一、澳大利亞電商市場(chǎng)概況

2025年，澳大利亞人口增長(zhǎng)超過平均水平，其2600萬(wàn)人口每年的增長(zhǎng)率超1%，領(lǐng)先于全球及其他區(qū)域。據(jù)澳大利亞統(tǒng)計(jì)局（ABS）發(fā)布的人口普查數(shù)據(jù)，移民是該國(guó)人口增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，2017年至2021年，有102萬(wàn)新移民來(lái)到澳大利亞，其中87%的人口在疫情爆發(fā)前入境，且51.5%的澳大利亞人是第一、二代移民。

與此同時(shí)，澳大利亞人均收入在過去5年中增長(zhǎng)迅速。2019年至2025年，人均收入從5.329萬(wàn)美元增至6.447萬(wàn)美元，增長(zhǎng)率達(dá)20.9%。澳大利亞持續(xù)保持貿(mào)易順差，如2025年7月為80億澳元。該國(guó)居民主要居住在東部地區(qū)（80%）和州首府城市（67%）。新南威爾州是人口最多的州，有810萬(wàn)居民，其中520萬(wàn)居住在大悉尼地區(qū)，其次是維多利亞州（650萬(wàn)人）。ABS顯示，千禧一代（21.5%）和嬰兒潮（21.5%）是主要人口群體。

2022年12月，通貨膨脹率上漲7.8%，2023年6月增長(zhǎng)6%，推動(dòng)了零售額的增長(zhǎng)。2023年9月，澳大利亞儲(chǔ)備銀行連續(xù)第3個(gè)月將利率維持在4.1%。ABS數(shù)據(jù)表明，2025年7月，零售銷售額同比增長(zhǎng)2.1%，非食品類消費(fèi)下降，尤其是家居用品類和服裝鞋類（-4.9%）及配飾類（-0.3%）。

Statista數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞網(wǎng)民中，76.3%的人進(jìn)行過網(wǎng)購(gòu)。盡管2022年澳大利亞電商支出增長(zhǎng)處于低谷，但2023年的電商支出仍達(dá)到2019年水平的兩倍多。此外，ABS數(shù)據(jù)顯示，2019年7月，消費(fèi)者在非食品產(chǎn)品上的線上消費(fèi)達(dá)13億澳元，占非食品產(chǎn)品零售總額的10.4%，2021年9月達(dá)到峰值32億澳元（占比25.5%）。2023年7月，非食品支出降至25億澳元（占比16.4%），雖低于2021年峰值，但仍遠(yuǎn)高于疫情前的線上支出水平，展現(xiàn)了澳大利亞線上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。值得注意的是，Statista數(shù)據(jù)顯示，時(shí)尚類是澳大利亞網(wǎng)購(gòu)的熱門品類，2023年銷售額預(yù)計(jì)為122億澳元，普通消費(fèi)者在該品類的線上支出金額達(dá)最高水平，一年消費(fèi)金額最高可達(dá)1030美元。2023年，電子產(chǎn)品與美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品的線上銷售額分別為97億澳元和63億澳元。

隨著時(shí)間推移，澳大利亞網(wǎng)購(gòu)人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。2023年約有1220萬(wàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買電子產(chǎn)品，相比2019年的850萬(wàn)人增加了44%。同時(shí)，時(shí)尚品類的線上消費(fèi)者人數(shù)也快速增長(zhǎng)，2019年至2023年，從830萬(wàn)人增至1180萬(wàn)人，增幅達(dá)43%。其他類別的網(wǎng)購(gòu)銷售數(shù)量也有類似幅度的增長(zhǎng)。2019年至2023年，澳大利亞消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)渠道比例變化相對(duì)較小，目前有42%的銷售額源自移動(dòng)端，58%源自桌面端。Statista數(shù)據(jù)顯示，2023年，澳大利亞預(yù)計(jì)將有15%的零售額源自線上渠道。盡管電子錢包使用率增加（21%），銀行卡普及率逐步下降，但銀行卡仍是使用廣泛的支付類型，2022年有39%的交易由銀行卡支付完成。13%的消費(fèi)者使用銀行轉(zhuǎn)賬，而貨到付款和直接借記支付的使用率較低。

