我國外貿(mào)發(fā)展及海外售后服務(wù)現(xiàn)狀

據(jù)海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2025年我國貨物貿(mào)易進出口總值創(chuàng)歷史新高，跨境電商等外貿(mào)新模式、新業(yè)態(tài)成為我國外貿(mào)增長的新動力。其中，當(dāng)年跨境電商進出口規(guī)模龐大，且未來增長空間可觀。

在跨境電商的快速發(fā)展下，中國品牌迎來出海良機，Anker、SHEIN、PatPat等一批中國品牌在各自領(lǐng)域嶄露頭角。同時，跨境電商服務(wù)企業(yè)大量涌現(xiàn)，為中國品牌出海提供了強大支撐，但海外售后服務(wù)卻發(fā)展滯后，存在諸多難題。

然而，這一不被看好的領(lǐng)域?qū)崉t隱藏著巨大市場。據(jù)相關(guān)報告，受疫情后需求反彈及品牌出海浪潮推動，中國的手機、家電、PC及服務(wù)器行業(yè)在全球范圍的售后投入規(guī)模逐年遞增，打造全球化售后服務(wù)體系已成為品牌走向全球化的必備能力。

各行業(yè)售后服務(wù)發(fā)展情況

1、手機

當(dāng)前，國產(chǎn)手機品牌出海趨勢明顯。2025年1至10月中國手機出口量巨大，已是全球手機市場的重要供應(yīng)方。國內(nèi)手機廠商對海外售后的重視程度不斷提高，一些主要企業(yè)早已采取行動，通過外包或自建方式使售后服務(wù)覆蓋全球消費者。例如，華為早在上世紀(jì)九十年代就進入國外市場，傳音是最早將售后服務(wù)體系引入非洲的手機廠商之一。手機行業(yè)售后服務(wù)市場需求潛力巨大，預(yù)計2025年全年，中國手機企業(yè)全球范圍內(nèi)售后服務(wù)投入規(guī)?？捎^，至2027年，這一投入規(guī)模將進一步增加。2025至2027年期間，企業(yè)在售后投入上的年復(fù)合增長率將保持在較高水平。

2、家電

據(jù)工信部數(shù)據(jù)，2025年1至10月，中國家電出口量增長，全球市場發(fā)展良好。受疫情后需求反彈及原材料上漲的雙重影響，預(yù)計2025年全年，中國家用電器企業(yè)全球范圍內(nèi)售后服務(wù)投入規(guī)模較大，至2027年，售后服務(wù)投入規(guī)模將繼續(xù)上升。

3、電腦PC

全球疫情背景下，“宅經(jīng)濟”爆發(fā)，在線辦公等需求激增，推動全球PC需求快速增長。2024年，中國筆記本出口量同比增長顯著，且這種趨勢仍在持續(xù)。2025年1 - 10月中國筆記本電腦出口數(shù)量增加。2024年中國市場對PC售后服務(wù)的需求大幅增加，由于PC行業(yè)已步入成熟期，未來三年P(guān)C售后服務(wù)市場將小幅增長。預(yù)計至2027年，中國PC企業(yè)在售后服務(wù)的投入規(guī)模將達到一定數(shù)值。2025年至2027年，PC企業(yè)全球范圍售后投入的年復(fù)合增長率將保持在一定比例左右。

4、服務(wù)器

國內(nèi)服務(wù)器出口產(chǎn)品以多種機型的終端為主。2025年1 - 10月，主要服務(wù)器出口量出現(xiàn)反彈，同時服務(wù)器單價上揚，出口金額保持穩(wěn)健勢頭。中國服務(wù)器企業(yè)重視售后，售后服務(wù)市場增長穩(wěn)定，對服務(wù)器維修期內(nèi)的售后服務(wù)投入也將持續(xù)增長，預(yù)計市場規(guī)模在2027年達到一定數(shù)額，2025年至2027年的復(fù)合增長率較為穩(wěn)定。

手機、家電、PC和服務(wù)器是成熟產(chǎn)業(yè)，也是國貨出海的強勢品類，但一些新興產(chǎn)業(yè)的海外售后服務(wù)發(fā)展情況不佳。

海外售后服務(wù)的重要性及解決方案

在DTC時代，品牌商直接面對海外消費者，完善的售后服務(wù)至關(guān)重要，對出海品牌而言，這是必做之事。然而，海外市場的復(fù)雜性增加了售后服務(wù)的難度，尋求專業(yè)的第三方服務(wù)商合作是破局關(guān)鍵。

在此，為大家推薦一家專業(yè)的第三方獨立售后服務(wù)公司——teknihall。這是一家成立于1992年的德國售后服務(wù)公司，總部位于迪岑巴赫，擁有眾多員工和大面積倉庫，專門提供多種產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)，是歐洲排名前三的售后服務(wù)商，也是多個知名品牌的指定合作商。

為解決海外售后服務(wù)的諸多難題，teknihall依托其豐富的歐洲售后服務(wù)經(jīng)驗打造了德豪售后服務(wù)平臺，該平臺以標(biāo)準(zhǔn)化流程、智能化報價體系等，實現(xiàn)在線解決海外退貨和售后難題，操作快速高效。其四項核心服務(wù)已實現(xiàn)在線報價、下單、發(fā)貨等全套處理流程，賣家提交相關(guān)信息即可自動報價并下單，且產(chǎn)品的整套處理流程可實時查看。

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（編輯：江同）

（來源：德豪）

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