自第二季度起，TikTok電商將正式開(kāi)放東南亞市場(chǎng)的跨境業(yè)務(wù)，這標(biāo)志著東南亞電商市場(chǎng)正邁入一個(gè)新的里程碑。已經(jīng)入駐英國(guó)的跨境商家可以直接升級(jí)到跨國(guó)店鋪，進(jìn)入越南、馬來(lái)西亞和泰國(guó)等新市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

對(duì)于首次涉足東南亞市場(chǎng)的賣家來(lái)說(shuō)，深入了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和客戶群體是首要任務(wù)。那么如何評(píng)估東南亞市場(chǎng)的潛力，以及如何快速了解當(dāng)?shù)貒?guó)情呢？本文為您分析如下：

一、東南亞市場(chǎng)全面分析——優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)并存

優(yōu)勢(shì)方面：

1. 電商平臺(tái)日益完善：東南亞地區(qū)已經(jīng)涌現(xiàn)出多家面向當(dāng)?shù)乜蛻舻目缇畴娚唐脚_(tái)，如Lazada和Shopee等。當(dāng)前，電商滲透率仍處于較低水平，行業(yè)具有巨大的增長(zhǎng)潛力。行業(yè)進(jìn)入壁壘相對(duì)較低，為賣家提供了廣闊的市場(chǎng)空間。

2. 中國(guó)供應(yīng)鏈實(shí)力強(qiáng)大：中國(guó)作為世界制造業(yè)大國(guó)，擁有完善的工業(yè)體系，為全球跨境電商平臺(tái)提供大量?jī)?yōu)質(zhì)商品。在制造工藝、產(chǎn)能支持和成本控制方面，中國(guó)廠家具有顯著優(yōu)勢(shì)，能夠滿足東南亞消費(fèi)市場(chǎng)的需求。

劣勢(shì)方面：

1. 經(jīng)濟(jì)水平差異：東南亞地區(qū)涵蓋11個(gè)國(guó)家，各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不盡相同。中高端商品市場(chǎng)在一些經(jīng)濟(jì)較為落后的國(guó)家難以打開(kāi)。

2. 文化差異帶來(lái)的市場(chǎng)壁壘：東南亞地區(qū)宗教多樣，包括教、佛教、等。文化差異導(dǎo)致當(dāng)?shù)刭I家在產(chǎn)品認(rèn)知和消費(fèi)習(xí)慣等方面與中國(guó)賣家存在偏差，這是企業(yè)在擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模時(shí)可能遇到的瓶頸。

二、東南亞市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

機(jī)遇方面：

1. 東南亞人口紅利及日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求：東南亞地區(qū)擁有龐大的人口基數(shù)，且互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在迅速增長(zhǎng)。據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模預(yù)計(jì)將在未來(lái)幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

2. 政策扶持：國(guó)內(nèi)針對(duì)跨境電商的扶持政策不斷出臺(tái)，為賣家提供了良好的發(fā)展環(huán)境?！秴^(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP）的簽署以及“一帶一路”政策的實(shí)施，為東南亞電商市場(chǎng)帶來(lái)了更多機(jī)遇。

挑戰(zhàn)方面：

1. 基礎(chǔ)設(shè)施落后：與歐美市場(chǎng)相比，東南亞國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然相對(duì)滯后，交通方面的落后給物流帶來(lái)較大壓力。

2. 政策變化帶來(lái)的不確定性：跨境電商涉及不同國(guó)家與地區(qū)之間的交易往來(lái)，容易受到政策變化的影響。包括但不限于跨境電商平臺(tái)的管理政策、目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的管理政策等。

三、東南亞重要營(yíng)銷節(jié)日一覽

了解并把握東南亞各國(guó)的營(yíng)銷節(jié)日，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。除了各國(guó)的國(guó)慶日、紀(jì)念日之外，還有一系列重要的民族節(jié)日，如泰國(guó)兒童節(jié)、大寶森節(jié)、越南成立日等。針對(duì)這些節(jié)日進(jìn)行營(yíng)銷策劃，有助于賣家更好地開(kāi)拓市場(chǎng)。

四、東南亞TikTok選品案例——以印尼市場(chǎng)為例

近期東南亞市場(chǎng)的食品類商品銷售數(shù)據(jù)顯示，口味偏重的調(diào)味料、速食品以及零食等頗受歡迎?；谶@樣的市場(chǎng)趨勢(shì)，為賣家們提供入場(chǎng)建議和指南。想要了解更多關(guān)于東南亞細(xì)分市場(chǎng)的消息，不妨關(guān)注我或與我取得聯(lián)系。

