樂(lè)天是日本最受歡迎的電商平臺(tái)之一，擁有超過(guò)4.9萬(wàn)個(gè)賣(mài)家和1.11億會(huì)員。它的業(yè)務(wù)不僅限于日本，還通過(guò)國(guó)際擴(kuò)張?jiān)谌蚍秶鷥?nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

樂(lè)天成立于1997年，是一個(gè)在線平臺(tái)，允許各種賣(mài)家以自己的方式銷(xiāo)售產(chǎn)品。該平臺(tái)本身不銷(xiāo)售任何產(chǎn)品，而是一個(gè)純粹的第三方在線購(gòu)物平臺(tái)，致力于提供有趣且高度個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

自2005年以來(lái)，樂(lè)天通過(guò)收購(gòu)和合資企業(yè)進(jìn)行了國(guó)際擴(kuò)張，已在美國(guó)、中國(guó)等地開(kāi)展業(yè)務(wù)。樂(lè)天不僅是一個(gè)電商平臺(tái)，還是Lyft的單一最大股東，并擁有即時(shí)通訊應(yīng)用Viber。

盡管樂(lè)天在全球范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，但其核心仍然深深植根于日本電商市場(chǎng)。日本電商市場(chǎng)規(guī)模龐大，人均GDP是中國(guó)的四倍，90%以上的消費(fèi)者積極網(wǎng)購(gòu)，退貨率相對(duì)較低。樂(lè)天是日本電商領(lǐng)域的巨頭，近三分之一的日本電商交易通過(guò)樂(lè)天進(jìn)行。

在樂(lè)天平臺(tái)上，賣(mài)家可以享受到高度靈活的店面設(shè)計(jì)，根據(jù)自己的喜好定制頁(yè)面并隨時(shí)更新以適應(yīng)季節(jié)性趨勢(shì)。國(guó)際品牌在樂(lè)天上非常受歡迎，如Weber、Myprotein和Daniel Wellington等。食品、家居和服裝是樂(lè)天最多的產(chǎn)品類(lèi)別。

樂(lè)天的受眾群體主要是年齡在30至50歲之間的女性用戶(hù)，她們通常在家中購(gòu)物。日本消費(fèi)者在做購(gòu)物決定時(shí)非常謹(jǐn)慎，重視產(chǎn)品的整體質(zhì)量，并不僅僅受價(jià)格和便利性的驅(qū)使。

對(duì)于想要入駐樂(lè)天的賣(mài)家，必須擁有在美國(guó)或日本注冊(cè)的公司。入駐流程包括嚴(yán)格的篩選和審查，以確保平臺(tái)上的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)。一旦成為樂(lè)天賣(mài)家，可以通過(guò)豐富的頁(yè)面設(shè)計(jì)和詳細(xì)的產(chǎn)品描述來(lái)吸引消費(fèi)者。

商家在樂(lè)天的銷(xiāo)售中需要支付銷(xiāo)售額的8%至10%，包括傭金和支付手續(xù)費(fèi)。如果商家尋求服務(wù)伙伴的幫助，他們也可能需要支付一定的傭金，具體金額取決于雙方達(dá)成的協(xié)議，因此商家在考慮總成本時(shí)務(wù)必牢記這一點(diǎn)。

商家在樂(lè)天的銷(xiāo)售過(guò)程中，定期更新價(jià)格是非常關(guān)鍵的。由于近年來(lái)匯率的不穩(wěn)定性，尤其是日元與美元之間的匯率波動(dòng)較大，因此保持價(jià)格穩(wěn)定顯得尤為重要。日本的消費(fèi)者雖然主要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，但他們也非常注重價(jià)格。當(dāng)面臨同等質(zhì)量的產(chǎn)品時(shí)，他們更傾向于選擇價(jià)格更便宜的產(chǎn)品。

一旦商家在樂(lè)天平臺(tái)上線，他們就會(huì)獲得一名電商顧問(wèn)（ECC）的協(xié)助。這名顧問(wèn)將作為商家的導(dǎo)師，指導(dǎo)其應(yīng)對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售和趨勢(shì)，改善店鋪以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。商家和顧問(wèn)之間共同承擔(dān)責(zé)任，共同工作以實(shí)現(xiàn)互利。ECC將確保商家了解店鋪的表現(xiàn)，為廣告宣傳和持續(xù)的店鋪維護(hù)提供指導(dǎo)建議。

根據(jù)每個(gè)商家的需求，ECC會(huì)安排一次虛擬咨詢(xún)，以審查店鋪并分析哪些產(chǎn)品的銷(xiāo)量最好。顧問(wèn)還會(huì)根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別通知商家即將參加的促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)積極參與銷(xiāo)售推廣和活動(dòng)，商家的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額都會(huì)得到顯著提升。

