電商時代的發(fā)展與變革

2025年，電商行業(yè)已然發(fā)生了翻天覆地的變化?；厮莸?995年，亞馬遜上線，當(dāng)時僅有3%的美國人會上網(wǎng)，網(wǎng)上購物更是極為新穎的概念。同年，Auction Web上線，即后來的eBay，其第一筆訂單是一支壞了的激光筆，售價14.83美元。在那個時候，電商迎來了首個時代的曙光，互聯(lián)網(wǎng)主要作為研究和購物的工具，而載體是撥號上網(wǎng)的電腦。盡管電商發(fā)展較為遲緩，但最終給整個實體零售業(yè)帶來了巨大沖擊，當(dāng)時的實體零售業(yè)被連鎖店所壟斷。

2007年，iPhone發(fā)布，電商隨之進(jìn)入第二個時代。正如喬布斯所言：“iPhone集iPod、電話和互聯(lián)網(wǎng)通訊器于一身。整個世界都被包含在里面?！贝撕?，智能手機(jī)解放了消費者，在iPhone推出后的十年內(nèi)，計算能力、對應(yīng)的處理價格、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)以及“全渠道”購物等技術(shù)迅速增長。

近日，據(jù)最新消息，某知名電商平臺在2025年的全球零售論壇上發(fā)布了一份報告，對電商的第三個時代進(jìn)行了深入分析。該報告提出了一個看似矛盾的前提：第三個時代將會更加數(shù)字化，但同時也會更加人性化。如今，屏幕的作用逐漸減小，產(chǎn)品專家的地位愈發(fā)重要。鍵盤將被語音所取代，“點擊”操作會減少，而“OK Google”和“Alexa”等喚醒詞會增多，不過這些喚醒詞未來也可能會消失。實體店也會變得更加智能化，視覺計算這種能夠“觀察”并解釋周圍環(huán)境的軟件，將通過人工智能（AI）得到加強?？傊?，技術(shù)會變得更加隱蔽且強大，這也將使消費者的購物變得更加便捷。

在該報告對電商第三個時代的研究中，運用了Unanimous AI公司的Swarm AI工具。此技術(shù)曾在2018年的SWSW創(chuàng)新獎中榮獲“最佳展示獎”，它模擬自然界中的鳥類、蜂蜜以及魚類，這些生物通過“蜂巢思維”形成統(tǒng)一的系統(tǒng)，從而提升智力。SwarmAI?允許一群人通過在線連接，快速就各類問題達(dá)成共識。來自北美、歐洲、南非和亞太等東西方國家的參與者通過Swarm AI工具參與了討論，并對電商的下一個時代提出了7個預(yù)測：

1、西方的消費者、品牌和零售商的前景較為樂觀。而在對東方國家的預(yù)測中，消費者的未來較為樂觀，但對于品牌和零售商則更為謹(jǐn)慎。

2、預(yù)計在未來十年內(nèi)，AI將對零售業(yè)產(chǎn)生重大影響。據(jù)相關(guān)新聞報道，越來越多的零售商開始引入AI技術(shù)，以提升運營效率和客戶體驗。

3、在移動端可以購買“一切”。隨著移動技術(shù)的不斷發(fā)展，人們越來越傾向于通過手機(jī)進(jìn)行購物。

4、產(chǎn)品專家和時尚顧問在零售業(yè)中最不容易被替代。他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗對于消費者的購物決策起著重要作用。

5、消費者對技術(shù)的最大關(guān)注點是保護(hù)個人信息，防止受到黑客的侵入。近年來，數(shù)據(jù)泄露事件頻發(fā)，消費者對個人信息安全的重視程度不斷提高。

6、從2025年開始到未來的一段時間內(nèi)，科技公司（尤其是亞馬遜、阿里巴巴和谷歌）將成為零售業(yè)變革的主要推動力量。

7、預(yù)計政府將加強對電商平臺和賣家的管理，以規(guī)范市場秩序，保障消費者權(quán)益。

東西方之間存在一些有趣的分歧。西方人認(rèn)為，電子商務(wù)的全球零售額從2017年約10.2％增加到2022年的33％，而東方國家則表示將增長60％。在移動支付方面，西方國家認(rèn)為，2020年全球37％的消費者將使用手機(jī)進(jìn)行購物，高于2017年的14％（來源：普華永道“2017年全球零售報告”）。東方則更看好移動支付前景，他們認(rèn)為2020年移動支付比例將達(dá)到80%。此外，東西方對于亞馬遜的態(tài)度也有所不同。西方國家提出，在2022年將有71%的全球消費者在亞馬遜購物，高于普華永道2017年報告的56%。東方國家則認(rèn)為，亞馬遜的地位將下降16個百分點至40%，反而阿里巴巴和京東會更受青睞。

如今，電商時代已然來臨，然而變化仍在加速。在電商的第三個時代，傳統(tǒng)的障礙和框架將會逐漸消失。每個人都有機(jī)會成為一個零售商，這個行業(yè)也將迎來新的競爭對手，從而重塑零售業(yè)。在這個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代，賣家需要充分發(fā)揮創(chuàng)造力，重新思考并調(diào)整現(xiàn)有的商業(yè)模式，而不僅僅是被動地適應(yīng)變化。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李華宇）