零售商備戰(zhàn)2025節(jié)日購物季

零售商們?yōu)榱擞尤曜钪匾墓?jié)日購物季節(jié)，整整準(zhǔn)備了一年。據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從美國媒體的近期報(bào)道了解到，美國零售聯(lián)合會（NRF）指出，11月和12月是零售業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，許多零售商年銷售額的30％都來自這兩個月。

據(jù)NRF的數(shù)據(jù)，購物者預(yù)計(jì)在2025年的這兩個月期間將花費(fèi)6558億美元，比2024年的支出增加3.6％。而電商銷售額預(yù)計(jì)將比去年增長7％至10％，可高達(dá)1170億美元。

在這個關(guān)鍵時(shí)刻，哪怕是幾分鐘的網(wǎng)站故障，或是熱門商品缺貨，都可能給公司帶來數(shù)百萬美元的銷售損失。所以，零售商必須全年保持警惕，才能順利度過這個年終旺季。

對于沃爾瑪、Target和亞馬遜等零售商來說，這意味著要對網(wǎng)站和購物app進(jìn)行大規(guī)模改進(jìn)、提高物流配送效率、運(yùn)用預(yù)測分析來確定合適的產(chǎn)品庫存數(shù)量，以應(yīng)對繁忙的節(jié)日季節(jié)。

Target的準(zhǔn)備工作

2024年Target在感恩節(jié)的電商銷售量創(chuàng)下紀(jì)錄，因此在過去的一年里，它一直致力于確保其網(wǎng)站在節(jié)日高流量期間能夠無縫運(yùn)行。

Target表示，已對其電商網(wǎng)站做出了“重大的”改變，以加快結(jié)賬流程，并使網(wǎng)站在臺式機(jī)、平板電腦和智能手機(jī)上運(yùn)行得更加流暢。同時(shí)，Target比2024年增加了15％的玩具品類，因?yàn)楣?jié)日季占Target玩具銷售額的50％。

Target的發(fā)言人Eddie Baeb稱：“我們對后端平臺進(jìn)行了更改，旨在提升從賬戶管理到結(jié)賬等日常功能，并提高平臺的容量和靈活性，為節(jié)日季做好準(zhǔn)備。另外一個重大變化是Target加快了網(wǎng)上訂單的配送速度?！?/p>

具體而言，支持發(fā)貨的Target商店數(shù)量增加了一倍。目前，在美國1800家商店中，有1000家能支持網(wǎng)上訂單發(fā)貨。Target的高管表示，隨著這一變化，Target的線下商店現(xiàn)在預(yù)計(jì)能處理超過半數(shù)的節(jié)日期間網(wǎng)上訂單。

這不僅縮短了運(yùn)送時(shí)間，還降低了Target的成本，因?yàn)榘槐剡\(yùn)輸太長距離。Baeb說：“隨著線下商店的更多支持，Target將能夠處理更多的網(wǎng)上訂單，分擔(dān)工作量并改善節(jié)日期間的平均配送時(shí)間?！?/p>

沃爾瑪?shù)膽?yīng)對策略

與此同時(shí)，沃爾瑪一直努力擴(kuò)大其線上產(chǎn)品的范圍。自2024年以來，沃爾瑪已將其線上產(chǎn)品的種類翻了一番，達(dá)到2000萬件。沃爾瑪表示：“未來幾個月公司還將增加數(shù)百萬件新產(chǎn)品”。

為避免顧客對眾多新產(chǎn)品感到無所適從，沃爾瑪對其“推薦引擎”進(jìn)行了改進(jìn)。截至目前，顧客與沃爾瑪網(wǎng)站上推薦商品的互動率提高了20％。

沃爾瑪還推出了一個名為Electrode的新軟件，使其網(wǎng)頁加載速度提高了33％。但沃爾瑪不僅希望網(wǎng)站能快速加載，還需要防止網(wǎng)頁崩潰。該公司表示，從感恩節(jié)到網(wǎng)絡(luò)星期一期間，沃爾瑪預(yù)計(jì)其網(wǎng)站訪問流量將是日常流量的10倍。

因此，沃爾瑪研發(fā)了一款名為OneOps的軟件，可在多個云處理器（而非單個云）上處理網(wǎng)站的峰值流量，從而避免網(wǎng)站停機(jī)。為確保網(wǎng)站能正常運(yùn)行，沃爾瑪在過去幾個星期一直通過對網(wǎng)站施加超過節(jié)日預(yù)期流量的壓力來進(jìn)行測試。

另外，2025年沃爾瑪還試圖縮短商品的配送時(shí)間。其線上訂單物流中心的數(shù)量從2024年的五個倉庫增加到了今年的10個。顧客還可以選擇在沃爾瑪?shù)膶?shí)體店內(nèi)取貨。2024年，沃爾瑪在節(jié)日期間收到的當(dāng)天店內(nèi)取貨的訂單比正常的一周多了五倍。

因此，沃爾瑪正在擴(kuò)招負(fù)責(zé)線上訂單提貨服務(wù)的員工。這是沃爾瑪首次為每個商店都增加專門的“取貨”經(jīng)理。

亞馬遜的舉措

亞馬遜也在增加處理節(jié)日訂單需求的工作人員。2025年，亞馬遜在假期雇傭了12萬名臨時(shí)工，比2024年雇傭的10萬名臨時(shí)工人增加了20％。

同時(shí)，為了為節(jié)日季做準(zhǔn)備，亞馬遜一直專注于改進(jìn)其移動購物app，以方便顧客購物和在店內(nèi)對比價(jià)格。另外，亞馬遜擴(kuò)大了可供購物者掃描條形碼的商品類別，通過掃描條形碼，顧客可以將實(shí)體店里的價(jià)格與亞馬遜網(wǎng)站上的價(jià)格進(jìn)行比較。

2025年，亞馬遜的app還提供了一個被稱為“watch a deal”的工具：一旦一個特定的節(jié)日特價(jià)商品可供購買，這個工具會自動提醒購物者。據(jù)亞馬遜稱，去年節(jié)日季里，10個亞馬遜的顧客中就有7個使用移動設(shè)備購物。

物流公司的積極備戰(zhàn)

在Target、沃爾瑪、亞馬遜和其他零售商為節(jié)日高峰期的訂單做準(zhǔn)備的同時(shí)，各大物流公司也在積極備戰(zhàn)，以應(yīng)對即將涌入的包裹。

美國郵政服務(wù)公司預(yù)計(jì)在2025年節(jié)日季里將配送7.5億個包裹，這相當(dāng)于每天500萬個包裹，比2024年同期的6.7億個增加了12％。

另一方面，UPS也將在這個節(jié)日季里配送另外的7億個包裹，比2024年增加了16％。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）