中國出口跨境電商的發(fā)展與亞馬遜好評(píng)策略

在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的背景下，2025年，中國制造正從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)型，中國自有品牌的出口跨境電商在我國外貿(mào)出口中所占比例日益增大。這表明中國出口已從傳統(tǒng)OEM代工的低利潤(rùn)模式邁向自有品牌的高利潤(rùn)方向?？梢灶A(yù)見，未來中國品牌在全球的發(fā)展空間極為廣闊。當(dāng)下，我國有眾多出口跨境電商通過亞馬遜平臺(tái)，將自有品牌產(chǎn)品銷往美國、加拿大、歐洲等多個(gè)國家和地區(qū)。而在亞馬遜平臺(tái)上，Review（評(píng)論）是決定品牌優(yōu)劣和銷量的關(guān)鍵因素。點(diǎn)評(píng)數(shù)量越多，評(píng)價(jià)星級(jí)越高，產(chǎn)品越容易脫穎而出，進(jìn)而增加銷售額；反之，銷量則會(huì)迅速下滑，呈現(xiàn)出強(qiáng)者愈強(qiáng)、大者愈大的態(tài)勢(shì)。據(jù)一項(xiàng)針對(duì)七百萬亞馬遜客戶點(diǎn)評(píng)的研究顯示，熱門產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，銷售額排名前10%的產(chǎn)品與位居最后的50%的產(chǎn)品相比，在Review星級(jí)上僅有0.4分的微弱優(yōu)勢(shì)。銷售量排名前10%的產(chǎn)品平均評(píng)級(jí)為4.7，而銷量排名在后50%的產(chǎn)品的Review也有4.3顆星。由此可見，每一個(gè)正面好評(píng)都至關(guān)重要！

亞馬遜賣家獲取好評(píng)的方式變遷

長(zhǎng)期以來，為獲取誠實(shí)且積極的好評(píng)，賣家們常為顧客提供大幅折扣的Coupon Code或近乎免費(fèi)的產(chǎn)品。甚至存在專門的交易網(wǎng)站，便于消費(fèi)者輕松獲取打折或免費(fèi)的亞馬遜禮品，以此快速換取大量消費(fèi)者對(duì)商家的好評(píng)。因此，許多新老賣家在推出新品時(shí)，能夠迅速獲得諸多詳細(xì)且附帶照片的五星評(píng)價(jià)。對(duì)亞馬遜賣家而言，這似乎是一種能夠輕松掌控產(chǎn)品評(píng)價(jià)的良策。然而，其中難免存在諸多具有誤導(dǎo)性的五星點(diǎn)評(píng)。正如中國俗語所說：“吃人嘴軟，拿人手短”。那些獲得深度折扣甚至免費(fèi)產(chǎn)品的亞馬遜消費(fèi)者，往往會(huì)傾向于給予五星好評(píng)。鑒于此，2025年，亞馬遜果斷進(jìn)行政策調(diào)整，嚴(yán)禁獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的點(diǎn)評(píng)。新政策旨在使亞馬遜的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和星級(jí)評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)更加公平，既有利于廣大亞馬遜網(wǎng)購消費(fèi)者，也鞏固了亞馬遜的市場(chǎng)根基！

這一政策的轉(zhuǎn)變，致使許多亞馬遜賣家開始使用自動(dòng)化軟件，自動(dòng)給客戶發(fā)送跟蹤?quán)]件以索取評(píng)價(jià)，但大多數(shù)賣家僅能收到銷售量10 - 20％的點(diǎn)評(píng)。更為嚴(yán)重的是，頻繁發(fā)送郵件的行為引發(fā)了許多客人的厭煩和投訴。

專業(yè)第三方呼叫中心客服助力獲取亞馬遜好評(píng)

對(duì)于那些切實(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的亞馬遜賣家而言，要想從真實(shí)客戶那里獲得更多良好的亞馬遜好評(píng)，就需腳踏實(shí)地、真心實(shí)意地為客戶著想并提供優(yōu)質(zhì)的售后客服。Callnovo多語種呼叫中心外包公司在近兩年的實(shí)踐中，充分證明了這一方法能成為亞馬遜賣家獲取更多亞馬遜五星好評(píng)的有效手段。

專業(yè)第三方客戶服務(wù)中心積累五星好評(píng)的方法

–第一步：呼叫中心為亞馬遜賣家在美國、加拿大、英國、西班牙、德國等國家設(shè)置本地電話號(hào)碼或免費(fèi)800電話號(hào)碼（對(duì)于已擁有國外各市場(chǎng)號(hào)碼的賣家，可保留原號(hào)碼，只需通過呼叫轉(zhuǎn)移將話務(wù)轉(zhuǎn)接到Callnovo這樣的第三方專業(yè)客戶服務(wù)中心）。賣家需將客服電話號(hào)碼印制在產(chǎn)品的包裝盒以及說明書上。如此一來，原本可能只有郵箱供客人聯(lián)系的賣家，現(xiàn)在為客戶提供了本地800服務(wù)電話號(hào)碼，使客戶感覺公司就在本國，消除了跨境帶來的陌生感和距離感。