二、可持續(xù)性地位凸顯

RetailX對(duì)澳大利亞消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于可持續(xù)性的調(diào)研顯示，24%的人認(rèn)為環(huán)保包裝“非常重要”，50%的人認(rèn)為“很重要”，此外，75%的人表示同意或強(qiáng)烈同意（26%）零售商應(yīng)做到生態(tài)可持續(xù)。35%的消費(fèi)者表示更傾向于購(gòu)買可持續(xù)性服裝，購(gòu)買可持續(xù)性美妝產(chǎn)品與鞋類產(chǎn)品的消費(fèi)者比例分別為19%與18%。

三、消費(fèi)者購(gòu)物渠道解析

澳大利亞互聯(lián)網(wǎng)用戶每人每天平均在社媒平臺(tái)的時(shí)長(zhǎng)為1小時(shí)57分鐘。許多消費(fèi)者通過社媒平臺(tái)了解品牌與產(chǎn)品信息，并直接購(gòu)買產(chǎn)品。RetailX調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社媒平臺(tái)對(duì)澳大利亞消費(fèi)者的吸引力超過電視、雜志和廣告牌等傳統(tǒng)渠道。35%的受訪者較同意社媒平臺(tái)的帖子能提供專業(yè)產(chǎn)品建議，這一比例超過認(rèn)為社媒博主商業(yè)合作更可信的13%的消費(fèi)者比例。

RetailX研究指出，超過一半（57%）的受訪者表示，社交平臺(tái)對(duì)他們的購(gòu)買決策有一定影響。33%的澳大利亞線上消費(fèi)者在過去一年中直接通過社交媒體平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品。在148名消費(fèi)者中，66%的人使用Facebook，其次是Instagram（47%）和抖音（34%）。10%的消費(fèi)者認(rèn)為社交媒體影響力非常大，而44%的人則認(rèn)為社媒平臺(tái)完全沒有影響力。

大多數(shù)澳大利亞人選擇網(wǎng)上購(gòu)物，他們追求有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和便利性。Consumerx的研究結(jié)果顯示，在接受線上調(diào)查的500名消費(fèi)者中，36%的受訪者每月網(wǎng)購(gòu)超過一次。盡管消費(fèi)相對(duì)較低，71%的人在網(wǎng)上消費(fèi)500澳元或更少，29%的人每月在網(wǎng)上花費(fèi)超過500澳元，6%的人每月花費(fèi)超過2000澳元。在2023年8月的一項(xiàng)線上調(diào)查中，研究人員詢問了500名澳大利亞居民的購(gòu)物習(xí)慣。其中52人（10.4%）表示他們沒有網(wǎng)購(gòu)過，45%的受訪者居住在至少兩百萬(wàn)人口的大城市，28%的受訪者居住在至少十萬(wàn)人口的小城市。

智能手機(jī)是網(wǎng)上購(gòu)物最受歡迎的渠道，63%的人使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，使用筆記本電腦進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者比例為40%。46%的消費(fèi)者表示他們?cè)谶^去一年中在網(wǎng)上購(gòu)買過時(shí)尚類產(chǎn)品，線上與線下購(gòu)買的消費(fèi)者比例分別為36%與34%，購(gòu)買孕婦裝和童裝時(shí)，線下購(gòu)買的比例（36.9%）高于線上（32%）。

61%的人在網(wǎng)購(gòu)前會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比研究，52%的人認(rèn)為評(píng)論有用，41.5%的人通過手機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品研究。39%的人更喜歡在購(gòu)買前看到商品，20%的人希望在購(gòu)買當(dāng)天就能收到產(chǎn)品。一次購(gòu)物后，價(jià)格（75%）和熟悉度（59%）是讓消費(fèi)者對(duì)某個(gè)特定零售商或品牌保持忠誠(chéng)的主要原因。

送貨上門是澳大利亞消費(fèi)者最受歡迎的發(fā)貨服務(wù)。Consumerx的調(diào)查結(jié)果顯示，49%的消費(fèi)者每年選擇這種方式的次數(shù)在5 - 20次，16%的消費(fèi)者選擇這種方式的次數(shù)多于20次。26%的消費(fèi)者每年從實(shí)體店提取線上訂購(gòu)產(chǎn)品的次數(shù)在5 - 20次，3%的消費(fèi)者更經(jīng)常選擇這種方式。從配送點(diǎn)取貨和從商店訂購(gòu)送貨的人數(shù)占比較低。37.5%的受訪者表示次日送達(dá)服務(wù)對(duì)自己的所有或大部分訂單很重要，而62.5%的受訪者表示自己購(gòu)買的產(chǎn)品僅部分需要次日達(dá)即可，甚至不需要用到次日達(dá)服務(wù)。

