跨境電商的難題與賣家心聲

2025年，小編在微社區(qū)發(fā)起了話題【跨境電商最怕的事兒】，參與話題互動的人數(shù)眾多，大家紛紛講述了自己在跨境電商之路上遭遇的各種狀況。經(jīng)總結(jié)，價格戰(zhàn)、物流、糾紛是當(dāng)前跨境電商的主要難題。接下來，讓我們一同分享一些賣家們的真實感受。

【蘇振濤】：物流問題令人擔(dān)憂。如今做跨境電商的人增多，物流速度雖有所提升，但仍需改進。應(yīng)開發(fā)更多國家的物流線路，尤其是一些小國家，以滿足買家日益提高的需求。

據(jù)最新新聞報道，近年來部分國家的物流基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，這為跨境電商的物流發(fā)展提供了一定的便利條件。

【美嬌主】：找不到爆款好產(chǎn)品是一大難題，成熟產(chǎn)品價格無優(yōu)勢，還害怕扣關(guān)，一旦扣關(guān)賣家需承擔(dān)全部損失，因此只能少做敏感貨物。

【james yee】：價格戰(zhàn)讓人頭疼，價格不斷壓低。面對此問題，需不斷開發(fā)新品，以最快速度搶占市場，或開發(fā)獨特款式。

【雨荷】：物流延誤極為棘手，有時包裹在海關(guān)停留一個多月無物流信息，需一邊向買家解釋道歉、延長收貨時間，一邊密切關(guān)注物流狀態(tài)，有新信息及時告知買家。

【孔加敏】：物流問題易引發(fā)糾紛，與客戶溝通時，有時對方完全不理會，讓人無奈，糾紛就這樣產(chǎn)生了。

【瞳】：新賣家怕惡性競爭，初期只能進無差異產(chǎn)品，只能低價競爭，非長久之計。出單后應(yīng)在產(chǎn)品或服務(wù)上下功夫，或不做小眾產(chǎn)品。

【深藍】：物流出問題會給賬號帶來災(zāi)難性后果，雖有賣家使用海外倉，但對新手和小賣家，平郵和小包仍是首選，物流仍是跨境電商的大難題。

【helen6688】：拒付問題讓人煩惱，物流顯示簽收，買家卻以未收到貨為由拒付，要求信用卡公司拒付，這類買家多為騙子，平臺應(yīng)將其列入黑名單限制購買。

【陳梅娟】：客人收到貨后不滿意要退貨讓人頭疼，涉及運費問題易引發(fā)糾紛。建議外貿(mào)平臺像天貓一樣設(shè)置運費險，以保護買家權(quán)益，解決運費糾紛。

【裕梅】：客人無理由退貨很麻煩，尤其是定制產(chǎn)品，遇到此類情況要心平氣和與客人溝通，盡量降低損失，維護客戶關(guān)系。

【Nick】：跨境電商存在一些主要問題，如國內(nèi)政策不穩(wěn)定、境外供應(yīng)鏈不完善、跨國物流是瓶頸。做好跨境電商要熟悉平臺規(guī)則，了解市場需求、銷售和競爭態(tài)勢，從消費者角度思考問題。

【出售縫紉設(shè)備】：買家起糾紛會影響店鋪運營，商品質(zhì)量、物流及與買家的溝通都需用心處理。

【且行且珍惜】：對于新手來說，找不到合適物流很可怕，設(shè)置價格時若未考慮國際物流價格或打包價格設(shè)置錯誤，易導(dǎo)致虧損，甚至失去做外貿(mào)的信心。

【知音人】：客戶糾紛是難題，客戶要求退貨退款，風(fēng)險和損失較大，需更加認真仔細以減少損失。

【Cherry】：價格戰(zhàn)讓人無奈，客戶常拿別家價格作對比，但因服務(wù)好最終選擇自己。

【后來還是孩子】：物流導(dǎo)致貨物損壞，客戶找麻煩，要求退款、開糾紛，業(yè)務(wù)難做。

【鄢俊】：客戶在平臺上修改地址的情況增多，怕遇到騙子或地址錯誤，賣家承擔(dān)責(zé)任，單子多后難以避免。

【小簡】：客戶收到貨后向信用卡公司發(fā)起未授權(quán)調(diào)查，款項被卡，且小包查不到簽收人信息，難以向平臺提交證據(jù)。

【james yee】：價格戰(zhàn)是大問題，需不斷開發(fā)新品，以占領(lǐng)市場或開發(fā)獨特款式。

【peerlessgirl】：價格戰(zhàn)讓人害怕，應(yīng)不斷開發(fā)新產(chǎn)品以獲取可觀利潤，專賣一類產(chǎn)品并制定獨特品牌計劃。

【Sonja】：遇到詐騙讓人憤怒，為收回貨款只能耐心應(yīng)對，雖不甘心但會繼續(xù)努力。（編輯/風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇）