#### 今天我們來(lái)看看在后臺(tái)怎么去申請(qǐng)刪除負(fù)面反饋

收到負(fù)面反饋后，主動(dòng)與買(mǎi)家聯(lián)系（60天內(nèi)），以便他們刪除反饋，具體如下：

1. 訪問(wèn)你的Amazon賣(mài)家?guī)簟?/p>

2. 訪問(wèn)AmazonSellerCentral頁(yè)面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標(biāo)簽。

3. 向下滾動(dòng)到“‘RecentFeedback”。

4. 找到你要?jiǎng)h除的負(fù)面反饋。

5. 在右側(cè)找到相關(guān)訂單ID旁的“Action”，然后點(diǎn)擊下拉菜單。

6. 選擇“RequestRemoval”。

7. 確認(rèn)你收到的feedback確實(shí)違反了準(zhǔn)則，因此亞馬遜可以確定將其刪除。

8. 輸入你認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該刪除相關(guān)feedback的原因。完成后提交。

#### 2、要求買(mǎi)家刪除負(fù)面feedback

如果買(mǎi)家留下了不違反任何亞馬遜準(zhǔn)則的負(fù)面feedback，并合理地指出了你的過(guò)錯(cuò)，那么你應(yīng)該與買(mǎi)家溝通解決。亞馬遜買(mǎi)家有權(quán)刪除負(fù)面feedback。你需要了解并解決他們的問(wèn)題，禮貌地請(qǐng)他們刪除負(fù)面feedback。但這并不總是能起作用。在要求買(mǎi)家刪除feedback時(shí)，請(qǐng)牢記一些提示。關(guān)于如何處理負(fù)面feedback以及與買(mǎi)家溝通的問(wèn)題，以下是一些建議：

當(dāng)與買(mǎi)家溝通時(shí)，應(yīng)保持禮貌和專(zhuān)業(yè)態(tài)度。避免強(qiáng)迫買(mǎi)家刪除feedback，不要急于道歉或要求刪除feedback，應(yīng)先解決他們的問(wèn)題，再詢問(wèn)是否可以刪除。雖然等待買(mǎi)家響應(yīng)可能需要一些時(shí)間，但不要等待太久，因?yàn)閬嗰R遜對(duì)于任何feedback都有60天的刪除期限。在要求買(mǎi)家刪除負(fù)面feedback時(shí)，不要提供全額退款，部分退款也不是解決負(fù)面feedback的有效方法。那么如何聯(lián)系單個(gè)買(mǎi)家并要求移除負(fù)面feedback呢？下面是具體的步驟：

第一步，登錄亞馬遜網(wǎng)站。

第二步，點(diǎn)擊“Orders”標(biāo)簽。

第三步，選擇“Manage Orders”選項(xiàng)。

第四步，找到需要解決的負(fù)面feedback，點(diǎn)擊相應(yīng)的訂單ID號(hào)。

第五步，點(diǎn)擊買(mǎi)家名稱(chēng)。

第六步，選擇“Other”選項(xiàng)。

第七步，選擇合適的主題，然后詳細(xì)描述你的情況和信息。按照這些步驟，你可以嘗試與買(mǎi)家溝通并解決問(wèn)題，以消除負(fù)面feedback。在整個(gè)過(guò)程中，始終要記得保持專(zhuān)業(yè)和禮貌的態(tài)度。圖片來(lái)源為亞馬遜后臺(tái)。

步驟八：如果你需要附加任何證明文件，請(qǐng)點(diǎn)擊“添加附件”按鈕。

步驟九：請(qǐng)仔細(xì)檢查你的郵件和附件，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊發(fā)送按鈕。

當(dāng)買(mǎi)家回應(yīng)時(shí)，你可以進(jìn)一步確認(rèn)他們是否對(duì)你的服務(wù)感到滿意。在客戶表示滿意之后，可以適時(shí)地、禮貌地請(qǐng)求他們刪除負(fù)面反饋。

第三步：在亞馬遜網(wǎng)站上留下你的回應(yīng)。有時(shí)候，亞馬遜可能會(huì)認(rèn)為你消除買(mǎi)家負(fù)面反饋的理由不夠充分，甚至在買(mǎi)家嘗試刪除亞馬遜負(fù)面反饋時(shí)也可能不起作用。你需要采取其他措施。

你需要做的幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：再次登錄你的亞馬遜賣(mài)家賬戶。

第二點(diǎn)：接著，訪問(wèn)AmazonSellerCentral頁(yè)面，并選擇“性能”選項(xiàng)卡。

第三點(diǎn)：向下滾動(dòng)頁(yè)面，找到“最新反饋”部分。

第四點(diǎn)：在“最新反饋”中，找到你想要?jiǎng)h除的負(fù)面反饋。

第5步：在右側(cè)找到“Action”選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)谙路讲檎遗c訂單ID相鄰的下拉菜單。

第6步：從下拉菜單中選擇“Public Reply Posting”選項(xiàng)。

第7步：仔細(xì)檢查一遍所選內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕。

以上就是如何處理負(fù)面反饋的詳細(xì)步驟，賣(mài)家可以根據(jù)自己的情況選擇適用的方法來(lái)處理負(fù)面反饋。

（來(lái)源：Regan跨境）

注：本文為原作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。轉(zhuǎn)載本文需獲得原作者明確的授權(quán)同意。