就支付方式而言，銀行卡（79%）仍是最受歡迎的支付方式，其次是第三方結(jié)賬服務(wù)（57%）。此外，Consumerx的研究指出，免費(fèi)送貨（60%）和早期折扣（58%）是較能吸引消費(fèi)者的優(yōu)惠方式，緊隨其后的是特別促銷日（54%）。對(duì)忠誠(chéng)客戶的折扣（44%）以及貨物和付款方式的靈活性（40%）也很重要，例如消費(fèi)者可通過先買后付的方式分?jǐn)偝杀?。值得關(guān)注的是，RetailX研究中63%的受訪者表示他們甚至沒有嘗試過任何新出現(xiàn)的線上購(gòu)物方式，如只有19%的人嘗試過通過社交商務(wù)購(gòu)物，只有12%的人使用過虛擬購(gòu)物助理，只有3%的人試圖在虛擬世界購(gòu)物。此外，預(yù)測(cè)與調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，28%的人預(yù)計(jì)會(huì)減少在服裝上的開支，在體育用品方面也有16%到32%的人有此打算。然而，更多的消費(fèi)者希望在未來(lái)嘗試先進(jìn)的線上零售技術(shù)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（25%）和虛擬購(gòu)物助理（24%）是人們的主要目標(biāo)。

四、TOP100線上流量情況

在澳大利亞市場(chǎng)銷售的前100家零售企業(yè)中，電商平臺(tái)占55%，其次是品牌（29%）。從數(shù)量上看，零售商（16%）在電子商務(wù)市場(chǎng)中所占比例相對(duì)較小。多品類貿(mào)易商（17%）是主要類型，其次是消費(fèi)電子（16%）和時(shí)尚（11%）。在銷往澳大利亞的TOP100商家中，超過一半（54%）來(lái)自國(guó)外市場(chǎng)，其余（46%）來(lái)自本地。

按流量計(jì)算，電商平臺(tái)市場(chǎng)占據(jù)了更大的份額（65%），零售商占21%，品牌占14%。TOP50企業(yè)占據(jù)澳大利亞電商市場(chǎng)88%的流量，亞馬遜流量占比高達(dá)40%。

值得注意的是，澳大利亞線上市場(chǎng)27.2%的流量來(lái)自外部。49.9%的國(guó)際流量來(lái)自亞洲地區(qū)國(guó)家。從單個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，美國(guó)（19%）是澳大利亞百?gòu)?qiáng)企業(yè)中最主要的國(guó)際流量來(lái)源，其次是新西蘭和越南。了解百?gòu)?qiáng)零售商如何管理業(yè)務(wù)，從交付到退貨和可持續(xù)發(fā)展，可幫助在該市場(chǎng)交易或考慮進(jìn)入該市場(chǎng)的企業(yè)，以衡量自身表現(xiàn)并獲得有用見解，了解購(gòu)物者期望。RetailX研究發(fā)現(xiàn)，向市場(chǎng)銷售的領(lǐng)先零售企業(yè)中只有不到三分之一的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)，如次日(29%)或當(dāng)日(15%)配送。30%提供點(diǎn)擊收集，31%的消費(fèi)者在消費(fèi)最低金額時(shí)可享受免費(fèi)送貨服務(wù)，只有8%為所有訂單提供免費(fèi)送貨。購(gòu)物者最有可能通過郵寄方式退回不需要的商品(31%)，29%的多渠道零售商允許客戶將商品退回商店，15%允許通過上門取貨方式退貨。對(duì)可持續(xù)發(fā)展的承諾，最常見的反映是百?gòu)?qiáng)零售商經(jīng)營(yíng)修補(bǔ)或維修計(jì)劃，以延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命(17%)。11%的Top100提供說(shuō)明書，讓客戶可自行維修，12%有供應(yīng)商的行為準(zhǔn)則。

封面圖源：圖蟲創(chuàng)意

文中圖源：RetailX

編譯：劉志偉

（來(lái)源：風(fēng)口星跨境編輯部）

以上內(nèi)容源自外媒，由風(fēng)口星跨境后臺(tái)編輯整理匯總，其目的在于收集傳播行業(yè)新聞資訊，風(fēng)口星跨境不對(duì)其真實(shí)性、可靠性承擔(dān)任何法律責(zé)任，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。特此聲明！