電商的“三流”奧秘

2006 年，我在學(xué)校的電子商務(wù)選修課上初次接觸電商，當(dāng)時老師講到淘寶模式，我心里還在犯嘀咕，看不見商品就付錢購買，這得需要多大的信任啊。到了 2025 年，電商早已發(fā)展得如火如荼，從國內(nèi)令人驚艷的雙十一，到在海外悶聲發(fā)大財?shù)馁u家們，電商已經(jīng)融入了人們的生活，大街小巷人人都在談?wù)撾娚獭?/p>

我因機(jī)緣巧合從軟件的角度進(jìn)入電商行業(yè)，在這個熱鬧的領(lǐng)域中沉浸了一段時間，與眾多電商廠家和賣家接觸后，有了一些自己的體會。從軟件的角度來看電商，電商意味著“三流”，即商流、信息流、物流。

說起軟件，很多人首先想到的是它需要花費不少錢，不僅有不菲的首付，每年還得支付服務(wù)費，不像有些生產(chǎn)設(shè)備，買來就能帶來效益。但如果僅僅這樣看待軟件，那就有些小瞧它了。換個比喻，從人力的角度來看，生產(chǎn)設(shè)備就像是銷售人員，能直接賺錢；而軟件則像是一個經(jīng)驗豐富、做事有流程規(guī)范的管理人員，雖然不直接賺錢，但卻十分重要。

在這位經(jīng)驗豐富的管理人員眼中，電商的商流是產(chǎn)生訂單、組織訂單、交付訂單，具體表現(xiàn)為訂單的來源和流向。目前電商訂單來源主要有平臺店鋪和品牌站兩種模式，結(jié)合直銷、分銷概念，訂單來源更加多樣。很多企業(yè)是從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型而來，有線下渠道，包括門店、加盟店和分銷商等，這一切都是為了服務(wù)客戶，產(chǎn)生訂單。

電商并非只是開個店、建個站那么簡單。在面對來自全球幾百個國家的外國客戶時，如何讓買家知道自己成了最頭疼的問題，這就涉及到引流的問題。許多企業(yè)通過推廣營銷，將客戶引流至企業(yè)站，然后直接產(chǎn)生交易或分流至平臺店交易。同時，還需要對客戶的消費行為進(jìn)行分析，以優(yōu)化產(chǎn)品線、服務(wù)和市場，此時軟件管理者又多了一個企業(yè)忠實細(xì)致的秘書的身份，記錄各種數(shù)據(jù)供決策層分析使用，促進(jìn)商流的不斷發(fā)展。

有了商流帶來的訂單，交付訂單的過程涉及多個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)，這就需要一種溝通和信息共享機(jī)制，這便是信息流。信息流包括管控流、審核流、指令流。管控流負(fù)責(zé)管控成本與盈利、人員績效考核、客戶服務(wù)情況跟進(jìn)、交付跟進(jìn)等；審核流包括權(quán)限流、財務(wù)審核、庫存物品變動審核等；指令流則指導(dǎo)倉庫人員作業(yè)，包括收貨作業(yè)流程、發(fā)貨作業(yè)流程，以及采購的相關(guān)指令等。

理想的信息流應(yīng)該是從平臺訂單開始，付款且有庫存的訂單自動流入倉庫，倉庫作業(yè)后，發(fā)貨至貨代時，相關(guān)信息能立即流入貨代系統(tǒng)，再由貨代流向運輸公司，所有環(huán)節(jié)的信息都能自動交換、共享。目前已有很多企業(yè)實現(xiàn)了這種全流程信息交互與共享。

物流方面，交付方式包括自己倉庫或第三方倉庫發(fā)貨，跨境電商如果有自有海外倉，還涉及到海外倉管理。總體來說，可能涉及到多倉庫、多物流渠道、多配送方式的管理。倉庫作業(yè)管理是電商交付中最重要的一環(huán)，隨著訂單量的提升，電商管理主要圍繞倉庫展開，倉庫內(nèi)部作業(yè)涉及規(guī)范性，所有作業(yè)都圍繞著效率和準(zhǔn)確率進(jìn)行。但倉庫管理并非易事，很多電商賣家會將倉庫發(fā)貨環(huán)節(jié)外包，比如使用第三方海外倉服務(wù)。對于跨境電商來說，海外倉越來越重要，從 ebay、amazon 等平臺的排名規(guī)則就可看出，尤其是亞馬遜，對倉庫這塊相當(dāng)重視。在與貨代、物流商打交道時，如何高效率地共享物流信息是關(guān)鍵問題，目前很多服務(wù)商都能提供物流軌跡查詢，方便客戶在平臺上查看，同時系統(tǒng)與物流服務(wù)商對接也對客服人員有很大幫助。

商流就像一支戰(zhàn)斗的軍隊，而物流和信息流則是軍隊的后勤。企業(yè)雖然重視商流，但如何提升商流是個問題。對于看不見的信息流，企業(yè)管理者雖有溝通機(jī)制，但能否看得足夠遠(yuǎn)還需探討。而物流環(huán)節(jié)是客戶體驗的關(guān)鍵因素之一，如何優(yōu)化也需要思考。好的電商軟件會對這些環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致考慮。對企業(yè)來說，只有最合適的軟件才是好的，就像企業(yè)請來的管理者，其思想和經(jīng)驗?zāi)芘c企業(yè)需求匹配才是最重要的。

【新聞信息】據(jù)最新報道，2025 年電商行業(yè)發(fā)展迅速，不僅國內(nèi)市場繁榮，海外市場也在不斷拓展。越來越多的企業(yè)開始重視電商軟件的選擇和應(yīng)用，以提升自身的競爭力。

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