跟蹤倉庫KPI，助力業(yè)務(wù)健康擴(kuò)展

2025年，跟蹤倉庫的KPI能為您提供寶貴見解，助您了解工作流程、團(tuán)隊(duì)工作狀況及流程效率。每個(gè)可跟蹤的主要倉庫KPI都著重于績(jī)效的不同方面，為您提供提升效率的關(guān)鍵信息。

每個(gè)指標(biāo)關(guān)注品牌和績(jī)效的不同層面，所以在確定可能需要改進(jìn)或完善的特定主題、領(lǐng)域時(shí)，要明確所需使用的因素。當(dāng)您期望支持品牌快速增長(zhǎng)或擴(kuò)展時(shí)，一些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）會(huì)格外重要，為您提供成功所需的見解。

無論您是打算為增長(zhǎng)做準(zhǔn)備，想明晰自己的位置，還是已經(jīng)察覺到品牌增長(zhǎng)存在問題，以下KPI都能為您提供健康擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的見解。

KPI1：按時(shí)發(fā)貨

您需要了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)送訂單的效率以及訂單是否能及時(shí)從工廠發(fā)出。若發(fā)現(xiàn)客戶投訴、取消訂單或延遲發(fā)貨的情況增多，就需重視此倉庫KPI。

準(zhǔn)時(shí)出貨量的計(jì)算方法為：準(zhǔn)時(shí)交貨的訂單數(shù)量/已裝運(yùn)的訂單總數(shù)=準(zhǔn)時(shí)裝運(yùn)的訂單數(shù)量。您應(yīng)清楚訂單準(zhǔn)時(shí)交付的百分比，需注意不同類別、運(yùn)輸方式或銷售渠道的準(zhǔn)時(shí)裝運(yùn)率可能有所不同。持續(xù)跟蹤可發(fā)現(xiàn)相關(guān)跡象，以便在需要時(shí)采取措施。

若查看此指標(biāo)后發(fā)現(xiàn)擴(kuò)展前存在問題，應(yīng)先解決該問題，再專注于增長(zhǎng)。否則，越來越多的訂單涌入已不堪重負(fù)的系統(tǒng)，不僅無法按時(shí)完成任務(wù)，還會(huì)增加取消訂單和投訴的數(shù)量。

對(duì)于電子商務(wù)品牌，這是研究銷售旺季時(shí)尤為重要的指標(biāo)。在繁忙的假期季節(jié)前，回顧并關(guān)注準(zhǔn)時(shí)交付至關(guān)重要。據(jù)最新新聞，冬季假期仍是零售的主要戰(zhàn)場(chǎng)，返校日、萬圣節(jié)、情人節(jié)或母親節(jié)對(duì)品牌也同樣關(guān)鍵。了解銷售高峰時(shí)間并解決按時(shí)交貨問題，能讓您充分利用這些銷售旺季。

KPI2：庫存準(zhǔn)確性

庫存準(zhǔn)確性是品牌可跟蹤的重要KPI之一，其對(duì)品牌擴(kuò)展和有效增長(zhǎng)的能力有著重要影響。若您不清楚手頭的庫存情況，那么當(dāng)其他產(chǎn)品出現(xiàn)并嘗試擴(kuò)大配送操作時(shí)，將會(huì)面臨更多困難。

庫存準(zhǔn)確性的衡量方式為：數(shù)據(jù)庫庫存數(shù)/實(shí)際庫存數(shù)=庫存準(zhǔn)確性。您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)工作流程或倉庫的某些部分表現(xiàn)更優(yōu)，利用這一點(diǎn)可提高流程效率，確保您真正做好擴(kuò)展業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。

與庫存準(zhǔn)確性相關(guān)的KPI是缺貨率或比率。您需要了解缺貨情況，因?yàn)檫@代表著失去銷售和收入的機(jī)會(huì)。當(dāng)倉庫有庫存，但數(shù)據(jù)庫顯示無庫存時(shí)，網(wǎng)站會(huì)反映數(shù)據(jù)庫內(nèi)容而非實(shí)際庫存。由于這些因素極為重要，您需要知道所使用的信息是否準(zhǔn)確，并能夠輕松查看。

