《TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換詳解與常見問題解答》

文章概述：本文將為大家講解TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換的相關(guān)內(nèi)容，包括切換的服務(wù)商范圍、影響區(qū)域、商家操作注意事項(xiàng)等。

1. 服務(wù)商切換背景及范圍

由于TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)的調(diào)整，平臺(tái)計(jì)劃于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色。為確保極兔攬收商家服務(wù)不受影響，平臺(tái)計(jì)劃在2023年9月19日零點(diǎn)起，按區(qū)域陸續(xù)開始切換。

2. 切換影響哪些區(qū)域？

原極兔實(shí)際攬收的區(qū)域均會(huì)切換，具體區(qū)域包括：東莞市、深圳市、廣州市。

3. 切換的節(jié)奏是怎樣的？

為了保證切換的平穩(wěn)性，平臺(tái)計(jì)劃按區(qū)域分批次切換。

4. 如何進(jìn)行切換？商家需做哪些操作？

此次切換將由TikTok Shop平臺(tái)進(jìn)行首次主動(dòng)推送。主要流程如下：地址推送（平臺(tái)）→地址批量審核（萬色）→打出萬色面單（商家）→安排司機(jī)（萬色）→司機(jī)聯(lián)系商家攬收（萬色）→當(dāng)天攬收的包裹送達(dá)TT平臺(tái)的分撥倉（萬色）→頭程攬收結(jié)束。

如果未能成功推送自動(dòng)切換，商家需要在TT平臺(tái)上的“TikTok Shop Seller Center—我的賬號(hào)—商家資料—倉庫地址”中稍微修改地址，如加個(gè)逗號(hào)或句號(hào)。地址在攬收范圍內(nèi)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起攬收訂閱，服務(wù)商會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系商家完成審核確認(rèn)。在完成審核確認(rèn)之前，商家可選擇自寄送發(fā)貨。

5. 商家如何下單發(fā)貨？

切換期間，商家下單發(fā)貨流程與原先保持一致，主要區(qū)別是切換完成后商家這邊的發(fā)貨面單會(huì)變?yōu)槿f色面單，原先的攬收司機(jī)會(huì)變?yōu)槿f色司機(jī)。

6. 如何預(yù)約司機(jī)？

不需要商家主動(dòng)預(yù)約。商家下攬收單發(fā)貨后，萬色系統(tǒng)會(huì)收到訂單，會(huì)安排好司機(jī)當(dāng)天主動(dòng)聯(lián)系上門攬收。

7. 攬收司機(jī)一直不聯(lián)系怎么辦？如何確認(rèn)我的訂單是否安排司機(jī)了？

請(qǐng)確保您的攬收狀態(tài)已生效，地址和電話需要與商家后臺(tái)系統(tǒng)中維護(hù)的保持一致。如確認(rèn)無誤，可以聯(lián)系萬色核實(shí)確認(rèn)。聯(lián)系電話：（工作時(shí)間：周一至周日 09:00—19:00）。

8. 如何確認(rèn)是否已切換成功？

商家可參照切換節(jié)奏，在切換日期后通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。如東莞地區(qū)原極兔攬收商家：當(dāng)北京時(shí)間2023年9月19日零點(diǎn)起打印面單的運(yùn)單號(hào)為WS開頭、頭程運(yùn)輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，代表攬收已切換成功。

9. 換至萬色攬收后還有一部分之前極兔攬收面單，如何處理？

切換到萬色以后之前的極兔攬收面單萬色會(huì)統(tǒng)一攬收送倉，商家打包好后可以統(tǒng)一交給萬色攬收司機(jī)。同理，如果在萬色未正式交接上門攬收前已經(jīng)可以打印出部分萬色面單，商家同樣可以打包好統(tǒng)一交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。

10. 周末有司機(jī)攬收嗎？

周末也可以攬收，但由于部分商家休息出貨量較少，因此司機(jī)排班較平時(shí)也會(huì)相對(duì)少一些。商家周末實(shí)際需要攬收的訂單請(qǐng)?zhí)崆按虬鼫?zhǔn)備好。