為了充分利用樂(lè)天的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，商家需要了解當(dāng)前的銷(xiāo)售趨勢(shì)和特定產(chǎn)品的需求，并做出相應(yīng)的調(diào)整。在整個(gè)店鋪生命周期中，商家需要不斷對(duì)店鋪和產(chǎn)品列表進(jìn)行增量更改，以激發(fā)用戶(hù)興趣和參與。

作為品牌，商家需要配備專(zhuān)門(mén)的資源，可以是員工或密切合作的伙伴，他們需要精通日語(yǔ)讀寫(xiě)。樂(lè)天不僅整個(gè)網(wǎng)頁(yè)界面都是日文的，產(chǎn)品的本地化也對(duì)贏得客戶(hù)信任至關(guān)重要。為了解決這一問(wèn)題，樂(lè)天正在尋找合作伙伴，以承擔(dān)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)、管理內(nèi)容創(chuàng)建和更新，并為商家提供一個(gè)日本本土工作人員作為助手。

客服也是樂(lè)天非常重視的一環(huán)。商家至少需要提供日文電子郵件客戶(hù)支持。許多服務(wù)伙伴可以在訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知和特定產(chǎn)品問(wèn)題方面提供幫助。樂(lè)天的退貨政策靈活，沒(méi)有硬性規(guī)定，這使得日本的訂單退貨率非常低（在3%至5%之間），與美國(guó)的退貨率形成鮮明對(duì)比（約為30%）。

從地理角度看，日本是一個(gè)相對(duì)緊湊的國(guó)家，國(guó)內(nèi)運(yùn)輸速度較快。但如果客戶(hù)找不到獨(dú)特的商品或本國(guó)價(jià)格不合理，他們?cè)敢赓?gòu)買(mǎi)跨境商品，即使等待時(shí)間更長(zhǎng)。樂(lè)天可以幫助商家提前與客戶(hù)溝通，并在頁(yè)面頂部顯示通知來(lái)管理客戶(hù)期望，展示與商家相關(guān)的來(lái)源、成本和配送信息。

跨境商家可以選擇直接跨境運(yùn)輸或國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)模式。最佳選項(xiàng)取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和商家的銷(xiāo)售定價(jià)策略。如果在日本使用亞馬遜FBA，商家可以使用其多渠道配送服務(wù)。但這需要額外的成本和傭金，并通過(guò)第三方API與樂(lè)天聯(lián)系。

與其他電商平臺(tái)一樣，樂(lè)天的商家通過(guò)反饋系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)級(jí)?？蛻?hù)可以為購(gòu)買(mǎi)的每件產(chǎn)品留下反饋意見(jiàn)。評(píng)級(jí)包括多個(gè)因素，如發(fā)貨速度、商品描述的準(zhǔn)確性、客戶(hù)服務(wù)和商品狀況等。較高的反饋等級(jí)可以提高商家的搜索排名，而負(fù)面反饋則會(huì)對(duì)其造成破壞。

樂(lè)天的成功或失敗取決于商家如何處理銷(xiāo)售優(yōu)化過(guò)程。擁有正確的關(guān)鍵詞是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，而ECC可以幫助商家優(yōu)化產(chǎn)品列表并提升銷(xiāo)售。但最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)容描述的質(zhì)量。日本消費(fèi)者期望購(gòu)買(mǎi)詳細(xì)了解的產(chǎn)品，并更傾向于購(gòu)買(mǎi)描述詳盡的產(chǎn)品。

商家需要注意一些平臺(tái)規(guī)則、產(chǎn)品限制和稅收方面的問(wèn)題。一些產(chǎn)品類(lèi)型可能會(huì)受到商業(yè)進(jìn)口規(guī)定的限制，例如產(chǎn)品注冊(cè)和成分測(cè)試。對(duì)于數(shù)量較少的個(gè)人進(jìn)口，貨物通常不受這些限制。一些健康產(chǎn)品可能被視為醫(yī)療產(chǎn)品，需要符合日本安全法規(guī)的認(rèn)證。樂(lè)天的顧問(wèn)能夠幫助商家研究平臺(tái)并提供競(jìng)爭(zhēng)和監(jiān)管分析。如果有任何潛在限制，他們會(huì)向品牌提供建議或推薦更專(zhuān)業(yè)的合作伙伴。在稅收和關(guān)稅方面，商家需要注意個(gè)人進(jìn)口額的限制，并考慮適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品零售價(jià)格以提供免費(fèi)的運(yùn)費(fèi)，以抵消消費(fèi)者的總成本。