TikTok Shop在完成訂單交付后，將會(huì)自動(dòng)從最終結(jié)算中扣除費(fèi)用，這部分費(fèi)用作為TikTok Shop平臺(tái)的傭金，適用于菲律賓的所有賣家，包括本地和跨境賣家。接下來(lái)，我們將詳細(xì)解讀TikTok Shop在東南亞地區(qū)的跨境傭金和交易手續(xù)費(fèi)規(guī)則。

一、傭金及免傭規(guī)則

1. 平臺(tái)傭金計(jì)算方式：

TikTok Shop的傭金是根據(jù)商品售價(jià)減去任何賣家折扣來(lái)計(jì)算的，運(yùn)費(fèi)和平臺(tái)折扣不包含在傭金計(jì)算中。具體的計(jì)算公式為：平臺(tái)傭金 = 傭金率 % 商家折扣后價(jià)。

2. 各國(guó)傭金及手續(xù)費(fèi)規(guī)則：

菲律賓、馬來(lái)西亞的平臺(tái)傭金是按照商品子類目收取，而新加坡、泰國(guó)、越南則采用固定傭金率。各國(guó)家的傭金費(fèi)率因當(dāng)?shù)匾?guī)定不同而有所差異，詳情可見(jiàn)各國(guó)家傭金規(guī)則介紹。

3. 新商家傭金豁免政策：

針對(duì)所有在TikTok Shop東南亞跨境不滿90天的新商家，可參與免傭任務(wù)。成功完成任務(wù)后，可獲得最長(zhǎng)90天的新商家免傭期，免傭期從商家完成任務(wù)的日期開(kāi)始計(jì)算。其中，馬來(lái)西亞的新商家無(wú)需完成任務(wù)，自入駐起90天內(nèi)享受免傭。

二、交易手續(xù)費(fèi)規(guī)則

1. 交易手續(xù)費(fèi)概念：

當(dāng)訂單完成送達(dá)后，TikTok Shop會(huì)自動(dòng)從結(jié)算金額中扣除交易手續(xù)費(fèi)。這是一種平臺(tái)就提供交易相關(guān)功能而收取的費(fèi)用。

2. 收費(fèi)計(jì)算方式：

交易手續(xù)費(fèi) = (買家支付費(fèi)用 - 買家退款) × 交易手續(xù)費(fèi)率。我們會(huì)通過(guò)實(shí)例來(lái)解釋這一計(jì)算方式。

假設(shè)您在菲律賓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)店鋪，交易手續(xù)費(fèi)率為2%（含稅）。我們將給出兩個(gè)示例，說(shuō)明如何將交易手續(xù)費(fèi)應(yīng)用于您的銷售。

3. 訂單狀態(tài)與手續(xù)費(fèi)：

我們將分別介紹成功完成的訂單和部分退款的訂單的手續(xù)費(fèi)計(jì)算方式。

4. 各國(guó)交易手續(xù)費(fèi)規(guī)則：

各國(guó)的手續(xù)費(fèi)規(guī)則因當(dāng)?shù)匾?guī)定不同而有所差異。

接下來(lái)要分享的是TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換的相關(guān)問(wèn)題。此次切換涉及的服務(wù)商范圍、影響區(qū)域以及商家操作細(xì)節(jié)等將在本期內(nèi)容中詳細(xì)講解。

1. 切換的服務(wù)商范圍及背景：

因TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，平臺(tái)將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬(wàn)色。為確保極兔攬收商家服務(wù)不受影響，平臺(tái)計(jì)劃于2023年9月19日零點(diǎn)起按區(qū)域陸續(xù)開(kāi)始切換。

2. 受影響的區(qū)域：

原極兔實(shí)際攬收的區(qū)域均會(huì)切換，具體區(qū)域包括東莞市、深圳市、廣州市等。

3. 切換的節(jié)奏：

平臺(tái)將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換，以確保切換過(guò)程的平穩(wěn)性。

4. 切換流程及商家操作：

此次切換將由TikTok Shop平臺(tái)進(jìn)行首次主動(dòng)推送。主要流程包括地址推送、地址批量審核、打出萬(wàn)色面單、安排司機(jī)攬收等步驟。如未能成功自動(dòng)切換，商家只需在TikTok Shop Seller Center中稍作地址修改，系統(tǒng)將會(huì)重新發(fā)起攬收訂閱。

5. 商家下單發(fā)貨流程：

切換期間，商家下單發(fā)貨流程保持不變。主要區(qū)別是商家發(fā)貨面單將由極兔面單變?yōu)槿f(wàn)色面單，攬收司機(jī)也會(huì)由極兔司機(jī)變?yōu)槿f(wàn)色司機(jī)。

