# 新手做亞馬遜常見問題匯總## 賬戶關(guān)聯(lián)問題同一個人只能在亞馬遜上注冊一個賣家賬戶，不能經(jīng)營或維護(hù)多個賣家賬戶。所有賣家的后臺操作亞馬遜都可以檢測到，如果亞馬遜的程序算法認(rèn)為某幾個賬戶都是同一個人來操作，那么這幾個賬號就會被亞馬遜認(rèn)定為相互關(guān)聯(lián)，一般是系統(tǒng)自動檢測的。亞馬遜為了注重賣家購物體驗(yàn)，防止賣家重復(fù)鋪貨銷售相同的產(chǎn)品，其規(guī)則偏向于相同的產(chǎn)品只在平臺上出現(xiàn)一次，跟賣其實(shí)也是基于這個理念，為了保證賣家間的公平競爭和為顧客提供最優(yōu)質(zhì)商品的理念，亞馬遜的頁面不強(qiáng)調(diào)店鋪的概念，而是以商品為主，即“重商品而輕店鋪”，同一樣個商品詳情頁面內(nèi)可能會有多個賣家。賬戶關(guān)聯(lián)本身沒有太大問題，但是多個亞馬遜賬戶如果發(fā)生關(guān)聯(lián)其中一個出了問題就會影響到其他與之相關(guān)聯(lián)的賬號，避開關(guān)聯(lián)可以降低風(fēng)險。如果是同站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有交叉銷售賣同樣的產(chǎn)品，會要求強(qiáng)制刪除其中的一個賬戶及所有的Listing，若不刪除，亞馬遜有可能把兩個賬戶全部關(guān)閉。亞馬遜還有一條政策，即關(guān)閉一個賬戶的理由是現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個被關(guān)閉的賬戶上。避免關(guān)聯(lián)的基本思路是，如果想多賬戶操作，就要做到讓亞馬遜覺得是不同人擁有和操作這幾個賬戶。關(guān)聯(lián)的決定性因素包括操作端（如網(wǎng)卡MAC地址、瀏覽器Cookies、Flash對象、硬盤信息等，堅決不要再同一臺電腦同時操作多個賬號）、網(wǎng)絡(luò)端（如路由器MAC地址、外網(wǎng)IP地址，堅決不要再同一個外網(wǎng)IP環(huán)境下同時操作多個賬號）、賬戶信息（如信用卡、收款方式的信息、電話號碼、郵箱、注冊地址等，如果注冊多個賬戶，任何具有唯一性的私人信息堅決不要相同）。一個賬號最好只在固定的一臺干凈的電腦上登錄，連接的路由器和貓也要是干凈的，而且這個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下只用于這個亞馬遜賬號的操作，同時賬戶綁定的郵箱也只在這臺電腦上登錄，總之最好的結(jié)果是每個賬戶之間能不一樣的信息盡量做到不一樣。不同的站點(diǎn)也會存在關(guān)聯(lián)，比如美國站和英國站，但如果其中一個站點(diǎn)出了問題，另一賬號跟著出事的情況不多見，因?yàn)閬嗰R遜本來就支持賣家到各個站點(diǎn)開店把產(chǎn)品銷售到各個區(qū)域。很多客戶有過相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)都說沒問題，包括我們自己也是這么操作的，之前操作美國站和英國站點(diǎn)用的是同一根網(wǎng)線、同一個電腦（肯定關(guān)聯(lián)了），英國站因?yàn)榍謾?quán)被封，美國站還是風(fēng)生水起的。但是！曾經(jīng)有過兩個站點(diǎn)一起被移除銷售權(quán)限的案例，所以大家還是謹(jǐn)慎，自己判定。賣家賬戶和買家賬戶之間也存在關(guān)聯(lián)，之前在國外的一些網(wǎng)站上看到過一個案例，就是因?yàn)榈卿洸僮髁诵庞每ㄊ呛诳ǖ膩嗰R遜買家賬戶，而導(dǎo)致同個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的賣家賬戶銷售權(quán)限被移除。## 賬戶被封相關(guān)問題賬號被封的主要原因有以下幾點(diǎn)：- **亞馬遜關(guān)聯(lián)**：為了避免賬號關(guān)聯(lián)，在操作新賬號時，保證IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號操作時，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個賬號。若辦公地址發(fā)生變更，請及時聯(lián)系亞馬遜客服說明情況。- **跟賣侵權(quán)**：跟賣產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對方產(chǎn)品是否注冊了商標(biāo)和外觀專利，尤其是標(biāo)志了LOGO的產(chǎn)品，千萬不要想當(dāng)然，到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings，最好給對方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對方賣家控訴侵權(quán)，直接封號，侵權(quán)零容忍。