社交媒體與電子商務的融合發(fā)展

社交媒體起初是為方便人們相互聯(lián)系而創(chuàng)建的。到了 2025 年，隨著平臺的不斷進步以及用戶群體的擴大，品牌察覺到了借助其接觸客戶的新契機。當下，倘若品牌的發(fā)展不涉及社媒營銷，那幾乎是難以實現(xiàn)增長的。

相較于傳統(tǒng)的實體零售店，直接面向消費者的模式還算新穎。對于那些專注于線上業(yè)務的品牌，在社交媒體方面的投入在營銷預算中占了較大比例。據(jù)了解，2010 年時，電子商務銷售額僅占美國零售總額的 4.2%，而如今，這個數(shù)字已經(jīng)遠遠超過 11.8%，并且還在持續(xù)上升。特別是在疫情形勢緩解以及各國政策放寬的背景下，電子商務行業(yè)呈現(xiàn)出復蘇的態(tài)勢。

為什么要使用社交電商？

對于那些純粹從事線上業(yè)務以及從線下轉型到線上的品牌來說，必須充分利用所有工具來提高網(wǎng)站的銷售額，而不能僅僅依賴客流量。社交商務功能迅速興起，比如可以直接從 Instagram 和 Facebook Shops 等社交平臺進行銷售，有效縮短了銷售路徑。需要注意的是，社交商務與社交銷售有所不同，社交銷售涵蓋了在銷售前于社交媒體上進行的關系建立和互動，包括研究、口碑傳播、與品牌的直接交流等。在互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率相對較高的當今世界，客戶很可能已經(jīng)在使用社交媒體，所以品牌利用社交媒體來推動銷售是很有意義的。開展社交商務和銷售的方式多種多樣，并沒有固定的“正確”模式。

自然流量和付費策略

在社交媒體領域，將自然流量和付費策略相結合通常是首選的方式。sproutsocial.com 的一項調查顯示，消費者能夠通過多種渠道在社交媒體上發(fā)現(xiàn)某個品牌。其中，40%的人是通過親朋好友的推薦，35%是通過他們關注的網(wǎng)紅，32%是通過口碑傳播。上述三種渠道中有兩種屬于自然流量，但也有可能涉及付費途徑。接下來，我們將詳細介紹其中的一些策略，并通過實例來說明自然和付費社交策略的具體表現(xiàn)。

電子商務社媒自然流量提升策略

在您的社交媒體帳戶發(fā)布使用產(chǎn)品評論，添加相關主題標簽以增加品牌的曝光度，在賬號上與客戶進行個性化的互動，提供優(yōu)質的客戶服務，運用用戶生成的內容來進一步展示您的社會認同，使用社媒聆聽來改進產(chǎn)品并吸引新客戶。

電子商務付費社交媒體策略

包括付費廣告和帖子推廣、紅人營銷活動、創(chuàng)建品牌大使計劃、建立品牌合作伙伴關系、創(chuàng)建聯(lián)盟營銷計劃以及投放廣告推廣上述任何一種策略。

建立社交電商渠道

在 2025 年，在 Instagram 和 Facebook 上，網(wǎng)絡內購物變得比以往更加便捷。利用這些平臺的功能，能夠讓您的客戶在社交媒體上實現(xiàn)從發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品到下單的無縫連接。Instagram 和 Facebook 共享購物后端操作。在您的產(chǎn)品目錄中添加或鏈接您網(wǎng)站的電子商務平臺（例如 Shopify 和 WooCommerce）后，您就可以在帖子里標記產(chǎn)品。標記完成后，客戶可以點擊查看購買詳情。單擊標記的產(chǎn)品就會跳轉到該產(chǎn)品的網(wǎng)站頁面供您購買。瀏覽器會在 Instagram 中彈出，當您關閉或完成購買時，也會立即返回瀏覽的頁面，操作十分簡便。

投放付費廣告

付費廣告是一種極為常見的營銷策略，尤其是在 Instagram 和 Facebook 這兩大平臺上。在品牌創(chuàng)立的初期，僅僅依靠自然流量來實現(xiàn)品牌曝光是遠遠不夠的，此時就需要廣告的助力。對于初次接觸付費 Facebook 廣告的用戶來說，可能會感到有些陌生。比如，廣告的素材該如何選擇？廣告文案怎樣才能更具吸引力？如何獲取優(yōu)質的廣告創(chuàng)意？最為關鍵的是，廣告預算應該如何分配？這些常常被提及的問題，無疑是廣告投放中最為重要的因素。

