Ozon平臺常見問題解答

在電商運(yùn)營中，Ozon平臺的各類問題備受賣家關(guān)注。圖片來源：圖蟲創(chuàng)意。

首先是賬戶問題。若無法進(jìn)入個人中心，可能存在多種原因。其一，若違反了Ozon平臺規(guī)則，帳戶、商品或倉庫會被凍結(jié)，具體信息可查看：https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/quality-assurance/ban.html（中文網(wǎng)站）。其二，可能未收到激活確認(rèn)電子郵件，此時需檢查郵件垃圾箱，因?yàn)殡娮余]件可能已發(fā)送到該文件夾。若該文件夾不包含電子郵件，則要聯(lián)系支持人員https://seller.ozon.ru/app/signin 。其三，若收到拒絕信，很可能是在個人中心中指定了不正確的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致被拒絕入駐。這種情況下，要寫信告知需要替換哪些數(shù)據(jù)，并附上必要的文檔。若帳戶被屏蔽且不知錯誤所在，可寫信聯(lián)系marketplace.crossborder@ozon.ru ，同時可通過https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/steps/rejection-reasons.html（中文網(wǎng)站）詳細(xì)了解拒絕注冊的原因。

要是忘記密碼且無法訪問電子郵件，可寫信聯(lián)系支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)marketplace@ozon.ru 。來信需注明公司的名稱及其法律形式、需要更改的電子郵件地址（若公司有多個個人中心）、發(fā)送恢復(fù)鏈接的電子郵件地址。建議使用個人名義注冊、可以通過電話號碼恢復(fù)訪問的電子郵件地址，不要使用以.co或.su結(jié)尾的電子郵件，因?yàn)樗鼈儫o法在系統(tǒng)中注冊。來信還需添加附件，若根據(jù)授權(quán)書行事，要提供授權(quán)書復(fù)印件、護(hù)照復(fù)印件、一張本人手持護(hù)照的照片，清晰顯示面部和護(hù)照詳細(xì)信息。驗(yàn)證后，會向信中指定的電子郵件發(fā)送恢復(fù)鏈接，之后檢查郵件并點(diǎn)擊恢復(fù)鏈接，再聯(lián)系客服支持，將個人中心與新電子郵件地址綁定并使用它登錄。

關(guān)于能否更改注冊時選擇的主要銷售類別以及能否銷售除主要類別之外的產(chǎn)品，答案是肯定的。商店的類別可以多種多樣，只需指明主要類別或計(jì)劃在Ozon上銷售的類別之一即可。

注冊問題也有相應(yīng)解答。如何進(jìn)行注冊呢？可參閱Ozon公眾號目錄《注冊指南》或參閱網(wǎng)站https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/steps/step-1.html（中文網(wǎng)站）。若要聯(lián)系平臺，可將請求發(fā)送到global@ozon.com ，或在微信公眾號內(nèi)留言。對于是否有使用Ozon平臺的教程，答案是有，可參閱鏈接中的知識庫：https://global.ozon.ru/zh/（中文網(wǎng)站） 。

物流問題同樣關(guān)鍵。平臺可以接受的最長快遞時間，當(dāng)設(shè)置集成運(yùn)輸方式時，系統(tǒng)會注明期限，可使用Ozon合作伙伴交付，自己負(fù)責(zé)物流，更多詳細(xì)信息請參考：https://global.ozon.ru/zh/docs/fulfillment/rfbs/delivery-services-by-country.html ?？蛻粼谄脚_下單后，Ozon跨境賣家不能使用海外倉將貨物先運(yùn)到俄羅斯，再從海外倉庫發(fā)給客戶。若有自己的物流希望與Ozon平臺集成，可填寫表格https://onlinetestpad.com/ff6fuart7p5ke ，填寫后物流部會與您聯(lián)系。俄羅斯的物流地理情況是快遞可到俄羅斯所有城市（快遞員，以及提貨點(diǎn))。如果買家拒絕提貨，可以發(fā)貨到俄羅斯指定倉庫，但不能將標(biāo)簽重新粘貼在該倉庫中并將其從俄羅斯倉庫重定向到另一個客戶，這違反海關(guān)法規(guī)。

商品問題也不容忽視。最暢銷的產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可在個人中心中的“分析”部分查看。產(chǎn)品未通過審核時，為避免出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，需填寫正確的商品名稱、規(guī)格和詳情描述并添加恰當(dāng)?shù)膱D片，詳細(xì)信息請參考：https://global.ozon.ru/zh/docs/products/moderation/errors.html 。如何添加未在俄羅斯注冊的品牌，詳細(xì)信息請參考https://global.ozon.ru/zh/docs/products/documents/brand.html 。商品描述只能用俄語，不能用英文。違禁品清單及商品銷售限制可參考網(wǎng)站：https://global.ozon.ru/zh/docs/products/upload/special-categories.html 。

財務(wù)問題方面，如何正確提前計(jì)算商品價格（考慮物流、傭金等），詳細(xì)信息請考: https://global.ozon.ru/zh/docs/commissions/seller-expenses-structure.html 。Ozon以俄羅斯盧布接受客戶在網(wǎng)站上下訂單的現(xiàn)金，并以盧布、美元、歐元、堅(jiān)戈、人民幣或賣家在交易所注冊個人賬戶時可用的其他貨幣按照俄羅斯聯(lián)邦中央銀行在支付日的匯率結(jié)算（俄羅斯盧布結(jié)算除外），同時在注冊賣家時可根據(jù)賣家所在國家自動確定幣種。

技術(shù)問題也時有發(fā)生。網(wǎng)站無法加載或產(chǎn)品無法加載，彈出技術(shù)錯誤時，需要通過個人中心聯(lián)系技術(shù)支持，并附上錯誤的屏幕截圖。技術(shù)支持能解決技術(shù)問題、付款問題、商品因不明原因被隱藏、不接受drop off訂單、文件無法打印等諸多問題。若網(wǎng)站頁面無法加載是因?yàn)椴恢С种袊腎P地址，由于vpn會使網(wǎng)站上的所在地區(qū)隨機(jī)確定，只需把圖示所在地?fù)Q成俄羅斯或俄羅斯的任意城市（如莫斯科）即可。