如何組建本土跨境電商團(tuán)隊(duì)并全方位開展業(yè)務(wù)

一、建立專業(yè)的本土跨境電商團(tuán)隊(duì)

想要開展跨境電商業(yè)務(wù)，首先需要一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。在選拔人才時(shí)，我們應(yīng)注重他們的語言優(yōu)勢(shì)和對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解。許多從傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型的跨境電商人才往往具備這些優(yōu)勢(shì)。對(duì)于開拓新興市場(chǎng)如俄羅斯等，掌握小語種的能力尤為重要。除此之外，團(tuán)隊(duì)還需深入了解亞馬遜、eBay等電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

二、注冊(cè)海外公司及商標(biāo)

注冊(cè)一個(gè)海外公司能為你帶來諸多便利，如入駐亞馬遜時(shí)的便捷申請(qǐng)、流暢的收款以及增強(qiáng)消費(fèi)者信任。當(dāng)前，注冊(cè)海外公司變得非常簡(jiǎn)單，且成本較低，一般只需幾萬元人民幣。注冊(cè)海外商標(biāo)和開設(shè)海外銀行賬戶，對(duì)跨境電商的本土化運(yùn)營(yíng)大有裨益。

三、尋找合適的B類合作商

對(duì)于中小跨境電商企業(yè)來說，找到目標(biāo)國(guó)的B類合作商并不困難。許多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)都有豐富的海外?？梢酝ㄟ^合作代理的方式，與關(guān)系良好的海外客戶共同開展跨境電商項(xiàng)目。例如，海外客戶負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)劁N售，而中國(guó)團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)貨源和發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)共贏。

四、完善客戶服務(wù)系統(tǒng)

本土化運(yùn)營(yíng)的核心是提升客戶購物體驗(yàn)，因此建立完整的海外客戶服務(wù)系統(tǒng)至關(guān)重要。該系統(tǒng)應(yīng)包括在線客戶服務(wù)、交易溝通以及客戶維護(hù)等環(huán)節(jié)。企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)力選擇在中國(guó)境內(nèi)或海外運(yùn)營(yíng)。建議選用母語人才，以提高服務(wù)效率。對(duì)于中等規(guī)模的企業(yè)，可考慮將客戶服務(wù)系統(tǒng)外包給海外服務(wù)公司。

五、跨境支付選擇

支付是跨境電商交易轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本土化支付需符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的支付特征和習(xí)慣。不了解或不信任的支付方式可能導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購物。精準(zhǔn)了解目標(biāo)客戶至關(guān)重要。例如，俄羅斯市場(chǎng)更偏好WEBMONEY支付，而東南亞地區(qū)則更傾向于貨到付款。

（來源：跨境電商運(yùn)營(yíng)指南）