則有所下滑。特別是從2018年的最新一次調(diào)查來看，中國人回答對日本“有好感”的比率達到了自2005年調(diào)查開始以來的最高值42.2%，回答“沒有好感”的比率（56.1%）也降至2011年后7年來的最低。然而，日本人對中國的印象方面，回答“沒有好感”的人仍達到86.3%，回答“有好感”的人則僅為13.1%，與中國人對日印象形成了鮮明對比。

因此，在經(jīng)貿(mào)交往中，彼此文化差異的沖突和碰撞不可避免。中國賣家通過歐美系平臺成長起來的運營手法，在不同國家經(jīng)營時，需要適應本地的文化特征。日本是一個重視消費體驗和服務態(tài)度的保守消費者市場，中國賣家一直未能深入了解日本保守消費者的想法，自然會遇到諸多困難。

馬上對中國賣家開放的日本樂天？！

阿米終于說完，停下來休息。一直在認真傾聽的李子還在回味。

“阿米，你就別賣關子了，我知道你前些天去了日本大阪，還采訪了日本本地賣家、中國日本跨境電商賣家、中日雙向跨境電商綜合服務商，肯定知道不少內(nèi)幕。趕緊告訴我們怎么解決這些問題！”李子急切地說道。

老胡也焦急地問道：“阿米，你說一個優(yōu)秀的運營、客服售后深曉日本文化團隊，能夠把剛剛把我快逼瘋的日本買家，不僅消除差評、平息事端，甚至還能讓他給我寫一段真誠的好評。而且我還聽說，一直謹慎保守，只對本土賣家開放的日本樂天很快就會對中國賣家開放招商入駐。你說我能不想去開拓那1億多重復購買率極高的日本買家市場嗎？可現(xiàn)在這入駐服務好像只給了一個中日跨境電商綜合服務商。”

阿米偷笑說：“沒錯，而且這個服務商，很可能就是前些天我朋友圈里提到的，做了12年中日雙向跨境電商的速貿(mào)天下的林雅志?！?/p>

“能深入日本跨境電商市場，能消除差評，能提高復購率，還能打入日本樂天10萬兆的線上線下銷售渠道？！阿米，你快告訴我們，該怎么做！”老胡焦急地問道。

“只要你們仔細看完我們這幾期日本跨境電商專訪專輯的視頻，我相信中國賣家在日本跨境電商市場遇到的問題，至少能解決一半。關鍵是，你們還能提前找我預約進駐日本樂天的渠道，費用比目前市場上的要便宜不少呢！”阿米笑著說道。

老胡和李子立刻圍了上去，興奮地不斷提問。

2025年，中日雙向跨境電商將再度掀起熱潮。（來源：跨境阿米show）

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