什么是營銷自動化？

在2025年，營銷自動化是借助軟件來管理重復(fù)營銷任務(wù)的過程，是能一體化實(shí)施、管理并完成營銷任務(wù)與流程的工具。它以用戶數(shù)據(jù)（如電子郵件、購買歷史、社交媒體記錄等）為基礎(chǔ)，通過分析潛在用戶行為，描繪出用戶畫像，從而為銷售人員提供銷售線索，并針對不同階段的客戶展開個性化營銷。

營銷自動化的關(guān)鍵在于營銷過程的自動化以及營銷內(nèi)容的精準(zhǔn)化。其重要價(jià)值體現(xiàn)在對營銷各環(huán)節(jié)和任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級排序，使?fàn)I銷人員無需再手動處理各項(xiàng)營銷任務(wù)，利用技術(shù)取代重復(fù)性人力勞動，大規(guī)模降低營銷運(yùn)營及采購成本，提升投資回報(bào)率。

在此，我想補(bǔ)充一點(diǎn)，如今隨著科技的飛速發(fā)展，營銷自動化的技術(shù)也在不斷更新迭代，比如一些新的算法和模型的應(yīng)用，使得用戶畫像的描繪更加精準(zhǔn)，營銷效果也更加顯著。

為什么要使用營銷自動化？

營銷自動化能讓諸多營銷手段更具成效。許多電子郵件服務(wù)商都具有營銷自動化的特征，像自定義組件及自動發(fā)送交易通知等。對規(guī)模較小的商家而言，這些功能在一定程度上是夠用的。不過，綜合性的自動化營銷工具則要復(fù)雜得多。

依據(jù)收集的用戶行為數(shù)據(jù)，如打開郵件、點(diǎn)擊鏈接、瀏覽網(wǎng)站、購買等，自動化營銷能夠向用戶發(fā)送一系列定制化郵件，提供定時且有針對性的信息，在用戶購買過程中發(fā)揮引導(dǎo)作用。

舉例來說，商家可設(shè)置當(dāng)有新用戶注冊時，自動發(fā)送含產(chǎn)品優(yōu)惠碼的歡迎郵件。若用戶未響應(yīng)此優(yōu)惠，商家可在一周后發(fā)送另一封電子郵件，提供新的折扣價(jià)。倘若訂戶對第一封電子郵件作出回應(yīng)并購買了部分產(chǎn)品，那么商家可在一個月后發(fā)送相關(guān)商品報(bào)價(jià)。

同時，動態(tài)內(nèi)容或許是營銷自動化最為重要的特性，即為訂閱用戶自動更換電子郵件內(nèi)容。比如，商家設(shè)置在郵件內(nèi)容中自動插入與用戶城市相關(guān)的商品，或該區(qū)域的特殊折扣等，這樣能避免向用戶發(fā)送大量無效的訂閱內(nèi)容。

基于用戶購買歷史，發(fā)給用戶的定向電子郵件能更好地關(guān)聯(lián)相關(guān)產(chǎn)品更新推薦、折扣優(yōu)惠等活動。例如，購買自行車的顧客能很好地與頭盔或服裝等自行車配件的促銷相關(guān)聯(lián)。

與零散地分析銷售報(bào)告、網(wǎng)站流量信息和電子郵件營銷統(tǒng)計(jì)不同，商家在營銷自動化工具上（完成相關(guān)設(shè)置的前提下）能看到所有信息。

動態(tài)產(chǎn)品會自動給用戶發(fā)送一封關(guān)于他們?yōu)g覽過的商品的郵件（并非每個自動化工具都具備此特性）。像亞馬遜就通過營銷自動化工具為客戶發(fā)送一個小時前瀏覽商品的相關(guān)郵件。

據(jù)最新的行業(yè)新聞報(bào)道，越來越多的企業(yè)開始意識到營銷自動化的重要性，并加大了在這方面的投入。

營銷自動化的缺點(diǎn)

盡管營銷自動化工具有諸多優(yōu)點(diǎn)，但也存在一些缺陷。

價(jià)格昂貴是許多商家面臨的主要障礙。2025年，營銷自動化工具每月的成本高達(dá)2000美元。也有一些價(jià)格較低的工具，但可能并不包含所有功能，與郵件服務(wù)自帶的功能差別不大。

營銷自動化工具的設(shè)置相對復(fù)雜，可能需要聘請專業(yè)人員來整合現(xiàn)有的平臺并創(chuàng)建基本功能。這或許需要幾個月的時間才能讓工具完全投入使用。

雖然營銷自動化工具已經(jīng)出現(xiàn)了大約10年，但并非每位營銷人員都知道如何使用。而培訓(xùn)人員可能需要商家花費(fèi)大量的時間和金錢。

如何選擇營銷自動化工具？

在選擇營銷自動化工具時，需要考慮以下幾個問題。

1、總成本包括月度平臺費(fèi)、安裝費(fèi)以及與現(xiàn)有系統(tǒng)集成的支出。但該工具能否輕松地與商家現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺、客戶關(guān)系軟件和其他營銷工具進(jìn)行集成呢？

2、工具涵蓋哪些功能，存在哪些局限？能否滿足商家預(yù)期的營銷目標(biāo)和規(guī)劃？

3、供應(yīng)商提供哪些售后服務(wù)和技術(shù)支持？是通過電話、郵件還是在線聊天？是否24小時提供客服？

4、商家能否順利地將數(shù)據(jù)從當(dāng)前平臺遷移到營銷自動化工具中？如何防止數(shù)據(jù)丟失？一些自動化工具會提供遷移幫助，商家在購買前切記要詳細(xì)詢問。

營銷自動化工具通常是一項(xiàng)重大投資，需要投入時間和金錢來建立。人員配備的需求可能較為昂貴。不過，市場趨勢表明，營銷自動化是值得投資的，它能夠減輕商家的營銷工作量，并顯著提高有效轉(zhuǎn)化率。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李翔宇）