KPI3：每周工作

您需要明確手頭的庫存數(shù)量以及所需數(shù)量。根據(jù)所在行業(yè)的不同，您可能有一個(gè)針對(duì)“工作周”指標(biāo)的具體目標(biāo)。

理想情況下，若供應(yīng)鏈中斷或無法獲得新庫存，您應(yīng)有足夠庫存履行訂單。若發(fā)給您的貨件損壞，收到的庫存物品有缺陷或因其他原因無法進(jìn)貨，您手頭也應(yīng)有可用于訂購的庫存。

周數(shù)始終重要，而隨著銷售量擴(kuò)大，訂單流動(dòng)速度會(huì)有所變化，您應(yīng)了解該指標(biāo)隨時(shí)間的變化情況。隨著銷售率提高，構(gòu)成“周價(jià)值”訂單的庫存量會(huì)發(fā)生變化，所以最終手頭的周數(shù)可能比預(yù)期少。檢查指標(biāo)并做出相應(yīng)反應(yīng)是找出此問題的最佳方法。

KPI 4：運(yùn)輸成本

您需要了解存儲(chǔ)每單位庫存所需的費(fèi)用，運(yùn)輸成本包括物品占用的存儲(chǔ)空間、保險(xiǎn)、人工及其他確保其安全的因素以及您承擔(dān)的其他費(fèi)用。

您要清楚此KPI指標(biāo)的現(xiàn)狀，并跟蹤其隨時(shí)間的變化情況。運(yùn)輸成本會(huì)影響您的獲利能力，在倉庫中存儲(chǔ)和庫存物品所支付的費(fèi)用越多，銷售時(shí)獲得的利潤就越少。您的賬面成本與應(yīng)保管的安全存貨數(shù)量直接相關(guān)。

若要擴(kuò)大運(yùn)營規(guī)模，可能需要比平時(shí)更多的安全庫存，因?yàn)閹齑嬉苿?dòng)速度會(huì)比平時(shí)快。您應(yīng)了解熱銷商品的賬面成本，若攜帶更多物品，雖每個(gè)商品成本相同，但總成本可能會(huì)上升。您還需權(quán)衡存儲(chǔ)商品的成本與不出售商品的風(fēng)險(xiǎn)，若在擴(kuò)大規(guī)模時(shí)不確定增長(zhǎng)速度，賬面成本能讓您了解準(zhǔn)備所需的費(fèi)用。

KPI 5：回報(bào)率

回報(bào)率（RoR）是您所售出的訂單或商品退還給您的百分比。在擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模時(shí)，應(yīng)關(guān)注該指標(biāo)，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的方式可能會(huì)影響回報(bào)率。

回報(bào)率的計(jì)算公式為：退貨單位數(shù)/售出單位數(shù)=回報(bào)率。在開始擴(kuò)大品牌規(guī)模前，應(yīng)先檢查回報(bào)率，開始增長(zhǎng)時(shí)，再次檢查此倉庫KPI。若回報(bào)率保持穩(wěn)定，至少在產(chǎn)品和客戶服務(wù)方面，您可以成功擴(kuò)展業(yè)務(wù)而不影響客戶體驗(yàn)。

若查看回報(bào)率KPI后發(fā)現(xiàn)百分比隨處理訂單而增加，就需要更仔細(xì)地研究并確定增長(zhǎng)的來源。實(shí)際商品帶來的退貨增加可能意味著庫存或商品質(zhì)量有所變化。若為促進(jìn)增長(zhǎng)而更改了供應(yīng)商或公式，客戶可能會(huì)拒絕更改，從而導(dǎo)致更高的回報(bào)率。您應(yīng)檢查有問題的庫存物品，確保無未知的質(zhì)量變化。回報(bào)率可能會(huì)全年波動(dòng)，且在某些時(shí)候的回報(bào)會(huì)比其他時(shí)候更大。據(jù)美國全國零售聯(lián)合會(huì)的統(tǒng)計(jì)，一月份的回報(bào)率比其他任何月份都高，這與前一個(gè)月的假日購物旺季直接相關(guān)。（來源：跨境電商BB機(jī)）

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