《TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換指南：全面解析切換細節(jié)與注意事項》

親愛的商家們，關(guān)于TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商的切換工作已經(jīng)拉開了帷幕。本文將為大家詳細講解此次服務(wù)商切換的相關(guān)內(nèi)容，幫助商家們更好地了解和應(yīng)對切換過程中的各種問題。

一、切換背景及范圍

因TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)的調(diào)整，平臺將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色。為確保極兔攬收商家服務(wù)不受影響，平臺計劃在2023年9月19日零點起，按區(qū)域陸續(xù)開始切換。切換的區(qū)域包括東莞市、深圳市、廣州市等。

二、切換流程及細節(jié)

1. 切換節(jié)奏：為了保證切換的平穩(wěn)性，平臺將按區(qū)域分批次進行切換。

2. 切換方式：此次切換TikTok Shop平臺會進行首次主動推送。商家需要按照推送流程進行地址推送、地址批量審核、打出萬色面單、安排司機、司機聯(lián)系商家攬收等步驟。

3. 如果未能成功推送自動切換，商家需在TT平臺上進行簡單操作，如修改地址等，系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收訂閱。

4. 商家下單發(fā)貨流程保持不變，主要區(qū)別是發(fā)貨面單和攬收司機會發(fā)生變化。

5. 不需要商家主動預約司機，下攬收單后系統(tǒng)會自動安排司機聯(lián)系上門攬收。

三、常見問題解答

1. 如果攬收司機一直不聯(lián)系怎么辦？請確保您的攬收狀態(tài)生效，地址和電話與商家后臺系統(tǒng)一致，并保持手機暢通。如無誤，請聯(lián)系萬色核實。

2. 商家如何確認是否已切換成功？可參照切換節(jié)奏和打印的面單進行確認。

3. 切換到萬色后仍有極兔攬收面單如何處理？萬色會統(tǒng)一攬收送倉，商家打包好后可交給萬色攬收司機。

4. 周末有司機攬收嗎？周末也可攬收，但出貨量較少，司機排班相對較少，請商家提前打包準備好訂單。

5. 切換期間如因服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？平臺會針對商家切換過渡期間延長發(fā)貨時效考核。

四、訂閱攬收相關(guān)

1. 之前不是攬收的如何訂閱攬收？商家需參考后臺攬收訂購流程，確保地址、聯(lián)系人、電話等信息正確，如地址在攬收范圍內(nèi)，會自動發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請。

2. 如何取消攬收訂閱？商家需在后臺修改發(fā)貨倉庫地址，并聯(lián)系服務(wù)商確認取消訂閱。

3. 為什么沒有訂閱攬收但包裹面單卻顯示攬收或訂閱了攬收卻顯示自寄？請商家查看確認后臺攬收訂閱狀態(tài)，如未生效或訂閱狀態(tài)異常請聯(lián)系服務(wù)商或平臺客服處理。

此次服務(wù)商切換是為了給商家提供更好的物流服務(wù)體驗，請廣大商家按照平臺指引操作并注意相關(guān)細節(jié)以確保切換過程的順利進行。如有任何疑問或遇到問題，請隨時聯(lián)系平臺客服進行咨詢。【倉儲發(fā)貨服務(wù)調(diào)整通知】

尊敬的商家們，您若使用第三方ERP進行發(fā)貨，請確保ERP中的倉庫地址設(shè)置、攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺設(shè)置保持一致，以避免實際攬收狀態(tài)與設(shè)置狀態(tài)不一致的情況發(fā)生。目前，TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)提供商即將進行切換，以下為詳細通知內(nèi)容：

一、切換服務(wù)商背景及影響區(qū)域

由于TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，平臺計劃于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色。此次調(diào)整涉及的區(qū)域包括東莞市、深圳市、廣州市等原極兔實際攬收區(qū)域。

二、切換流程及商家操作指南

1. 切換節(jié)奏與流程

為保證切換平穩(wěn)性，平臺將按區(qū)域分批次進行切換。具體流程包括地址推送、地址批量審核、打出萬色面單、安排司機攬收等步驟。

2. 商家操作步驟

在切換期間，商家下單發(fā)貨流程與原先保持一致。主要變化在于完成切換后，發(fā)貨面單將由極兔面單變?yōu)槿f色面單，攬收司機也將相應(yīng)變更。

3. 地址及訂閱管理

若商家需修改地址或取消攬收訂閱，可在TikTok Shop Seller Center的“我的賬號-商家資料-倉庫地址”中進行相應(yīng)調(diào)整。例如，添加逗號或句號等，系統(tǒng)將重新發(fā)起攬收訂閱。若商家希望自寄發(fā)貨，可在審核確認前選擇此方式。

