亞馬遜跟賣遭，30萬日元教訓(xùn)由誰承擔？
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近日，亞馬遜日本站的一位賣家向風口星網(wǎng)透露，他從去年4月起遭遇了惡意攻擊，累計超過千筆訂單，損失金額高達三十萬日元。據(jù)他描述，這些惡意的買家使用的是日本賬號，收貨地址也在日本，并且一直未變。行為均發(fā)生在周五。
由于亞馬遜日本站提供貨到付款服務(wù)，賣家在訂單完成后才能收到款項，然而有些買家在下單后會立即取消訂單，導(dǎo)致退單產(chǎn)生。對于這種情況，亞馬遜通常無法確定買家身份并追蹤退單責任。這意味著所有的退貨成本和額外產(chǎn)生的費用均由賣家承擔。據(jù)這位賣家估算，每個退單的費用平均為324日元，總體損失已超過三十萬日元。
據(jù)了解，亞馬遜中國團隊負責日本站中國賣家的服務(wù)。該賣家表示，亞馬遜通常不會通過郵件通知賣家有關(guān)退貨事宜。去年他曾向亞馬遜申訴此事，得到的回復(fù)是會封禁惡意的買家賬號。亞馬遜表示有一套標準來判斷是否屬于惡意行為，但目前仍無法證明某個買家賬號是否參與此類行為。如果存在行為，賣家可以聯(lián)系亞馬遜官方并提供相關(guān)單號以進行取消處理。但如果貨物已從庫房發(fā)出，則無法取消訂單。
該賣家懷疑這些惡意的買家可能是同行競爭對手。因為此前他曾遭遇同一產(chǎn)品的競爭壓力增大、大量賣家搶占據(jù)市場的情況下產(chǎn)生了惡性競爭的情況出現(xiàn)，進而有可能是其他賣家利用的方式來快速提升自己的產(chǎn)品銷售排名擠壓其他競爭對手的策略行動。這一問題成為電商領(lǐng)域業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的問題，應(yīng)該得到電商平臺及相關(guān)監(jiān)管部門的重視與妥善處理。（文/風口星網(wǎng) 張毅）
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