一、《自己創(chuàng)建的listing被別人跟賣并修改產(chǎn)品標題后的應對策略》

關(guān)于品牌注冊與保護的重要性，特別是針對listing被他人修改的情況。通過注冊品牌并獲取回執(zhí)進行亞馬遜備案，確保在銷量高時能夠拿回修改權(quán)并保護品牌不受侵犯。

二、關(guān)于A-Z case的處理與客戶反饋

當客戶主動開啟A-Z case時，主動退款是否會導致扣分？對于客戶的差評，刪除后是否還會影響店鋪評分？A-Z case的記錄會保存多久？實際上，只有客戶主動取消A-Z case才不會扣分。刪除差評后不會扣分，每個A-Z case的記錄，亞馬遜會保存大約一年時間。

三、關(guān)于Amazon的圖片使用規(guī)定

在Amazon平臺上，不能隨意截圖買家的好評圖片添加到產(chǎn)品listing圖片中。平臺對圖片格式有嚴格的要求，建議賣家使用自己的產(chǎn)品圖片，這對產(chǎn)品優(yōu)化至關(guān)重要。

四、買家開啟A to Z索賠的條件

買家在滿足以下條件時可以開啟A to Z索賠：已聯(lián)系賣家但未得到回復、買家的請求符合亞馬遜商城交易保障索賠的情形、未收到購買的商品或收到的商品與描述不符等。

五、A to Z索賠的具體時限

針對體育用品，索賠時限為下單后30天內(nèi)或預計配送日期3天后；最晚預計交貨日期后90天內(nèi)可以提出索賠；若收到的是損壞或描述不符的產(chǎn)品，必須在收到退貨信息后30天內(nèi)寄回。

六、A to Z索賠的處理流程

亞馬遜會通過郵件通知賣家索賠詳情并要求回應。賣家必須在規(guī)定時間內(nèi)回應，否則亞馬遜會直接退款給買家。

七、關(guān)于客戶取消訂單后的評價問題

客戶取消訂單后仍然可以留下差評，A-to-Z索賠的情況則不確定。

八、亞馬遜產(chǎn)品搜索排名規(guī)則詳解

亞馬遜的搜索排名受多種因素影響，包括銷量、好評率、績效指標、類目相關(guān)性及搜索關(guān)鍵詞等。亞馬遜物流、買家反饋和商品評論也與搜索排名密切相關(guān)。相關(guān)度、折扣、上架時間以及價格也是排名的參考因素。對于跟賣情況，F(xiàn)BA產(chǎn)品和信譽度是重要的取得Buybox的因素。

九、Selling Rating的扣分與加分規(guī)則

發(fā)貨延遲或24小時內(nèi)未回復買家消息將扣分；擅自取消訂單、因賣家原因引發(fā)的A-to-Z Guarantee Claim、負面反饋、服務(wù)費用申訴和過期訂單都會嚴重扣分；而完美訂單和符合要求的訂單將加分。

十、客服回復時間的重要性

所有郵件必須在24小時內(nèi)回復，包括節(jié)假日和周末。這關(guān)乎客戶滿意度和賣家評分，超過時間限制可能會影響賣家信譽。

十一、關(guān)于Sponsored Products廣告形式

Sponsored Products是一種通過關(guān)鍵詞廣告吸引流量的廣告形式。賣家可以設(shè)置廣告預算和競價，按照點擊量收費。這是一種有效的推廣方式，有助于提高產(chǎn)品曝光和銷售。

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