三、問題解答及處理方式

4. 如何預約司機？

商家無需主動預約，下單后萬色系統(tǒng)將收到訂單，并會安排好司機當天主動聯(lián)系上門攬收。

5. 攬收司機未聯(lián)系怎么辦？

請確保您的攬收狀態(tài)生效中且地址和電話與商家后臺系統(tǒng)中的信息一致。如有問題，可聯(lián)系萬色客服核實。

6. 如何確認是否已切換成功？

商家可參照切換節(jié)奏，通過打印的面單進行確認。例如，東莞地區(qū)原極兔攬收商家，當打印面單的運單號為WS開頭，且頭程運輸方式為PICK UP、收貨地址為東莞洪梅時，代表已切換成功。

7. 舊面單處理及新面單使用

切換至萬色后，之前的極兔攬收面單萬色會統(tǒng)一攬收送倉。若萬色面單可打印出，商家亦可提前打包好交由原服務(wù)商極兔的攬收司機。

8. 周末服務(wù)安排

周末也可進行攬收，但因部分商家可能休息，出貨量較少，因此司機排班會相對較少。建議商家提前準備好需攬收的訂單。

9. 延遲履約處理

為減少切換對商家履約的影響，平臺將針對不同區(qū)域商家的切換過渡期延長發(fā)貨時效考核。如東莞地區(qū)在正式切換后的兩天內(nèi)創(chuàng)建的訂單將統(tǒng)一延長發(fā)貨時效考核。

四、注意事項及聯(lián)系方式

若遇任何問題或需進一步了解詳情，請聯(lián)系萬色客服：聯(lián)系電話：，工作時間：周一~周日 09:00—19:00。商家也可參考本通知中的關(guān)鍵流程及操作指南自行解決問題。

如果您使用第三方的ERP進行貨物發(fā)貨，請務(wù)必檢查并確保您的ERP系統(tǒng)中的倉庫地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺的設(shè)置保持一致。否則可能會出現(xiàn)設(shè)置的攬收狀態(tài)與實際攬收狀態(tài)不一致的情況，從而影響到您的物流效率。

日前，TikTok Shop發(fā)布了關(guān)于自建倉庫攬收服務(wù)商切換的重要通知。通知中提到，自2022年12月19日起，TikTok Shop平臺將針對東莞、廣州、深圳地區(qū)的部分商家分批切換攬收服務(wù)商，由原來的萬色速遞轉(zhuǎn)變?yōu)闃O兔國際為賣家提供攬收服務(wù)。

在此期間，TikTok會將商家的攬收信息提供給極兔國際，以便服務(wù)商能夠及時與商家取得聯(lián)系。切換期間可能會出現(xiàn)萬色與極兔同時攬收的訂單，因此賣家在打印時需要特別留意。如果Ship to地址是萬色東莞分撥中心，賣家應(yīng)將此類面單包裹集中打包并交給萬色司機進行攬收；如果Ship to地址是遞科，則應(yīng)將包裹交給極兔司機攬收。

具體的服務(wù)商切換時間以極兔客服電話通知為準。切換將從通知的當天零點開始，并在切換后的三天內(nèi)，萬色攬收司機將繼續(xù)與賣家聯(lián)系并提供尚未完成的攬收服務(wù)。三天之后，只會有極兔司機前來攬收，賣家的包裹將不再需要分開集包。

關(guān)于攬收的交接流程，不會因為服務(wù)商的切換而發(fā)生變化。在商家與司機完成貨品交接后，請及時與司機當面清點打包數(shù)量，并從司機處獲取貨品交接單。如果在打印出極兔面單后未收到極兔客服的聯(lián)系，TikTok Shop建議賣家通過官方渠道尋求幫助。

值得一提的是，隨著TikTok Shop全球年末大促季的圓滿收官，該平臺日前發(fā)布了今年雙12大促的戰(zhàn)報。在活動期間，TikTok Shop的日均GMV增長達到了驚人的132%，訂單量增長121%，累計看播小時更是突破了200萬小時。此次活動的數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期是各國雙12大促的日均表現(xiàn)與活動前7天內(nèi)的日均數(shù)據(jù)進行對比。

在此次雙12活動中，.0 Beauty-PH、@SACE LADY COSMETIC、@GMEELAN.PH.ONLINE，.m.t、@sneaker.ph、@leeteng0530。他們的排名是根據(jù)雙12大促期間的直播間目標完成度、訂單量以及GMV銷售額的綜合表現(xiàn)來確定的。