6. 司機(jī)預(yù)約及聯(lián)系細(xì)節(jié)：

不需要商家主動(dòng)預(yù)約，商家下攬收單發(fā)貨后，萬(wàn)色系統(tǒng)會(huì)收到訂單并安排司機(jī)聯(lián)系上門攬收。如有問(wèn)題，商家可聯(lián)系萬(wàn)色客服確認(rèn)。聯(lián)系電話：455-XXXXXXX-XXXXX或工作時(shí)間撥打客服熱線咨詢確認(rèn)是否已切換成功等后續(xù)問(wèn)題處理方式也一并進(jìn)行了說(shuō)明。周末也可以攬收，但由于周末可能部分商家休息出貨量較少，因此司機(jī)排班較平時(shí)也會(huì)相對(duì)少一些，商家周末實(shí)際需要攬收的訂單請(qǐng)還提前打包準(zhǔn)備好。

為了盡可能減少切換可能對(duì)商家履約產(chǎn)生的影響，平臺(tái)會(huì)針對(duì)不同區(qū)域商家切換過(guò)渡期間延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核。

舉例：東莞預(yù)計(jì)在北京時(shí)間2023年09月19日0點(diǎn)后正式切換為萬(wàn)色上門攬收，則平臺(tái)會(huì)對(duì)東莞攬收商家在09月18日、19日兩天創(chuàng)建的訂單統(tǒng)一延長(zhǎng)3天發(fā)貨時(shí)效考核，如09月18日10點(diǎn)創(chuàng)建的訂單，最晚發(fā)貨時(shí)間(即點(diǎn)擊'安排發(fā)貨')則為09月23日10點(diǎn)。

商家后臺(tái)攬收訂購(gòu)流程請(qǐng)參考：第三部分，關(guān)鍵流程如下：攬收地址將獲取商家在TikTok Shop Seller Center我的賬號(hào)-商家資料-倉(cāng)庫(kù)地址維護(hù)的攬收聯(lián)系人、電話以及地址信息(請(qǐng)務(wù)必維護(hù)清晰詳細(xì)的地址，倉(cāng)庫(kù)地址越精確，物流服務(wù)越高效)。商家可自查該地址是否在平臺(tái)首公里服務(wù)商攬收范圍內(nèi)，同時(shí)確保聯(lián)系人以及電話填寫正確，如地址在攬收范圍內(nèi)，會(huì)自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。如不在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)忽略。審核通過(guò)以后，攬收服務(wù)將立即生效，將會(huì)有服務(wù)商進(jìn)行線下溝通聯(lián)系攬收細(xì)節(jié)；攬收商收到信息后，將在當(dāng)日完成地址信息審核。針對(duì)在攬收覆蓋范圍內(nèi)的商家，服務(wù)商將線下聯(lián)系商家，溝通每日攬收時(shí)間以及攬收細(xì)節(jié)，商家可在商家后臺(tái)查詢到攬收服務(wù)開(kāi)通狀態(tài)；超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有完成攬收服務(wù)審核，建議您查看電話信息是否正確并主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行確認(rèn)，服務(wù)商聯(lián)系方式見(jiàn)。

已訂閱攬收如何取消攬收訂閱？商家在后臺(tái)修改發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)地址(TikTok Shop Seller Center我的賬號(hào)-商家資料-倉(cāng)庫(kù)地址)，比如隨便加減一個(gè)字母、數(shù)字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)即可，然后重新點(diǎn)擊保存，系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱，服務(wù)商客服會(huì)電話聯(lián)系商家確認(rèn)是否需要攬收，商家需反饋無(wú)需攬收，服務(wù)商會(huì)把新的攬收申請(qǐng)拒絕掉，店鋪將會(huì)變成自寄；注意：商家如果使用三方ERP請(qǐng)將ERP后臺(tái)地址一并更新維護(hù)。

為什么我沒(méi)有訂閱攬收但包裹面單卻顯示的是攬收(面單顯示PICKUP)或我訂閱了攬收但包裹面單卻仍然顯示自寄(面單顯示DROPOFF)？首先請(qǐng)查看確認(rèn)您的商家后臺(tái)攬收訂閱狀態(tài)，查詢路徑：TikTok Shop Seller Center—我的賬號(hào)—商家資料—倉(cāng)庫(kù)地址—發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)。如果您是使用三方ERP發(fā)貨，請(qǐng)檢查并確保您ERP中的倉(cāng)庫(kù)地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)和商家后臺(tái)設(shè)置的保持一致，否則將會(huì)出現(xiàn)設(shè)置的攬收狀態(tài)和實(shí)際攬收狀態(tài)不一致情況。