2步輕松提升速賣通回訪率與回購(gòu)率

在速賣通平臺(tái)上，做好老客戶的營(yíng)銷至關(guān)重要。那么，怎樣才能有效地留住老用戶呢？

一、數(shù)據(jù)的解讀與查看

1、客戶訪問路線

2025年，客戶初次進(jìn)入店鋪通常有三種選擇：購(gòu)買、收藏或加購(gòu)、離開（未進(jìn)行任何操作）。對(duì)于僅瀏覽店鋪后便離開的客戶，速賣通后臺(tái)無(wú)法與之取得聯(lián)系，這一點(diǎn)與國(guó)內(nèi)的淘寶等平臺(tái)有所不同。而對(duì)于收藏或加購(gòu)產(chǎn)品的客戶，他們后續(xù)的行為包括購(gòu)買、訪問店鋪、不訪問，我們可以通過發(fā)送郵件并附上優(yōu)惠券等方式吸引他們?cè)俅喂忸櫟赇仭?duì)于已購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，他們接下來(lái)可能會(huì)再次訪問店鋪，若再次訪問，其行為可能是購(gòu)買、加購(gòu)或收藏、離開，我們同樣可以采用上述方法聯(lián)系客戶。

2、老客戶的特點(diǎn)

從相關(guān)數(shù)據(jù)可以看出，新買家的支付轉(zhuǎn)化率僅為0.5%，而老客戶則高達(dá)2.37%。

（1）引流成本低

一些速賣通賣家將精力全部集中在首次訪問的客戶上，為吸引新客戶投入大量資金，在直通車等方面花費(fèi)不少，卻忽略了那些有過購(gòu)買經(jīng)歷的老客戶。實(shí)際上，只需通過站內(nèi)信、訂單留言、郵件等簡(jiǎn)便且成本較低的方式，就有可能促使老客戶再次購(gòu)買。據(jù)最新新聞報(bào)道，某速賣通賣家通過優(yōu)化對(duì)老客戶的營(yíng)銷策略，成功降低了引流成本，提高了店鋪的整體收益。

運(yùn)營(yíng)了近2年時(shí)間的店鋪?zhàn)罱?天新老客戶占比情況為：老客戶占比18.43%。

（2）轉(zhuǎn)化率高

一般而言，對(duì)于老客戶，通過發(fā)放優(yōu)惠券等促銷手段，就有很大機(jī)會(huì)促使其再次購(gòu)買，而對(duì)于新客戶則需要更多的營(yíng)銷手段才能達(dá)到相同的效果。

二、給老客戶一個(gè)回來(lái)的理由

1、發(fā)優(yōu)惠券

優(yōu)惠券是速賣通店鋪活動(dòng)中極為重要的營(yíng)銷方式，不同類型的優(yōu)惠券能夠?qū)崿F(xiàn)不同的營(yíng)銷推廣目標(biāo)，合理運(yùn)用對(duì)提升店鋪業(yè)績(jī)大有裨益。

2、營(yíng)銷郵件

郵件內(nèi)容必須有趣且誠(chéng)懇，可通過速賣通賣家后臺(tái)–“促銷” —“客戶營(yíng)銷”發(fā)送給客戶。其優(yōu)點(diǎn)是可插入關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（帶模板），但缺點(diǎn)是發(fā)送郵件的封數(shù)存在限制。我們可以向客戶告知新品上架情況、打折促銷信息，或者對(duì)售后滿意度進(jìn)行調(diào)查，以此吸引老買家再次下單。需要注意的是，一般不要在短時(shí)間內(nèi)對(duì)同一客戶多次發(fā)送營(yíng)銷郵件，以免引起買家反感，影響交易達(dá)成。建議每月對(duì)同一客戶的郵件控制在兩封以內(nèi)。

（來(lái)源：Jason觀跨境）

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