- **好評太少，差評過多**：評價少，好評就更少。老外似乎都沒有留評價的習(xí)慣，更何況是好評。差評過多會移除銷售權(quán)，甚至封號。如果是少數(shù)差評和A-to-Z，確實(shí)解決不了，不影響ODR超標(biāo)的情況下建議不要太糾結(jié)，關(guān)鍵是想辦法沖更多的訂單來增大分母。- **產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證**：某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證方可在某些國家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證、安全認(rèn)證等。在歐洲站點(diǎn)，電子產(chǎn)品、玩具、醫(yī)療設(shè)備等需要取得CE認(rèn)證。政策違規(guī)是累計的，很難被撤銷。- **產(chǎn)品與圖片不符**：為了提升轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但要注意，在跟賣的時候，切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來退貨和差評會導(dǎo)致封號。## 多賬號操作問題如果有多個賬號，實(shí)現(xiàn)多帳號操作避免關(guān)聯(lián)的方法如下：- **父系統(tǒng)電腦**：一臺全新電腦或全盤格式后重新分區(qū)的電腦。- **VM虛擬機(jī)**：- **5種子系統(tǒng)**：5種不同的鏡像文件、XP和WIN7兩種系統(tǒng)。- **5種分區(qū)配置方案**：磁盤大小、分區(qū)數(shù)量。- **5種軟件安裝方案**：不同常用軟件組合安裝可以生成不同的瀏覽器和指紋。- **網(wǎng)卡MAC**：- **使用5個USB網(wǎng)卡**：USB網(wǎng)卡和賬號一一對應(yīng)并標(biāo)記好，推薦使用。- **使用SMAC軟件修改MAC**：修改后的MAC和賬號一一對應(yīng)并標(biāo)記好，操作有風(fēng)險。- **路由MAC**：- **使用ASDL直接撥號**：不同路由直接撥號。- **使用5個路由**：路由需要和賬號一一對應(yīng)并標(biāo)記好。- **使用路由MAC克隆功能修改**：修改后的MAC需要和賬號一一對應(yīng)并標(biāo)記好。- **IP地址**：- **ASDL重?fù)芮袚Q**：每切換一次賬號要保證IP地址不同。- **使用5條成本較低的寬帶**：寬帶需要和賬號一一對應(yīng)并標(biāo)記好。- **使用專用VPN**：5種不同的靜態(tài)IP、VPN需要和賬號一一對應(yīng)并標(biāo)記好、由于VPN的不穩(wěn)定性，不適合長時間操作賬號。- **其余要點(diǎn)**：- **郵件轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)閉自動加載功能**。- **賬號與電腦（或虛擬機(jī)）、IP（或VPN）、網(wǎng)卡（MAC）、路由（MAC）一一對應(yīng)**。- **賬號操作需要獨(dú)立**。- **產(chǎn)品線分類目運(yùn)營**。- **原賬號被封，UPC需要更換，切勿使用被封賬號原版的產(chǎn)品數(shù)據(jù)**。## 其他常見問題- **能否用無線網(wǎng)卡連接網(wǎng)絡(luò)登錄亞馬遜及手機(jī)登錄問題**：干凈的筆記本 + 無線網(wǎng)卡可以操作登錄亞馬遜賬號，無線網(wǎng)卡的網(wǎng)絡(luò)IP不會和其他人的相同。非常不建議用手機(jī)登錄亞馬遜賬號，因?yàn)槭謾C(jī)很容易在不注意的時候，Wifi連接其他網(wǎng)絡(luò)，IP都是相同的，都是同一個網(wǎng)。- **用個人身份注冊后又用香港公司注冊的影響**：兩份資料的法人不一樣就可以。- **同一個電腦能否登錄兩個Amazon郵箱回復(fù)郵件**：不可以，會關(guān)聯(lián)的。- **亞馬遜賬號的區(qū)別**：注冊開通亞馬遜店鋪的方式有2種，個人注冊是用自己的VISA或MasterCard的信用卡直接開通各個站點(diǎn)；全球開店是亞馬遜官方對于針對中國賣家的開店方式，這種方式開店要預(yù)先審核（其實(shí)就是篩選優(yōu)質(zhì)賣家和產(chǎn)品），如果覺得具備相應(yīng)的資質(zhì)，亞馬遜官方就會給一個注冊鏈接，通過這個注冊鏈接注冊亞馬遜賣家賬戶，注冊過程中要用一張帶VISA或MasterCard的信用卡驗(yàn)證綁定，這個賬號只是一個站點(diǎn)的（如美國或者英國），不是全球的。