TikTok Shop 針對(duì)英美跨境店鋪的新規(guī)則

TikTok Shop 針對(duì)英國(guó)、美國(guó)跨境店鋪出臺(tái)了新規(guī)則：違規(guī)履約資金罰扣和凍結(jié)，該規(guī)則將于 2025 年開(kāi)始生效。

此次規(guī)則頗具特點(diǎn)，僅針對(duì)跨境店鋪。本土店和 accu 已調(diào)整為 2 日發(fā)貨，而跨境店鋪仍保持 3 天發(fā)貨。

這次明確寫(xiě)出了將凍結(jié)資金，而美本和 accu 以往都是悄悄直接凍結(jié)，在事情發(fā)生前，賣家往往毫不知情。所以跨境賣家務(wù)必要高度重視，不少做過(guò)美本且被封的賣家在此方面吃了大虧。

下面來(lái)看一下處罰的內(nèi)容。從處罰內(nèi)容來(lái)看，主要針對(duì)的是訂單履約情況。針對(duì)這 3 條規(guī)則，我們給出了一些建議，希望能幫到大家。

超時(shí)妥投：從用戶下單到商家妥投超過(guò) 192 個(gè)小時(shí)（8 個(gè)自然日）。若顧客地址距離海外倉(cāng)較遠(yuǎn)，這將對(duì)海外倉(cāng)的出庫(kù)和運(yùn)輸能力構(gòu)成考驗(yàn)。有條件的商家可選擇多個(gè)海外倉(cāng)備貨或選用更昂貴的尾程物流，以避免因超時(shí)被罰款。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息顯示，近年來(lái)海外倉(cāng)的發(fā)展越發(fā)受到重視，不少跨境電商企業(yè)都在積極布局海外倉(cāng)，以提高物流配送效率。

商責(zé)取消：訂單因商家責(zé)任導(dǎo)致取消或未按平臺(tái)要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。通常，商家可能因庫(kù)存設(shè)置錯(cuò)誤致使訂單取消，這種情況并不少見(jiàn)，我們自己也曾遇到過(guò)。因此，大家在產(chǎn)品上架后，最好每天檢查庫(kù)存，特別是 sku 較多的產(chǎn)品以及暢銷產(chǎn)品。對(duì)于有這方面需求的商家，建議使用 ERP，目前跨境店的商家使用較多的 ERP 是 4seller 和易倉(cāng)。

虛假履約：賣家在配送方面欺騙或誤導(dǎo)顧客或平臺(tái)的行為。其中最常見(jiàn)的是虛擬倉(cāng)發(fā)貨、發(fā)空包、提供無(wú)效或虛假的物流單號(hào)。關(guān)于虛假履約，有幾項(xiàng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員可能會(huì)忽視：

-發(fā)不符合商品詳情頁(yè)或訂單詳情頁(yè)描述的商品；

-后臺(tái)填寫(xiě)的退貨倉(cāng)庫(kù)地址明顯錯(cuò)誤或?qū)嶋H無(wú)法妥投；

-運(yùn)單號(hào)提供 24 小時(shí)以后沒(méi)有更新物流信息；

-買家的收貨地址與物流目的地不一致（填錯(cuò)單號(hào)易導(dǎo)致此問(wèn)題）。

若后續(xù)遭遇處罰且對(duì)處罰有異議，賣家可提出申訴。不過(guò)，對(duì)于同一事件，最多只有兩次申訴機(jī)會(huì)，且第二次申訴被駁回的決定將是最終結(jié)果。所以，要盡可能準(zhǔn)備齊全申訴材料，除平臺(tái)要求提供的資料外，還可多向客服咨詢了解情況。

對(duì)許多商家而言，一單 5 美金的罰款可能就會(huì)直接導(dǎo)致虧損，而若發(fā)貨超時(shí)、妥投超時(shí)，罰款則高達(dá) 10 美金。

不得不說(shuō)，這個(gè)規(guī)則一方面對(duì)做分銷的商家造成了沖擊，另一方面也大幅提高了商家的運(yùn)營(yíng)成本。倘若對(duì)接的海外倉(cāng)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，那商家可能會(huì)陷入困境。就像我自己，過(guò)去一個(gè)多月在這方面吃了不少虧，深知其中的艱難。

最后，為避免罰款甚至凍結(jié)資金，建議大家認(rèn)真閱讀平臺(tái)規(guī)則（TikTok Shop 后臺(tái)的商家大學(xué)）。

文章來(lái)源：Tik128 跨境電商

此外，還想提醒大家，如今跨境電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家們需要不斷提升自身的運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)中立足。同時(shí)，隨著科技的不斷發(fā)展，如人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，商家們可以積極探索如何利用這些技術(shù)來(lái)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

掃碼關(guān)注風(fēng)口星公眾號(hào)，可領(lǐng)【TK 運(yùn)營(yíng)地圖】

風(fēng)口星合作，請(qǐng)掃碼聯(lián)系！