TikTok Shop這一全球知名跨境電商平臺正不斷在擴(kuò)展與成長中實(shí)現(xiàn)技術(shù)和服務(wù)的新高度。近期的新聞中我們可以得知其優(yōu)秀的成績與計(jì)劃。

為了助力商家提升跨境電商的運(yùn)營效率以及優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，TikTok Shop在英國和東南亞市場投入了大量的精力和資源。尤其是在平臺倉儲建設(shè)和物流履約方面，TikTok Shop不僅推出了國內(nèi)平臺備貨倉，還積極評估并甄選市場上的第三方海外倉。針對英國和東南亞市場，官方認(rèn)證的海外倉得到了推出，這標(biāo)志著TikTok Shop在跨境電商服務(wù)上又邁出了重要一步。

這些海外倉是由TikTok Shop官方認(rèn)證，符合平臺履約標(biāo)準(zhǔn)且具有一定規(guī)模的第三方海外倉儲。它們支持商家一盤貨發(fā)多平臺，保留了多平臺銷售的靈活性，并且為認(rèn)證海外倉商家提供專屬權(quán)益，以促進(jìn)銷量提升和優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)。這一舉措對于商家來說，提供了自選模式，跨境商家可根據(jù)自己的商業(yè)模式、備貨周期等實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行選擇。

在具體的合作方面，TikTok Shop在英國市場已經(jīng)簽約了如萬邑通(WINIT)和4PX等認(rèn)證倉伙伴。而在東南亞的馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、越南等國家，則根據(jù)不同的國家合作了包括Allsome(有庫)、Flash(閃電)、J&T(極兔)等不同的認(rèn)證倉伙伴。這些合作伙伴幫助跨境電商賣家管控全鏈路業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，為全球跨境電商賣家提供海外倉儲配送、海外本地退貨、國際物流等服務(wù)。

對于商家而言，入駐這些認(rèn)證平臺海外倉將獲得長期的商家履約責(zé)任豁免權(quán)益、限時(shí)倉儲費(fèi)用補(bǔ)貼、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼和用戶消費(fèi)補(bǔ)貼等權(quán)益支持。特別是在東南亞市場，入駐平臺認(rèn)證海外倉的跨境商家無需承擔(dān)發(fā)貨履約責(zé)任，將通過物流定期線下回傳認(rèn)證倉訂單方式進(jìn)行確認(rèn)。東南亞五國的海外倉還提供30天至60天的免倉儲費(fèi)用限時(shí)福利，部分倉庫的折扣力度更是低至5折。

針對不同的市場，TikTok Shop也提供了豐富的傭金及手續(xù)費(fèi)規(guī)則。例如，平臺傭金是根據(jù)商品價(jià)格減去任何賣家折扣后計(jì)算的，而各國的傭金和手續(xù)費(fèi)規(guī)則則因當(dāng)?shù)匾?guī)定不同而有所差異。新商家還可以享受一定期限的免傭期。

近期TikTok Shop還對跨境頭程攬收服務(wù)商進(jìn)行了調(diào)整。原攬收服務(wù)商極兔將被萬色逐步替換。為了保障服務(wù)不受影響，平臺已經(jīng)計(jì)劃按區(qū)域分批次進(jìn)行切換。這一調(diào)整將涉及東莞市、深圳市、廣州市等地區(qū)的商家，平臺會主動推送相關(guān)信息并指導(dǎo)商家完成切換動作。

TikTok Shop在跨境電商領(lǐng)域的技術(shù)和服務(wù)上不斷進(jìn)步與發(fā)展，為商家和消費(fèi)者提供了更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。未來，TikTok Shop還將繼續(xù)探索并加強(qiáng)平臺基礎(chǔ)建設(shè)能力，為全球跨境電商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。地址推送服務(wù)（平臺）→地址批量審核服務(wù)（萬色）→生成萬色面單（商家）→安排司機(jī)上門攬收（萬色）→司機(jī)聯(lián)系商家確認(rèn)攬收信息（萬色）→當(dāng)天攬收的包裹送達(dá)TT平臺的分撥倉庫（萬色）→完成頭程攬收。

