英國(guó)的高街零售商們正在親眼見證網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的蓬勃發(fā)展。購物習(xí)慣的變化速度之快，讓業(yè)界不得不作出大膽的預(yù)測(cè)：在接下來的十年里，通過智能手機(jī)和平板電腦進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額將增長(zhǎng)五倍左右。

根據(jù)巴克萊銀行的預(yù)測(cè)，到2024年，英國(guó)移動(dòng)設(shè)備上的消費(fèi)額將從目前的97億英鎊增長(zhǎng)到536億美元。盡管網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的快速發(fā)展給零售商帶來了挑戰(zhàn)，但許多高街零售商已經(jīng)看到了通過平板電腦和智能手機(jī)消費(fèi)的交易額不斷上漲且增速很快。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不到五分之一的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)零售是有利可圖的。盡管網(wǎng)絡(luò)零售和移動(dòng)客戶端零售的銷售增長(zhǎng)是有代價(jià)的，但零售業(yè)未來的發(fā)展規(guī)模對(duì)大家而言清晰可見。每個(gè)零售商應(yīng)該捫心自問，在除了滿足當(dāng)下消費(fèi)者需求之外，對(duì)于滿足未來消費(fèi)者的購物趨勢(shì)方面，他們都做了些什么。

最近兩年，平板電腦用戶數(shù)量每年平均翻一倍，成年人中一半左右擁有平板電腦。與此61%的英國(guó)人擁有智能手機(jī)，到2019年這一比例估計(jì)將升至75%。巴克萊銀行還預(yù)測(cè)，以后零售業(yè)銷售總額將有42%左右來自移動(dòng)設(shè)備。

許多零售商表示，消費(fèi)者現(xiàn)在經(jīng)常在店里使用手機(jī)掃描產(chǎn)品進(jìn)行比價(jià)，消費(fèi)電子電器連鎖品牌Currys PC World甚至為消費(fèi)者推出app，以便消費(fèi)者可以和亞馬遜直接比價(jià)。根據(jù)諸多零售商所言，消費(fèi)者現(xiàn)在特別喜歡在看電視的同時(shí)使用平板電腦瀏覽網(wǎng)頁，并且在上班途中使用手機(jī)進(jìn)行購買。

網(wǎng)絡(luò)零售和移動(dòng)客戶端零售的銷售增長(zhǎng)是有代價(jià)的。全球排名前250位的零售商里，只有20%認(rèn)為通過全方位零售渠道滿足市場(chǎng)需求是有利可圖的。這方面面臨的最大挑戰(zhàn)是滿足消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的預(yù)期，按現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)而言，零售商應(yīng)在第二天就將貨物送達(dá)。這種消費(fèi)者心理預(yù)期無疑增加了零售商的成本和壓力。

許多超市一直在抱怨，一旦把額外成本考慮在內(nèi)，取貨和配送貨物到消費(fèi)者手上產(chǎn)生的費(fèi)用讓超市有點(diǎn)吃不消。這一環(huán)節(jié)增加的成本足以讓超市經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損。