跨境電商與新興市場(chǎng)的探索與發(fā)展

在電子商務(wù)及輕工業(yè)欠發(fā)達(dá)的新興市場(chǎng)中，中國(guó)跨境電商企業(yè)正展現(xiàn)出強(qiáng)大的活力。從橫跨歐亞的俄羅斯，到南半球的巴西等南美國(guó)家，從沙漠綠洲的阿聯(lián)酋等中東國(guó)家，再到太平洋深處的諸多島國(guó)，2025年，越來(lái)越多的當(dāng)?shù)孛癖娡ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買來(lái)自中國(guó)的各類商品。

在2025（廣州）國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)上，一場(chǎng)聚焦“跨境電商”與“新興市場(chǎng)”的論壇備受矚目。該論壇以“中小企業(yè)如何透過(guò)跨境電子商務(wù)進(jìn)入新興市場(chǎng)”為主題，吸引了眾多業(yè)界“大腕”參與，嘉賓陣容包括UX168平臺(tái)CEO陸寶春、focalpriace副總裁張志峰、商鵲網(wǎng)CEO鄒劍宇、圣加百利藝術(shù)品總經(jīng)理?xiàng)钫加?、俄速通品牌?zhàn)略總監(jiān)王斌、嘉宏物流跨境e項(xiàng)目經(jīng)理丁璞真，嘉賓主持則是杭州全麥電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)曾露。作為該博覽會(huì)的合作媒體，風(fēng)口星網(wǎng)的小編們精心將論壇錄音整理成文，以呈現(xiàn)這場(chǎng)思想盛宴的精彩內(nèi)容。

在探討“從事跨境電商，該如何選擇產(chǎn)品”這一問(wèn)題時(shí)，【主持人曾露】提到，中國(guó)曾是自行車王國(guó)，但如今傳統(tǒng)自行車品牌逐漸少見(jiàn)，而電動(dòng)車在發(fā)達(dá)城鎮(zhèn)頗為流行，她質(zhì)疑傳統(tǒng)自行車企業(yè)為何不發(fā)展電動(dòng)車品牌，并指出這是傳統(tǒng)企業(yè)需向跨境電商學(xué)習(xí)的重點(diǎn)?！綰X168平臺(tái)CEO陸寶春】認(rèn)為，目前家居類和電子類產(chǎn)品銷售較好，但大型產(chǎn)品從中國(guó)大陸發(fā)貨不具優(yōu)勢(shì)，隨著海外倉(cāng)的建設(shè)與成熟，可挑選重量大、價(jià)值較高的產(chǎn)品從海外發(fā)貨，以提升海外客戶體驗(yàn)。【圣加百利藝術(shù)品公司總經(jīng)理?xiàng)钫加睢勘硎?，賣家可通過(guò)搜索引擎及公共資源研究熱賣產(chǎn)品數(shù)據(jù)，確定產(chǎn)品后還需考慮物流成本，這涉及到海外倉(cāng)的使用。

關(guān)于“中小企業(yè)應(yīng)選擇哪些新興市場(chǎng)國(guó)家進(jìn)行拓展及如何去做”，【主持人曾露】指出，在google上搜索的當(dāng)季熱賣產(chǎn)品，一段時(shí)間后會(huì)在一些國(guó)家熱賣，若提前部署，產(chǎn)品利潤(rùn)率或可提高?！径硭偻ㄆ放茟?zhàn)略總監(jiān)王斌】稱，新興市場(chǎng)中俄羅斯電商最為火熱，中國(guó)每天發(fā)往俄羅斯的包裹眾多，而提高俄羅斯物流速度較困難，做俄羅斯電商的賣家應(yīng)注重社會(huì)化營(yíng)銷，facebook是俄羅斯最大社交平臺(tái)，訂單轉(zhuǎn)化率高，該市場(chǎng)潛力巨大?！旧贴o網(wǎng)CEO鄒劍宇】認(rèn)為，跨境電商信息流運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，對(duì)于小語(yǔ)種市場(chǎng)，機(jī)器翻譯存在諸多問(wèn)題，需提高跨境電商網(wǎng)站站內(nèi)站外的SEO，同時(shí)提供自動(dòng)化和半自動(dòng)化的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答，以提高在線詢盤(pán)的成交率，產(chǎn)品信息應(yīng)符合當(dāng)?shù)厮阉饕婧唾I家習(xí)慣。

