零售商利用客戶數(shù)據(jù)調(diào)整營銷策略的五種方式

在2025年，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報(bào)道中獲悉，對(duì)于零售商而言，每次與客戶的交流都是深入了解客戶、提升服務(wù)質(zhì)量并增加店鋪銷量的契機(jī)。而通過提高購物體驗(yàn)，能夠有效實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。深入了解客戶，方能更好地開展?fàn)I銷活動(dòng)。以下將介紹零售商如何借助客戶數(shù)據(jù)來調(diào)整營銷策略的五種方式。

1、了解消費(fèi)者何時(shí)購物

據(jù)了解，美國愛達(dá)荷州考德威爾縣的艾伯森食品超市連鎖店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上6點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，而幾英里外的沃爾瑪購物中心的營業(yè)時(shí)間為早上5點(diǎn)到晚上12點(diǎn)。值得注意的是，這兩家企業(yè)有不少連鎖店是24小時(shí)營業(yè)的，但這個(gè)城市里近50000個(gè)連鎖店卻在晚上停止?fàn)I業(yè)。原因很簡單，艾伯森和沃爾瑪清楚自己的客戶何時(shí)購物，進(jìn)而對(duì)營業(yè)時(shí)間做出了調(diào)整。比如，若一家電商零售企業(yè)有一忠實(shí)客戶，曾在網(wǎng)店下過3次訂單，每次下單時(shí)間均在晚上7：30—9:30。那么，零售商在這個(gè)時(shí)間段向客戶推銷新品會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。也許這位購物者5點(diǎn)半下班，做完飯后，才有時(shí)間看電視、在iPad上閱讀郵件和瀏覽網(wǎng)頁。所以，針對(duì)這位客戶的個(gè)性化營銷郵件，在這個(gè)時(shí)間段發(fā)出，效果會(huì)優(yōu)于其他時(shí)段?？傊{(diào)整營銷郵件和其他個(gè)性化營銷活動(dòng)的推送時(shí)間，選擇最有可能引起客戶注意和行動(dòng)的時(shí)段進(jìn)行。

2、找出產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性

來自美國西北部的一位多渠道零售商，會(huì)通過分析客戶的購買行為來了解其可能需要的產(chǎn)品。該零售商出售寵物用品，當(dāng)有購物者購買了皮帶、頸圈、狗舍和狗狗食物等一系列組合產(chǎn)品時(shí)，零售商推測客戶已經(jīng)或?qū)⒁曫B(yǎng)一個(gè)新寵物，比如一只小狗。利用這一信息，零售商開始發(fā)送一系列自動(dòng)化營銷郵件，推送相關(guān)產(chǎn)品信息，如寵物高檔食品、清洗和訓(xùn)練用品、撕咬玩具、保健用品等。某些產(chǎn)品組合可能代表著一種生活方式或行為，那么零售商應(yīng)思考如何服務(wù)于客戶的這種生活方式或行為。

3、推測特殊時(shí)刻或事件

一位玩具電商零售商曾接到一位加拿大女士的訂單，玩具是送給一個(gè)5 - 7歲的佛羅里達(dá)男孩。雖然下單動(dòng)機(jī)可能多樣，但這位零售商推測這可能是一個(gè)特殊時(shí)刻，也許是女士孫子的生日，并做了備注以待后續(xù)追蹤。11個(gè)月后，在預(yù)測的小男孩生日前夕，零售商給這位女士發(fā)送了營銷郵件，提供一系列玩具清單。通過查看購買模式，有可能推測出一些特殊場合或事件，從而進(jìn)行有針對(duì)性的營銷。

4、抓住“訂閱”時(shí)機(jī)

在2025年，訂閱電商模式無論是對(duì)購物者還是賣家來說，都變得愈發(fā)流行。這種模式讓購物者能更便捷地補(bǔ)充日常消費(fèi)品或發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，同時(shí)也讓賣家更易于管理庫存并降低成本。賣家可以監(jiān)測客戶長期反復(fù)購買的產(chǎn)品類別，進(jìn)而尋找讓客戶選擇訂閱模式的機(jī)會(huì)。

5、獎(jiǎng)勵(lì)最好客戶

還是前文提到的美國西北部那位零售商，為給客戶帶來驚喜，引入了新的客戶獎(jiǎng)勵(lì)制度。每個(gè)季度，該零售商會(huì)找出前3個(gè)月開銷超過500美元的客戶。消費(fèi)額滿500美元的客戶，會(huì)收到價(jià)值10美元的電子禮品卡；消費(fèi)額滿750美元的客戶，會(huì)收到價(jià)值20美元的電子禮品卡；而消費(fèi)額滿1000美元的客戶，會(huì)收到價(jià)值50美元的電子禮品卡。這些舉措能給忠實(shí)客戶帶去驚喜，且這一流程易于自動(dòng)化和重復(fù)進(jìn)行。您的網(wǎng)店也可利用客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建類似的客戶獎(jiǎng)勵(lì)制度。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)李華）