評(píng)論中的‘隱秘詞匯堵塞’現(xiàn)象:回顧敏感詞的巧妙入框新動(dòng)態(tài) 2025 年持續(xù)受到關(guān)注”
到目前為止,根據(jù)亞馬遜的官方政策,評(píng)價(jià)的途徑僅剩下了兩個(gè)。
第一個(gè)途徑是Vine Voice計(jì)劃。
[圖片來(lái)源:亞馬遜后臺(tái)截圖]
第二個(gè)途徑就是通過(guò)訂單詳情界面中的“索評(píng)按鈕”。
其他方式索要評(píng)價(jià),多少有些在政策邊緣試探的意味。為何亞馬遜賣(mài)家如此看重索評(píng)呢?答案很簡(jiǎn)單,因?yàn)樵u(píng)價(jià)對(duì)于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有著舉足輕重的作用。
想象一下,當(dāng)你在購(gòu)物時(shí),是否會(huì)選擇一個(gè)零評(píng)價(jià)的產(chǎn)品?相信大多數(shù)人的答案是不會(huì)。在產(chǎn)品的日常運(yùn)營(yíng)中,索評(píng)行為貫穿了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。
在產(chǎn)品的新品期,索評(píng)尤為重要。因?yàn)槿狈φ嬖u(píng)價(jià)的產(chǎn)品,往往難以吸引顧客嘗試。在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期,索評(píng)同樣不能忽視,因?yàn)楹迷u(píng)的數(shù)量和評(píng)分高低,一直是listing排名和顧客選擇的重要因素。簡(jiǎn)而言之,索評(píng)是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)。
如果產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)差評(píng),那無(wú)疑會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)巨大的困擾。最近,一位賣(mài)家向我們傾訴了他的經(jīng)歷。
他們的產(chǎn)品是一款高單價(jià)、審核嚴(yán)格的電動(dòng)助力車(chē)。盡管產(chǎn)品銷(xiāo)售一直很好,但最近幾個(gè)月卻頻繁收到差評(píng)。起初,大家都認(rèn)為這是正常的,但深入研究后發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單。
這些差評(píng)中出現(xiàn)了很多關(guān)于產(chǎn)品安全問(wèn)題的投訴,還出現(xiàn)了多條帶有VP標(biāo)志的差評(píng),敏感詞如“起火”、“爆炸”、“冒煙”等頻繁出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)多次審查后,產(chǎn)品被下架審核,最終未能通過(guò)審核而被迫下架。
面對(duì)連續(xù)的差評(píng)和推廣費(fèi)用的浪費(fèi),賣(mài)家的心情可想而知。經(jīng)過(guò)深入分析差評(píng)內(nèi)容后,賣(mài)家決定追查到底是誰(shuí)在背后搞鬼。在跨境圈內(nèi),這樣的不良行為并不鮮見(jiàn)。在商界,這樣的行為終究會(huì)受到懲罰。
經(jīng)過(guò)一番調(diào)查和協(xié)商,賣(mài)家最終找到了嫌疑店鋪并確認(rèn)了他們的行為。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的交流和協(xié)商,對(duì)方雖然承認(rèn)了錯(cuò)誤,但表示是運(yùn)營(yíng)人員的個(gè)人行為與公司無(wú)關(guān)。不過(guò)無(wú)論如何,事情已經(jīng)到了這個(gè)地步,賣(mài)家自然不會(huì)輕易放過(guò)他們。
這件事告訴我們,不要抱有僥幸心理去作惡。一旦被人揭穿,無(wú)論是心平氣和地協(xié)商還是走上法律途徑,都難免會(huì)帶來(lái)不好的后果。做亞馬遜等電商平臺(tái)的生意,還是應(yīng)該規(guī)規(guī)矩矩地經(jīng)營(yíng)。屬于自己的東西要憑實(shí)力去爭(zhēng)取,不是自己的東西不要用不光彩的手段去獲取。不要輕視這些看似微小的行為,因?yàn)樵谖覈?guó)《刑法》中有著關(guān)于這種行為的明確規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》的相關(guān)規(guī)定,捏造并散布虛偽事實(shí)、損害他人商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)的行為是違法的。如果給他人造成重大損失或有其他嚴(yán)重情節(jié)的,將面臨二年以下有期徒刑或拘役的刑罰?!缎谭ā芬裁鞔_指出,只要犯罪行為或結(jié)果有一項(xiàng)發(fā)生在中華人民共和國(guó)領(lǐng)域內(nèi),就屬于我國(guó)刑法的管轄范圍。
那些以為在跨境電商平臺(tái)上就能逃脫法律制裁的不良賣(mài)家們,是時(shí)候收手了。法網(wǎng)恢恢,疏而不漏。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)才能在激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)中立足。我們希望每一個(gè)賣(mài)家都能引以為戒,共同營(yíng)造一個(gè)健康、和諧的電商環(huán)境。
(來(lái)源:跨境老鳥(niǎo)Mike)
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