當(dāng)討論“做新興市場(chǎng)的跨境電商，應(yīng)該要用有什么樣的營(yíng)銷技巧”時(shí)，【主持人曾露】提出疑問(wèn)?！綟ocalprice副總裁張志峰】認(rèn)為，營(yíng)銷對(duì)電子商務(wù)而言是錦上添花，商業(yè)的本質(zhì)是商品?？缇畴娚贪l(fā)展初期存在商業(yè)模式不成熟的情況，要進(jìn)入小語(yǔ)種市場(chǎng)，不能僅將英文網(wǎng)站翻譯，而應(yīng)了解產(chǎn)品是否適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，可找當(dāng)?shù)亓私馐袌?chǎng)的人進(jìn)行推廣，重點(diǎn)應(yīng)在產(chǎn)品上下功夫。

對(duì)于“傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型做跨境電商”的問(wèn)題，【主持人曾露】展開(kāi)探討?！炯魏晡锪骺缇砮項(xiàng)目經(jīng)理丁璞真】表示，傳統(tǒng)企業(yè)正規(guī)，而多數(shù)跨境電商在物流和報(bào)關(guān)方面存在缺失，長(zhǎng)期面臨通關(guān)、退稅、結(jié)匯等難題，但隨著政策頒布，結(jié)匯問(wèn)題逐漸改善。傳統(tǒng)企業(yè)和跨境電商各有優(yōu)勢(shì)與不足，傳統(tǒng)企業(yè)在電商平臺(tái)、語(yǔ)言和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，但企業(yè)運(yùn)作相對(duì)成熟，結(jié)合國(guó)家跨境電商優(yōu)惠政策和品牌優(yōu)勢(shì)，在電商領(lǐng)域有望取得成績(jī)。

在“如何解決跨境電商售后服務(wù)問(wèn)題及面對(duì)客戶差評(píng)”方面，【主持人曾露】發(fā)起討論?！臼ゼ影倮囆g(shù)品公司總經(jīng)理?xiàng)钫加睢繌?qiáng)調(diào)語(yǔ)言溝通要地道，要尊重買家，提供解決方案直至客戶滿意，避免與客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)?！綟ocalprice副總裁張志峰】則表示，跨境購(gòu)物最怕買到質(zhì)量差的產(chǎn)品，買家最想要的是退款，F(xiàn)ocalprice在這方面處理較為痛快，會(huì)讓買家拍照查證，如情況屬實(shí)則直接退款，但對(duì)于價(jià)值高的產(chǎn)品，會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，讓買家退貨返修后再寄送，以降低損失。

關(guān)于“跨境電商企業(yè)如何找供應(yīng)商及管理好供應(yīng)商”，【主持人曾露】提出疑問(wèn)?！綰X168平臺(tái)CEO陸寶春】指出，深圳電商集中，產(chǎn)品多為3C產(chǎn)品，存在拼價(jià)格導(dǎo)致質(zhì)量下降的問(wèn)題，現(xiàn)在很多國(guó)內(nèi)同行參與供應(yīng)商質(zhì)量控制并進(jìn)行品牌營(yíng)銷，而他們通過(guò)前端客戶平臺(tái)買家的反饋來(lái)約束供應(yīng)商。

在產(chǎn)品頁(yè)面文案方面，【主持人曾露】詢問(wèn)做法?！綟ocalprice副總裁張志峰】表示，文案包括文字和圖片，要求圖片清晰、文字準(zhǔn)確。中國(guó)的3C產(chǎn)品文案突出功能，而亞馬遜的3C產(chǎn)品文案則突出無(wú)哪些功能，文案應(yīng)真實(shí)，與產(chǎn)品同步，避免過(guò)度修飾，同時(shí)也要注意圖片質(zhì)量。

對(duì)于“如何開(kāi)拓巴西市場(chǎng)”的問(wèn)題，【現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)】者尋求答案?！綟ocalprice副總裁張志峰】稱，速賣通主攻巴西和俄羅斯市場(chǎng)，做速賣通不用擔(dān)心流量問(wèn)題。巴西買家購(gòu)買的產(chǎn)品種類雜，當(dāng)?shù)仉娚滩话l(fā)達(dá)，賣家需尋找價(jià)格優(yōu)勢(shì)且質(zhì)量過(guò)得去的產(chǎn)品切入，并與有企圖心的廠商合作，同時(shí)關(guān)注速賣通針對(duì)巴西市場(chǎng)的活動(dòng)。作為小賣家，應(yīng)花心思做產(chǎn)品，而非過(guò)度營(yíng)銷。（撰文：何志勇）

【相關(guān)新聞信息】據(jù)最新報(bào)道，全球跨境電商市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)開(kāi)始重視這一領(lǐng)域的發(fā)展。一些新興市場(chǎng)國(guó)家紛紛出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)本土企業(yè)參與跨境電商，以推動(dòng)本國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，跨境電商的物流配送、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)也在不斷優(yōu)化，為消費(fèi)者提供了更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。