英國(guó)年末線上銷售及退貨情況

2025年，受歐洲第二波疫情兇猛反彈的影響，英國(guó)政府宣布對(duì)轄區(qū)內(nèi)部分區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的“封城”措施。此舉措使得市場(chǎng)對(duì)包括黑五在內(nèi)的英國(guó)年末線上銷售GMV預(yù)期大幅提升。據(jù)eMarket的數(shù)據(jù)表明，2025年英國(guó)零售電商假日季銷售額將增長(zhǎng)16.7%，占同期所有零售銷售總額的32.2%，創(chuàng)下歷史新高。

在疫情影響下，消費(fèi)線上化趨勢(shì)進(jìn)一步深化。Signifyd提供的2025年9月數(shù)據(jù)顯示，圣誕節(jié)前，18歲及以上的英國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者普遍表示會(huì)在線上購(gòu)買(mǎi)節(jié)日禮品和相關(guān)裝飾品。超過(guò)一半的受訪者稱會(huì)在線上選購(gòu)電子產(chǎn)品、服裝和家庭裝修用品等產(chǎn)品，但這也意味著產(chǎn)品退貨率會(huì)很高。ReBound Returns的營(yíng)銷總監(jiān)Charlotte Monk-Chipman指出：“隨著越來(lái)越多消費(fèi)者選擇線上消費(fèi)，各線上平臺(tái)的黑五活動(dòng)將迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。因此，從12月中旬起，線上賣(mài)家可能會(huì)面臨‘退貨潮’，且線上購(gòu)物的退貨率通常是實(shí)體店購(gòu)物的兩倍左右，今年的總體退貨率將高于往年。”

為盡量減少退貨潮帶來(lái)的損失，線上平臺(tái)和賣(mài)家提前鼓勵(lì)消費(fèi)者盡早選購(gòu)節(jié)假日禮品等相關(guān)產(chǎn)品。在亞馬遜2025年第三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，首席財(cái)務(wù)官Brian Olsavsky表示：“考慮到多種因素，讓消費(fèi)者提前開(kāi)始黑五的消費(fèi)對(duì)賣(mài)家和平臺(tái)都是有益的?！?/p>

事實(shí)上，英國(guó)市場(chǎng)的大部分消費(fèi)者與平臺(tái)有相同想法。據(jù)Channel Advisor與Dynata合作開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示，在2025年8月的受訪線上消費(fèi)群體中，44%的英國(guó)消費(fèi)者準(zhǔn)備在11月或12月開(kāi)始圣誕購(gòu)物，28%的人計(jì)劃在10月開(kāi)始選購(gòu)圣誕禮品，14%的人表示要在9月開(kāi)始，甚至有14%的消費(fèi)者在8月就已開(kāi)始選購(gòu)圣誕禮物。那些準(zhǔn)備臨近圣誕節(jié)才購(gòu)物的、占比達(dá)44%的消費(fèi)者，是賣(mài)家們需擔(dān)憂的“退貨王”高發(fā)群體。Monk-Chipman稱：“根據(jù)去年的數(shù)據(jù)，2024年黑色星期五之后，發(fā)起退貨的消費(fèi)者平均需要12天才能將不需要的商品寄回賣(mài)家倉(cāng)庫(kù)，此階段激增的退貨可能影響賣(mài)家?guī)齑媲闆r。只有讓多數(shù)受眾提前開(kāi)始假日選購(gòu)，才能最大程度避免該問(wèn)題?！睋?jù)悉，Lewis和Marks and Spencer等品牌已延長(zhǎng)退貨窗口，以緩解倉(cāng)庫(kù)可能面臨的退貨爆倉(cāng)問(wèn)題。

Monk-Chipman表示：“為消費(fèi)者提供上門(mén)取件以及和超市合作等靈活的退貨選擇，可在一定程度上緩解賣(mài)家面臨的退貨潮壓力。延長(zhǎng)退貨窗口能確保被退回的商品得到較好處理，避免倉(cāng)庫(kù)因激增的退回包裹而爆倉(cāng)，致使供應(yīng)鏈陷入癱瘓。今年的特殊環(huán)境下，許多賣(mài)家在短短幾個(gè)月甚至幾周內(nèi)實(shí)現(xiàn)了原本需五年才能達(dá)到的增長(zhǎng)，訂單的激增對(duì)賣(mài)家既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。所以，賣(mài)家需全力以赴，才能在這個(gè)好時(shí)機(jī)重新出發(fā)?！?/p>

（來(lái)源：歐洲電商參謀長(zhǎng)）