針對亞馬遜單量下滑、退貨問題頻發(fā)的應對策略
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在節(jié)日爆單以后，隨之而來的售后問題和各種糾紛也讓很多賣家感到頭疼。那么，面對這些問題，我們應該如何處理呢？我們需要分析流量來源，做好后續(xù)穩(wěn)固。在前臺搜索自己產品主關鍵詞的排名，如果有出現(xiàn)在首頁的詞，后續(xù)單量減少的時候也需要通過人工手段干預這個詞的排名不要掉下來。我們需要分析節(jié)日期間的廣告。節(jié)日流量上漲的時候是否通過廣告進來的，比如你使用的很泛的關鍵詞流量上漲很快，那勢必會導致平臺流量少的時候你的流量會急減少。對于某些詞曝光量和點擊率都很大，但就是沒有轉化，即使進行調整。一是該詞雖然是熱詞，但是于產品的相關性不大，所以消費者點擊查看后并不會購買產品，這樣可以選擇暫停、甚至否定。二是listing存在一定的問題，無法讓消費者信任你的產品，他們看過你的listing以后并沒有產生購買的欲望，后續(xù)要進行反思、修改(圖片占比很大)。我們需要保證愉快的退貨過程。節(jié)假日過后退貨增加是正?，F(xiàn)象，尤其對于服裝、玩具是退貨比較多的產品，當你在節(jié)日期間接收退貨時，盡可能讓顧客感到愉快，這有助于賣家獲得積極的評價，也用自己優(yōu)質的服務培養(yǎng)一個潛在客戶。建議賣家可以給退貨客戶提供這些服務：其他產品的優(yōu)惠券、以調低的價格推薦相似產品、同等價格的替換產品。每一次與客戶溝通都是增加一次提高店鋪曝光度的機會，更有助于獲得正面評價。賣家也需要留意退回亞馬遜運營中心的產品。因為退貨回到亞馬遜運營中心的商品，亞馬遜會評估每個退貨商品的狀況，“可售”的會重新放入賣家自身的可售庫存；如果評估退貨商品已經出現(xiàn)殘損或缺陷的話，亞馬遜平臺會根據實際情況評估造成該商品殘損的原因，標記為“不可售”，并以此來評判賣家是否符合賠償要求。所以賣家自己在節(jié)后要留意這些，及時判斷自己的庫存，以及賠償跟進情況。
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