如果地址推送未能成功，系統(tǒng)將自動切換至備用流程。商家需在TT平臺上的“TikTok Shop Seller Center-我的賬號-商家資料-倉庫地址”頁面進(jìn)行微小調(diào)整，如添加逗號或句號。地址在攬收范圍內(nèi)的話，系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收訂閱。服務(wù)商會在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系商家完成審核確認(rèn)，在此之前，商家可選擇自行發(fā)貨。

關(guān)于商家如何下單發(fā)貨，流程與原先一致，主要區(qū)別是切換完成后，商家的發(fā)貨面單將由原先的極兔面單更改為萬色面單，攬收司機(jī)也會由極兔司機(jī)轉(zhuǎn)為萬色司機(jī)。

商家無需主動預(yù)約，下攬收單發(fā)貨后，萬色系統(tǒng)會自動接收訂單，并安排司機(jī)當(dāng)天主動聯(lián)系商家上門攬收。

若攬收司機(jī)一直未聯(lián)系，商家應(yīng)確保攬收狀態(tài)處于生效中，地址和電話與商家后臺系統(tǒng)一致。如無誤，可聯(lián)系萬色核實(shí)。聯(lián)系電話為，工作時(shí)間為周一至周日09:00—19:00。

商家可通過打印的面單確認(rèn)是否已切換成功。例如，東莞地區(qū)的原極兔攬收商家：當(dāng)北京時(shí)間2023年9月19日0點(diǎn)起，打印面單的運(yùn)單號為WS開頭、頭程運(yùn)輸方式為PICK UP且收貨地址為東莞洪梅，即代表攬收已切換成功。

對于換至萬色攬收后剩余的極兔攬收面單，商家可統(tǒng)一交給萬色攬收司機(jī)。同理，若在萬色正式交接前已打印出部分萬色面單，商家也可打包好交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。

周末也有司機(jī)進(jìn)行攬收，但由于部分商家休息和出貨量較少，周末的司機(jī)排班會相對較少。商家需提前打包準(zhǔn)備好實(shí)際需要的攬收訂單。

在切換期間，如因攬收服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約，平臺會針對商家延長發(fā)貨時(shí)效考核。例如，針對東莞商家在切換日期后的訂單，平臺會統(tǒng)一延長三天發(fā)貨時(shí)效考核。

之前未訂閱攬收的商家，如需訂閱，請按照商家后臺的攬收訂購流程操作。關(guān)鍵流程包括：在TikTok Shop Seller Center-我的賬號-商家資料-倉庫地址維護(hù)攬收聯(lián)系人、電話以及地址信息，確保地址詳細(xì)精確。審核通過后，服務(wù)商將立即生效并聯(lián)系商家溝通攬收細(xì)節(jié)。如超過24小時(shí)未審核，請聯(lián)系服務(wù)商確認(rèn)。

對于如何取消攬收訂閱，商家可在后臺修改發(fā)貨倉庫地址（TikTok Shop Seller Center-我的賬號-商家資料-倉庫地址），如加減一個(gè)字母、數(shù)字或標(biāo)點(diǎn)，然后保存。系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱，服務(wù)商會聯(lián)系商家確認(rèn)是否需要攬收。如反饋無需攬收，服務(wù)商會拒絕新的攬收申請，店鋪將變?yōu)樽约?。注意，使用三方ERP的商家需同時(shí)更新維護(hù)ERP后臺地址。

關(guān)于為什么會出現(xiàn)包裹面單顯示狀態(tài)與實(shí)際訂閱狀態(tài)不一致的情況，首先請檢查商家的后臺攬收訂閱狀態(tài)。如使用三方ERP發(fā)貨，請確保ERP中的倉庫地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺設(shè)置保持一致。