通過社媒背書

口口相傳和評論依然是刺激購買的有效策略。研究表明，82%的消費者會關注本地企業(yè)在網(wǎng)上的口碑，91%的消費者表示正面評論會使他們更傾向于選擇一家企業(yè)，76%的消費者認為線上評論與親朋好友的推薦具有同等的可靠性。對于像 Facebook 這樣評論公開的網(wǎng)絡平臺，允許您的客戶留下評論是具有商業(yè)價值的。持續(xù)要求客戶提供更多的正面評論，您將獲得社媒背書。倘若品牌能夠妥善管理并回復評論，那么評論的情況將會更加積極。另外，提高社會認同感的另一種方法是紅人營銷策略，也被稱為影響者營銷。即與行業(yè)內知名度較高的網(wǎng)紅合作，通過贈送產(chǎn)品試用等方式，讓網(wǎng)紅在其社媒主頁發(fā)布產(chǎn)品相關內容，從而起到宣傳的作用。

使用社交聆聽

社交聆聽能夠讓公司的各個部門受益。特別是對于銷售部門來說，您可以通過社交聆聽來發(fā)現(xiàn)競爭對手戰(zhàn)略中的不足之處，并了解您的客戶正在談論的內容。這些討論有助于研發(fā)新產(chǎn)品、制定戰(zhàn)略以及提升客戶服務水平。對于那些僅從事線上業(yè)務的公司，社交聆聽是勢在必行的，因為您更多地依賴互動和在線活動來引導您的策略。這樣能夠使我們在日益擁擠的社交空間中使自己與其他品牌區(qū)分開來。

找到個人品牌特色

早在 7 年前，家具零售領域的線上品牌還屈指可數(shù)。然而到了 2025 年，有數(shù)十家中世紀家具制造商在爭奪社會關注度。實際上，所有細分市場都是如此。當市場競爭者如此眾多時，您該如何讓自己脫穎而出呢？一種方法是找到適合您公司的真實品牌聲音，并與品牌視覺效果相結合，這是吸引關注的第一步。接下來，找到使您與眾不同、與您所在領域的其他競爭者不同的特點。它可以是您的品牌故事、專業(yè)化程度甚至是您的優(yōu)質客戶服務。有研究發(fā)現(xiàn)，86%的買家愿意為卓越的客戶體驗支付更高的價格。如果您的所有產(chǎn)品都與您的競爭對手相似，那么提供出色的社交客戶服務同樣可以讓您嶄露頭角。

使用分析來指導您的電子商務銷售

前面我們提到了社交聆聽，而在進行社交銷售時，您還可以運用其他分析方法。持續(xù)利用社交媒體數(shù)據(jù)為您的銷售計劃提供信息，這只會有助于您提高投資回報率。從社交媒體分析中，您可以獲取大量與電子商務相關的數(shù)據(jù)，如網(wǎng)站點擊次數(shù)、個人資料訪問、來自您網(wǎng)站的社交分享、客戶提及、廣告報價和點擊率、提及新產(chǎn)品或活動等。一些分析數(shù)據(jù)，例如發(fā)現(xiàn)頁面中的 Instagram 展示，是有機電子商務社交策略的一部分。而其他如網(wǎng)站點擊，則是更為詳細的分析，能夠為您的社交投資回報率提供參考依據(jù)。

寫在最后

電子商務公司在社交媒體上可以運用多種策略。大多數(shù)人都認可，社交媒體的存在對于營銷是必需的，并且具有推動作用。社交媒體可以幫助客戶發(fā)現(xiàn)您的品牌、查看評論、從可靠來源接收推薦以及下單。由于網(wǎng)絡環(huán)境不斷變化，檢查您的社交銷售策略并查看與您的行業(yè)相關的新數(shù)據(jù)是非常重要的，千萬不要忽視社媒這一塊！

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（來源：跨境選品小達人）

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