跨境電商難題待解

2025年，繼上周新浪科技獨(dú)家報(bào)道了《洋碼頭代購(gòu)亂象 直播式海淘實(shí)為擺設(shè)》引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注后，新浪科技近期采訪多家跨境電商平臺(tái)了解到，在調(diào)查洋碼頭買手購(gòu)買模式中發(fā)現(xiàn)的諸如供應(yīng)商審核機(jī)制、自建物流體系以及由退換貨引起的售后問(wèn)題，是眾多跨境電商業(yè)務(wù)共同面臨的難題。

供應(yīng)商審核難保鮮。對(duì)于電商平臺(tái)而言，招商入駐是實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的方式之一，但引入第三方后，平臺(tái)的監(jiān)管便成了難題。據(jù)新浪科技此前報(bào)道，消費(fèi)者對(duì)洋碼頭買手直播平臺(tái)的投訴較為集中，根本原因在于各電商平臺(tái)對(duì)入駐商戶的監(jiān)管難以做到毫無(wú)疏漏。洋碼頭的買手審核制度看似繁瑣，需要買手向平臺(tái)提供詳細(xì)生活地址及國(guó)外相關(guān)信息，將國(guó)內(nèi)快遞紙質(zhì)認(rèn)證書(shū)寄到認(rèn)證地址并手工填寫(xiě)后寄回，且對(duì)美國(guó)、日韓、歐洲等海外熱門地區(qū)有海外工作人員負(fù)責(zé)商務(wù)BD以及買手現(xiàn)狀抽查。然而，這一審核制度只能確保買手是在國(guó)外生活的人，卻難以對(duì)其每一次采購(gòu)行為進(jìn)行嚴(yán)格管控。事實(shí)上，不僅洋碼頭存在這樣的問(wèn)題，聚美優(yōu)品、唯品會(huì)等電商平臺(tái)也曾因個(gè)別逃脫監(jiān)管的供應(yīng)商而被媒體曝出負(fù)面新聞。

越洋售后維權(quán)難度大。2025年，新消法賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，部分商品外，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)可在7天內(nèi)無(wú)理由退貨。以亞馬遜、小紅書(shū)、蜜芽等為代表的B2C跨境電商中，大部分平臺(tái)支持短期內(nèi)無(wú)條件退貨，商品可直接寄回指定地點(diǎn)。然而，C2C模式的售后維權(quán)不論是在跨境電商還是傳統(tǒng)電商中，都是難以規(guī)避的痛點(diǎn)。洋碼頭雖提出無(wú)理由退換貨，但該規(guī)定僅限于其B2C頻道，買手直播的C2C售后維權(quán)基本處于監(jiān)管“盲點(diǎn)”。此外，物流配送時(shí)間長(zhǎng)、國(guó)際郵費(fèi)昂貴以及收取關(guān)稅等因素，使得海淘維權(quán)困難重重。比如，一位洋碼頭消費(fèi)者海淘的鞋子因買手未在直播時(shí)注明類別，導(dǎo)致購(gòu)買失誤后發(fā)起維權(quán)。在與買手私下溝通中，雙方未就退換問(wèn)題達(dá)成一致，買手還以“買家可能將正品掉包”為由反駁消費(fèi)者。消費(fèi)者向平臺(tái)再次維權(quán)時(shí)，買手更改了直播界面的購(gòu)買說(shuō)明，洋碼頭則以售前告知為由駁回了該申請(qǐng)。

物流尚無(wú)有效方法。物流是海淘中的一大痛點(diǎn)，監(jiān)管不嚴(yán)可能導(dǎo)致丟件、損壞甚至掉包等問(wèn)題，對(duì)于食品還可能因運(yùn)輸存儲(chǔ)不當(dāng)而變質(zhì)，影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。目前，多數(shù)跨境電商通過(guò)自建保稅倉(cāng)和自建物流來(lái)解決物流難題，但這兩種模式都存在一些難以解決的問(wèn)題。蜜芽CEO劉楠稱，最早的海淘物流周期長(zhǎng)，在1 - 2個(gè)月不等，且有被稅風(fēng)險(xiǎn)。小紅書(shū)在鄭州和深圳有自營(yíng)保稅倉(cāng)，在香港、美國(guó)等地有海外倉(cāng)，保稅區(qū)海關(guān)人員會(huì)對(duì)監(jiān)管車開(kāi)關(guān)鎖/蓋監(jiān)印，以證明貨物密封且全程受監(jiān)管。洋碼頭自建的貝海物流雖可保證時(shí)間、品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)商品溯源，但成本高，專業(yè)物流公司也難以保證覆蓋全球。而亞馬遜海外購(gòu)業(yè)務(wù)采用直郵+國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)共用的模式。

“假洋鬼子”入境捷徑?？缇畴娚套鳛樾屡d行業(yè)，業(yè)務(wù)涉及跨境，監(jiān)管難度大，許多國(guó)內(nèi)監(jiān)督體系難以覆蓋。以嬰幼兒配方乳粉為例，國(guó)家質(zhì)檢總局規(guī)定，自2014年4月1日起，進(jìn)口嬰幼兒配方乳粉的中文標(biāo)簽須在入境前印制在最小銷售包裝上，否則按不合格產(chǎn)品處理。但據(jù)新浪科技了解，在蜜芽等跨境母嬰電商平臺(tái)上銷售的進(jìn)口奶粉外包裝無(wú)中文標(biāo)識(shí)。按國(guó)家質(zhì)檢總局規(guī)定，同樣的進(jìn)口食品，通過(guò)跨境電商銷售的嬰幼兒奶粉能賣給中國(guó)消費(fèi)者，而通過(guò)傳統(tǒng)貿(mào)易渠道進(jìn)入中國(guó)則為不合格產(chǎn)品，需退貨或銷毀。

【最新相關(guān)新聞信息】近日，有媒體報(bào)道稱，部分跨境電商平臺(tái)為了降低成本，在物流環(huán)節(jié)上采取了一些不規(guī)范的操作，如與一些小型物流企業(yè)合作，這些企業(yè)在運(yùn)輸過(guò)程中可能存在服務(wù)質(zhì)量差、貨物丟失等問(wèn)題，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的不滿。這也提醒跨境電商平臺(tái)，要加強(qiáng)對(duì)物流環(huán)節(jié)的管理，選擇正規(guī)、有信譽(yù)的物流合作伙伴，以提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。