–第二步：可在產(chǎn)品包裝盒內(nèi)額外放置一張醒目的卡片，當(dāng)客人打開盒子時(shí)，能一眼看到卡片上醒目的文字：“IMPORTANT: Please Do NOT return if you have any question, Call US Now at 1.800.123.4567”. 其含義為：“重要：如果您有任何問題，請(qǐng)不要退貨，現(xiàn)在就致電1.800.123.4567聯(lián)系我們”。這樣做可以在客戶遇到使用安裝問題或產(chǎn)品確實(shí)存在故障，在他們感到沮喪并即將萌生寫一星差評(píng)的念頭時(shí)，及時(shí)阻止他們。這張卡片向客人傳達(dá)了賣家愿意提供服務(wù)的意愿。順便一提，在北美，許多公司銷售的產(chǎn)品需要客人自助組裝，不少客人可能會(huì)因遇到問題而心情不佳，而實(shí)際上大多數(shù)情況并非產(chǎn)品質(zhì)量問題。因此，產(chǎn)品公司在包裝盒內(nèi)放置這樣一張卡片，可有效防止客人輕易退貨。

–第三步：具備純正英語、西班牙語、法語、德語、意大利語等語言能力的呼叫中心客服代表，通過接聽售后支持來電，能夠立即為客人提供產(chǎn)品的安裝和使用方法，或迅速排除故障。Callnovo公司的平臺(tái)還允許業(yè)務(wù)代表通過短信發(fā)送短視頻的方式，演示正確安裝和使用產(chǎn)品的步驟。業(yè)務(wù)代表還可在電話中當(dāng)場(chǎng)判斷產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，并快速?zèng)Q定是否需要為客人重新免費(fèi)寄送一件產(chǎn)品。不要吝嗇一件免費(fèi)產(chǎn)品，因?yàn)檫@對(duì)于換取一個(gè)五星好評(píng)是絕對(duì)值得的！這樣不僅能主動(dòng)為客人解決問題，在一定程度上還能避免潛在的差評(píng)和退貨。

–第四步：關(guān)鍵的一步在于，Callnovo專業(yè)跨境電商客服中心有一項(xiàng)重要策略：不急于掛斷電話，而是趁熱打鐵，在電話中詢問客人的當(dāng)下感受。只要前面的服務(wù)到位，客人的體驗(yàn)通常會(huì)很不錯(cuò)。此時(shí)，應(yīng)立刻告知客人：“Sir/Madam, Amazon Review is very important to us. I highly appreciate if you can write an honest review. If you can post some pictures, that would even be better”. 意思是“先生/女士，亞馬遜評(píng)價(jià)對(duì)我們非常重要。如果您能夠?qū)懸粋€(gè)真實(shí)的測(cè)評(píng)，我將不勝感激，要是您能再上傳幾張照片，那就更好了！”。不必總是想著通過價(jià)格折扣或免費(fèi)等好處來換取客戶好評(píng)，而應(yīng)趁熱打鐵持續(xù)跟進(jìn)，讓客人心甘情愿地將自己的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)真實(shí)地寫在亞馬遜網(wǎng)站的評(píng)價(jià)中，這樣便能取得成功！當(dāng)然，不一定要強(qiáng)求客人立即寫評(píng)價(jià)，可以在幾天后再進(jìn)行跟進(jìn)。

–第五步：之后，呼叫中心業(yè)務(wù)代表們可以根據(jù)交談內(nèi)容，向客戶發(fā)送個(gè)性化電子郵件，為賣家建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。這樣做除了能吸引更多回頭客和推薦之外，還能隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，提高新產(chǎn)品的銷售量。

–第六步：總有一小部分客人會(huì)毫不猶豫地給出差評(píng)。這時(shí)，不要忘記這是一個(gè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好機(jī)會(huì)，要將絆腳石轉(zhuǎn)化為踏腳石。通過郵寄方式主動(dòng)聯(lián)系客人，爭(zhēng)取與客人通上電話，然后解決問題，動(dòng)之以情曉之以理，最終將差評(píng)轉(zhuǎn)化為好評(píng)！

Callnovo呼叫中心代表能夠使用多種語言與包括美國、加拿大、英國、德國、日本、中國、西班牙等在內(nèi)的許多亞馬遜市場(chǎng)的客人進(jìn)行交流。Callnovo擁有為跨境亞馬遜電商賣家服務(wù)的第三方專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)以及豐富經(jīng)驗(yàn)，全天候24小時(shí)365天運(yùn)作，每種語言都由母語為該語言的業(yè)務(wù)代表團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，全程錄音，充分確保了本地化服務(wù)的高水平。Callnovo的云端CRM系統(tǒng)還能隨時(shí)為您反饋市場(chǎng)一線的情況，使您的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)更加貼近實(shí)際，從而推動(dòng)跨境電商的持續(xù)發(fā)展！

【最新相關(guān)新聞信息】據(jù)報(bào)道，近期亞馬遜平臺(tái)加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的監(jiān)管，對(duì)于那些能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好客服體驗(yàn)的賣家，將給予更多的流量支持和推廣機(jī)會(huì)。這也進(jìn)一步說明了提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性。

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