Tiktok發(fā)貨延誤解決方案:淘寶攬收超時處理指南2024版
TikTok Shop近日發(fā)布公告,自2022年11月23日起,對于預(yù)售訂單和標(biāo)準(zhǔn)訂單,若未在各自的發(fā)貨截止日期前完成發(fā)貨,訂單將被平臺取消。以下是關(guān)于訂單取消的詳細(xì)規(guī)定:
對于標(biāo)準(zhǔn)訂單,從訂單生成之日起的四個工作日內(nèi),若訂單尚未進入“待發(fā)貨狀態(tài)”,則視為未準(zhǔn)備好發(fā)貨;而從訂單生成之日起的六個工作日內(nèi),若物流供應(yīng)商未收到包裹,也將被視為未按時發(fā)貨。
對于預(yù)售訂單(僅限受邀賣家),若未在預(yù)計發(fā)貨日期前完成發(fā)貨,則視為違約。預(yù)計發(fā)貨日期是根據(jù)賣家自行選擇的發(fā)貨天數(shù)加上兩個工作日來計算的。值得注意的是,賣家可自行選擇在三至三十個工作日內(nèi)進行訂單裝運。
TikTok Shop內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)訂單指的是賣家能在平臺的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(五個工作日)內(nèi)完成的訂單。而預(yù)售訂單則指的是需要超出TikTok Shop標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級的履約時間的訂單。這一預(yù)售功能僅適用于受邀賣家。
值得一提的是,TikTok Shop在今年雙11大促期間取得了顯著的成績。期間,GMV實現(xiàn)了137%的增長,訂單量增長了141%,新商家的訂單更是實現(xiàn)了158%的增長。此次大促還根據(jù)商家或達(dá)人的直播間表現(xiàn)、銷售訂單量及GMV進行了綜合排名。
而對于抖音平臺,作為社交媒體平臺,也有許多商業(yè)用戶通過此平臺銷售商品。如果買家購買商品后延遲發(fā)貨,是否可以獲得商家的賠償?接下來讓我們一起了解。
如果抖音商家未能及時發(fā)貨,他們將需要支付賠償金。根據(jù)抖音平臺的規(guī)定,如果商家缺貨或未按時發(fā)貨,需根據(jù)消費者需求和交易實際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,包括重新發(fā)貨、支付賠償金等。
關(guān)于抖音商家未發(fā)貨的賠償金額,具體取決于多種因素。如商家超時未安排發(fā)貨,需向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。如果贈品未按時交付,也需按照上述賠償規(guī)則支付違約金。
對于抖音商家不發(fā)貨的處罰措施包括關(guān)閉訂單、扣除保證金、商品封禁、店鋪停業(yè)或清退處理,以及影響店鋪評級等。
對于TikTok的賣家,如果想要開通小黃車功能,需要遵循一定的步驟。包括登錄Shopify后臺添加TikTok應(yīng)用、申請TikTok shopping功能、填寫申請表格以及相關(guān)的個人信息等。
至于發(fā)貨要求,平臺對跨境商家的履約能力有一定的考核標(biāo)準(zhǔn),包括訂單的履約攬收時效、備貨時效以及攬收時效等。具體來說,訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)椤斑\輸中”需要在120小時內(nèi)完成;由“待處理發(fā)貨”變?yōu)椤按龜埵铡毙柙?8小時內(nèi)完成;而由“待攬收”變?yōu)椤斑\輸中”則需在72小時內(nèi)完成。發(fā)貨前有哪些準(zhǔn)備工作?
1. 選擇合適的運輸方式:配送過程從用戶下單時開始計算。賣家可以選擇自己的物流商或選用TikTok Shop的物流服務(wù)(僅適用于特定市場)。需要注意的是,在選擇“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”時,賣家所需承擔(dān)責(zé)任不同。
2. 包裹包裝妥當(dāng):小心包裝商品,以盡量減少商品在運輸過程中損壞的風(fēng)險;及時查看物流商的條款、條件及政策,以確認(rèn)商品可以發(fā)貨,僅運送物流商允許的商品;不得將買家未訂購的任何商品包裝到寄給買家的包裹中。
3. 規(guī)范的快遞包裝標(biāo)簽:所有快遞包裹都必須牢固貼上標(biāo)簽,標(biāo)簽內(nèi)容包括用戶姓名及完整的郵政地址(包括郵政編碼)、用戶訂單號、賣家全名和地址。
4. 及時將包裹交給物流商承運人:合適的訂單管理計劃是按時履約的關(guān)鍵。請注意“賣家發(fā)貨”和“TikTok發(fā)貨”這兩種模式之間的區(qū)別。
5. 拍照存檔:將包裹交給物流商時,賣家有責(zé)任確保將包裹交給正確的物流商,并確保商品和包裹在發(fā)貨前完好無損。平臺建議賣家拍攝包裹照片以備將來發(fā)生任何爭議時存有記錄。
作為跨境電商業(yè)務(wù)的博主老A,我在知乎分享了大量關(guān)于TikTok(TK)運營的經(jīng)驗,已累積近30萬字干貨內(nèi)容。我創(chuàng)建的社群和電子書資源,旨在幫助新老賣家在TK小店運營中少走彎路。如果你對TK小店的發(fā)貨流程感到困惑,這篇文章將為你詳解。
TK小店的發(fā)貨流程對新手來說可能有些復(fù)雜,平臺支持多種物流模式,包括普特敏物流,根據(jù)不同商品性質(zhì)劃分為普貨、敏感貨和特貨,這影響著物流成本。商家需要理解,顧客看到的運費是本地費用,實際成本包括跨境物流和展示費用,避免誤解造成不必要的損失。
官方物流由Tk負(fù)責(zé),部分市場提供上門攬收服務(wù)。分為兩種發(fā)貨方式:Tk發(fā)貨,由平臺指定物流;賣家發(fā)貨,允許商家自行選擇第三方。官方物流有補貼,費用通常較低。本土賣家自行安排物流,跨境賣家則需要先將貨物寄送到集貨倉,務(wù)必關(guān)注物流政策,如有變動,及時咨詢官方客服。
小店的收款主要通過Payoneer,結(jié)算條件包括訂單完結(jié)、達(dá)到起結(jié)金額且待結(jié)算金額非負(fù)。發(fā)貨方面,商家需在48小時內(nèi)安排物流上門取貨,注意包裝規(guī)范,確保商品安全運輸。包裝時要選擇合適尺寸,遵循物流商規(guī)定,并確保包裹標(biāo)簽信息完整無誤。
對于退貨處理,跨境商家通常需買家自行寄回,賣家提供退款方式或退貨服務(wù)。使用官方提供的本地退貨服務(wù),賣家需承擔(dān)一定的運營費用。希望這些信息能幫助你清晰理解TK小店的發(fā)貨流程,如果你有任何疑問,記得隨時向老A咨詢。
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