11. 切換期間如因攬收服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？

平臺(tái)會(huì)針對(duì)不同區(qū)域商家切換過渡期間延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核，以盡可能減少對(duì)商家履約產(chǎn)生的影響。例如，對(duì)于東莞攬收商家，在切換期間創(chuàng)建的訂單將統(tǒng)一延長(zhǎng)3天發(fā)貨時(shí)效考核。

12. 之前不是攬收的如何訂閱攬收？

如果你使用第三方的ERP進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)仔細(xì)檢查并確保你的ERP倉庫地址設(shè)置、攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺(tái)設(shè)置保持一致，否則可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)置的攬收狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)不一致。

TikTok Shop宣布，從2022年11月23日起，對(duì)于預(yù)售訂單和標(biāo)準(zhǔn)訂單，如果在各自的發(fā)貨截止日期前未能發(fā)貨，訂單將被平臺(tái)取消。以下是具體的訂單取消條件：

對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)訂單，若從訂單創(chuàng)建之日起四個(gè)日歷天內(nèi)訂單尚未準(zhǔn)備好發(fā)貨（即訂單狀態(tài)未設(shè)為“待發(fā)貨狀態(tài)”），或者訂單已準(zhǔn)備好發(fā)貨但六個(gè)日歷日內(nèi)物流供應(yīng)商未收到包裹，訂單將被取消。

對(duì)于預(yù)售訂單（僅限受邀賣家），若未在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前發(fā)貨，訂單將被取消。預(yù)計(jì)發(fā)貨日期是根據(jù)賣家選擇的發(fā)貨天數(shù)加上兩個(gè)日歷日來計(jì)算的。值得注意的是，賣家可選擇在3至30個(gè)日歷天之間安排訂單發(fā)貨。

上述標(biāo)準(zhǔn)訂單是指賣家能在TikTok Shop的標(biāo)準(zhǔn)SLA期限（五個(gè)日歷天）內(nèi)完成的訂單，而預(yù)售訂單則需要更長(zhǎng)的履約時(shí)間，這個(gè)功能僅適用于受邀賣家。

值得一提的是，TikTok Shop近日公布了雙11大促的戰(zhàn)績(jī)報(bào)告。雙11期間，TikTok Shop的GMV增長(zhǎng)了137%，訂單量增長(zhǎng)了141%，新商家訂單更是增長(zhǎng)了158%。此次大促根據(jù)商家或達(dá)人的直播間表現(xiàn)、銷售訂單量和GMV進(jìn)行綜合排名。

在新入駐商家中，僅運(yùn)營(yíng)2個(gè)月的@amyyygirl賬號(hào)取得了顯著成績(jī)，大促期間的GMV較日常增長(zhǎng)了超10倍。@iou_bag作為馬來西亞市場(chǎng)的頂級(jí)箱包達(dá)人，大促期間單場(chǎng)GMV實(shí)現(xiàn)了漲幅達(dá)1214%。

在黑色星期五大促期間，TikTok Shop將延長(zhǎng)賣家的履約時(shí)效（SLA）。具體來說，從2023年11月14日至27日，針對(duì)從中國(guó)發(fā)貨的訂單，時(shí)效將追加2個(gè)日歷日。具體的延長(zhǎng)履約時(shí)效適用于不同時(shí)間段內(nèi)生成的訂單。TikTok Shop提醒賣家確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行所有訂單。如有物流問題，請(qǐng)通過“幫助中心”提交工單。

據(jù)了解，TikTok Shop已在10月27日開啟了“黑五搶先購(gòu)”，標(biāo)志著TikTok Shop跨境電商黑五網(wǎng)一系列促銷活動(dòng)的開始。此次促銷活動(dòng)將持續(xù)35天，包括多個(gè)專屬品類日以及意想不到的大額折扣和福利。值得一提的是，今年TikTok Shop首次整合了多國(guó)資源并推出直播帶貨計(jì)劃以及多種補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。自今年起商家的執(zhí)收服務(wù)費(fèi)政策將有所調(diào)整。具體政策包括：平臺(tái)和商家共同承擔(dān)備貨攬收服務(wù)費(fèi)各占50%，退貨產(chǎn)生的費(fèi)用則由商家全額承擔(dān)。費(fèi)用明細(xì)可以在TikTok Shop的相關(guān)模塊查看，具體費(fèi)用以賣家中心結(jié)算管理模塊出具的賬單為準(zhǔn)。