“零售行業(yè)的變革與挑戰(zhàn)”

在2025年，有關(guān)“零售末日”和“零售業(yè)之死”的論調(diào)不絕于耳。電商行業(yè)的迅速崛起，給美國零售業(yè)帶來巨大沖擊，眾多購物中心紛紛倒閉，曾經(jīng)的美國最大玩具零售商玩具反斗城也未能幸免，百年零售企業(yè)Sears更是在申請破產(chǎn)的邊緣徘徊。零售業(yè)的發(fā)展看似前途渺茫，然而實際情況并非完全如此。雖然許多實體商店經(jīng)營艱難，但零售電商卻發(fā)展得如火如荼。

不過，對于零售商來說，投身在線零售并非易事。截至2025年，僅亞馬遜的銷售額就占美國零售電商銷售額近50%的份額，沃爾瑪和其他知名企業(yè)也占據(jù)了20%的份額。電商市場的開拓期早已過去，零售巨頭們已劃分好各自的領(lǐng)域，獨立零售商若想在市場中占據(jù)一席之地，必須付出更多努力。

不斷變化的消費者期望

許多人將實體店的大量裁員和倒閉歸咎于電商的興起，但實際問題并非如此單一。眾多商店的倒閉，其實是消費者態(tài)度和期望發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變的信號。這種轉(zhuǎn)變雖由電商行業(yè)引發(fā)和推動，但傳統(tǒng)零售業(yè)未能及時適應(yīng)和變革，從而導(dǎo)致了如今的局面。

在線買家同樣受到消費者期望變化的影響，如果獨立電商買家無法跟上這一趨勢，可能會引發(fā)另一場“零售末日”，波及整個在線零售領(lǐng)域。

電商賣家需要從這場“零售末日”中學(xué)到什么

你需要一個清晰的價值定位

“零售末日”的部分早期受害者之所以落后，是因其未能給消費者一個選擇他們的充足理由。他們既不是成本最低的供應(yīng)商，也未提供獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，更未努力打造與眾不同的品牌體驗。倘若擁有明確的價值定位，便能準確告知顧客選擇自家店鋪而非競爭對手的原因。

禮遇顧客的力量

在市場競爭激烈的當(dāng)下，許多零售商無法憑借低價策略戰(zhàn)勝對手，但他們通過為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，在零售領(lǐng)域中蓬勃發(fā)展。正如日益興旺的訂閱經(jīng)濟所顯示的，消費者的購物動機不僅在于低價和快速送達服務(wù)，他們更渴望得到賣家的個性化服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)。

忽視千禧一代會讓你付出代價

千禧一代（1984年到2000年出生的人群）已成為規(guī)模最大且消費能力最強的群體，然而不少零售商仍將產(chǎn)品受眾定位為購買力逐漸下降的上一代人。千禧一代的購物期望與前人有所不同，甚至存在差異。嬰兒潮一代（美國1946年至1964年出生的人群）更注重產(chǎn)品質(zhì)量，而千禧一代的關(guān)注點則有所不同。他們不太在意商業(yè)性，更期望自己的購物習(xí)慣具有積極、獨特和環(huán)保的特點。若零售商未能適當(dāng)調(diào)整經(jīng)營模式和品牌形象，很可能會失去業(yè)務(wù)，與新一代消費者的需求脫節(jié)。

“末日之后”的零售業(yè)

空蕩蕩的商店和購物中心并不意味著在線零售商的末日，而應(yīng)被視為一種警示。消費者的期望已發(fā)生變化，電商零售商必須保持警惕，隨時準備做出調(diào)整，以滿足消費者的需求。那些找不到“生存之道”的零售商，可能會重蹈美國第二大電子零售商Circuit City破產(chǎn)的覆轍。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李華）

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