近日，許多賣家都聽聞了一個(gè)消息，那就是亞馬遜平臺(tái)的Listing的Q&A版塊已經(jīng)支持用視頻來回復(fù)客戶的問題了。他們中的大部分人還找不到這個(gè)視頻回復(fù)的入口，不清楚具體的操作方法。

信息來源：亞馬遜官方

關(guān)于Q&A版塊視頻回復(fù)的詳情：

當(dāng)買家的Listing有新的問題提出時(shí)，賣家會(huì)在后臺(tái)收到相應(yīng)的通知。通過打開郵件中的鏈接，賣家可以輕松地回復(fù)買家的問題。若賣家的郵箱中出現(xiàn)了帶有視頻回復(fù)路徑的提示，那就意味著這條Question可以用視頻的方式進(jìn)行詳細(xì)的回答。

圖片出處：亞馬遜官方

據(jù)多位賣家的分享，他們通過郵件鏈接依然可以成功上傳Q&A的視頻回復(fù)。也有賣家反饋稱收到了買家主動(dòng)上傳的視頻回復(fù)，這表明該功能并非專為賣家設(shè)計(jì)，而是開放給所有用戶使用的。

在賣家們忙著嘗試上傳視頻的亞馬遜客服卻透露了一個(gè)消息：Q&A這項(xiàng)功能可能會(huì)被取消！

根據(jù)@下飯貓分享的亞馬遜客服的回復(fù)郵件顯示：由于Review版塊的Q&A功能的使用率較低，為了更好地創(chuàng)新并提升客戶體驗(yàn)，該功能將被停用。這意味著未來賣家將無法在Q&A版塊繼續(xù)上傳任何內(nèi)容。

盡管亞馬遜客服的回復(fù)具有較高的可信度，但許多賣家認(rèn)為Q&A版塊的視頻回復(fù)功能其實(shí)存在一定的價(jià)值。盡管門檻相對(duì)較低，但這個(gè)功能為買賣雙方提供了一個(gè)直接、生動(dòng)的溝通方式。即便功能被取消，也是可以接受的。

除了Q&A版塊，亞馬遜還有其他幾個(gè)地方也支持賣家上傳視頻：

一、主圖視頻

主圖視頻服務(wù)是大家都比較熟悉的功能。最近，亞馬遜還更新了平臺(tái)政策，即使沒有品牌備案的賣家也可以在主圖部分上傳視頻了。詳細(xì)操作可以參考《主圖上視頻全面開放》一文。

二、Review視頻

雖然賣家賬號(hào)無法在Review版塊直接上傳視頻，但這是一個(gè)幫助潛在買家“驗(yàn)證”產(chǎn)品的有效渠道。相較于長(zhǎng)篇大論的文字評(píng)論，視頻評(píng)論更加友好和直觀。

三、Products相關(guān)信息視頻

這個(gè)版塊常被新手賣家忽視，但在優(yōu)化流量時(shí)，“打造流量閉環(huán)”的講解中常會(huì)提到要重視這一部分的流量。這些視頻位于Product information的下方，每個(gè)Listing下面有10個(gè)視頻展示位置。其中5個(gè)屬于該Listing的產(chǎn)品視頻，另外5個(gè)則是展示相關(guān)產(chǎn)品的視頻推薦。

點(diǎn)擊觀看產(chǎn)品視頻后，下方會(huì)展示賣家的Listing信息，買家可以直接點(diǎn)擊購買。如果觀看的是相關(guān)產(chǎn)品的視頻，下方的鏈接將直接導(dǎo)向競(jìng)品的Listing頁面。賣家應(yīng)盡量確保自己的Listing評(píng)論區(qū)有帶視頻的Review，以避免競(jìng)品視頻出現(xiàn)在首頁。

四、視頻廣告

轉(zhuǎn)化率高達(dá)20%的視頻廣告也是亞馬遜正在大力推廣的服務(wù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“每5位亞馬遜訪客中就有1人在觀看品牌或商品視頻后購買相關(guān)商品”，這表明了視頻廣告的高效轉(zhuǎn)化能力。進(jìn)行了品牌備案的賣家應(yīng)該積極投入視頻廣告，以提升商品的曝光和銷量。

圖片來源：

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（注：本篇內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何其他機(jī)構(gòu)或平臺(tái)的立場(chǎng)。）