亞馬遜索評郵件寫作技巧：如何撰寫有效的0差評索評郵件（2025版）
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如果你詢問亞馬遜的商家是否會撰寫索評郵件，他們必定自信滿滿地告訴你：“誰不會寫索評郵件呢？”我想說的是，當(dāng)你真正不使用模板時，你是否還能自如地撰寫出這樣的郵件？而且，如果郵件內(nèi)容不當(dāng)導(dǎo)致顧客給出差評，那無異于自斷財路。
結(jié)合我身邊的友人經(jīng)驗，現(xiàn)在為大家分享一些索評的細(xì)節(jié)。據(jù)我觀察，采用以下方法的商家往往能更順利地獲取好評，且屢試不爽！
一、以第一人稱拉近彼此距離
在稱呼上，商家們應(yīng)盡量使用“我”或“我們”這樣的第一人稱，而非“親愛的用戶”。這樣的稱呼讓買家感受到是在與朋友交流，從而拉近了彼此的關(guān)系。
二、郵件中附上產(chǎn)品說明
若商家能在郵件中提供一些實用的產(chǎn)品建議或說明，買家會感受到商家的細(xì)心與關(guān)懷，從而產(chǎn)生好感。這種好感可能會促使他們更樂于分享并給予評論，甚至可能成為你店鋪的回頭客。
三、增加售后客服聯(lián)系方式
告知買家售后客服的聯(lián)系方式，傳遞出“我們始終在這里，不會離你而去，為你的購物提供全方位服務(wù)”的信息。這樣能增強(qiáng)買家的安全感，進(jìn)一步博得好感。
四、發(fā)送時間點至關(guān)重要
第一封感謝購買信應(yīng)在告知用戶訂單即將送達(dá)的前兩天發(fā)送。第二封索評郵件則是在買家收到訂單后的1-2天內(nèi)發(fā)送，此時買家已體驗產(chǎn)品且仍有時間反饋問題。第三封催評郵件則是在訂單收貨后的第7天發(fā)送，此時郵件內(nèi)容需更具人性化和趣味性，避免過于機(jī)械化的措辭，以免給買家?guī)肀淮叽俚母杏X。
由于歐美人的日常文化交流與中國存在差異，一昧套用模板可能會導(dǎo)致索評郵件顯得生硬，且外國人可能理解有誤。但歸根結(jié)底，商家更需關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量、物流時效和售后服務(wù)等，以提高顧客的購物體驗。如此一來，顧客自然會留下好評。（來源于我們的電商團(tuán)隊）
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