- **個人賣家賬號和全球開店賬號的區(qū)別**：個人賣家賬號和全球開店賬號是一樣的。最主要的區(qū)別是，個人賬號要90天才有黃金購物車buy box，全球開店是賬號一下來就有buy box。曾經(jīng)電話咨詢過亞馬遜的賣家支持，說個人賣家賬號和全球開店賬號，在銷售的額度上也是有差別的，即銷售增長過快時，個人賣家相對比較容易受到賬號審核。- **全球開店對比個人自己注冊賬號的優(yōu)勢**：全球開店賬號安全性高，封店率<9%（官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)），有客戶經(jīng)理，官方培訓(xùn)支持，特色賣家賬戶；自行注冊賬號安全性低，封店率>56%（官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)），沒有客戶經(jīng)理，無官方培訓(xùn)支持，普通賣家賬戶。- **全球開店的劣勢**：非常難申請，全球開店計劃意在篩選優(yōu)質(zhì)賣家入駐亞馬遜平臺，所以對賣家的資質(zhì)審核比較嚴(yán)格，不是想入駐就可以入駐的。賣家自己申請全球開店通過率5%不到，一旦賣家自己申請全球開店沒有通過，那么用于申請全球開店的那個公司不能再次用于全球開店的申請。周期非常長，全球開店賬號的注冊周期一般是在一個多月左右。（一個月是指代理注冊的平均周期，賣家自己申請的話至少都是在三個月以上），美國站會比較快。監(jiān)管非常嚴(yán)，經(jīng)營全球開店賬號，必須嚴(yán)格遵守亞馬遜的平臺規(guī)則，產(chǎn)品圖片、標(biāo)題格式等等都必須嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，否則會被警告。- **全球開店流程**：預(yù)審，通過http://www.amazon.cn提交預(yù)審信息，通過率50%；初審，提交獨(dú)立的B2C網(wǎng)站及產(chǎn)品信息表格（50SKU），通過率20%；復(fù)審，預(yù)審和初審都是由亞馬遜中國團(tuán)隊審核，復(fù)審是由美國和英國團(tuán)隊審核，通過率80%；賬號注冊，復(fù)審?fù)ㄟ^之后，客戶經(jīng)理會向郵箱發(fā)送一個注冊邀請鏈接，邀請鏈接的有效期是24小時，有效期內(nèi)沒完成注冊必須打回重審，通過率90%；線上培訓(xùn)，賬號注冊成功后，還不能銷售產(chǎn)品，亞馬遜會邀請參加在線培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何上傳產(chǎn)品；上傳產(chǎn)品，將提交審核的產(chǎn)品信息上傳到亞馬遜后臺，并等待上線經(jīng)理審核；上線審核，上線經(jīng)理對賣家上傳的產(chǎn)品資料做最后審核，審核通過之后，才會開放銷售權(quán)限，審核不符合要求會被要求修改，只有三次修改機(jī)會，通過率70%；上線銷售，通過上線審核之后，上線經(jīng)理會幫賣家開啟銷售權(quán)限，賬號即可正常銷售，整個審核過程全部完成。也可以通過指導(dǎo)申請全球開店，由直接和客戶經(jīng)理聯(lián)系申請賬號。- **全球開店需要準(zhǔn)備的資料**：雙幣種信用卡（推薦VISA）、公司營業(yè)執(zhí)照掃描件、身份證和護(hù)照掃描件（英國站需要護(hù)照）、賣家信息表、產(chǎn)品信息表，請?zhí)崆白龊门可蟼鞅砀瘛⒏蓛舻纳矸菪畔⒓半娔X、網(wǎng)絡(luò)、收款銀行賬戶(推薦World First），收款銀行賬戶可以等賣出去一段時間后在提供，預(yù)防賬戶凍結(jié)浪費(fèi)收款賬戶。- **個人賣家和專業(yè)賣家的區(qū)別**：個人賣家銷售計劃有數(shù)量的限制（少于40個sku），不需要月租；專業(yè)賣家銷售計劃是需要$39.99的月租，可以上傳超過40個sku。這兩種銷售計劃和用什么方式注冊的亞馬遜賬戶，及和亞馬遜賬戶性質(zhì)是沒有任何關(guān)系的，而且這兩種銷售計劃是可以在后臺隨意轉(zhuǎn)換的。- **個人賣家銷售計劃和專業(yè)賣家銷售計劃的轉(zhuǎn)換**：Individual賣家銷售計劃和Pro賣家銷售計劃轉(zhuǎn)換步驟為Setting – Account Info – Selling Plan – Modify Plan – Swith Your Selling Plan。- **能否用無線網(wǎng)卡注冊個人賣家賬號不成功后再注冊其他賬號**：不可以，會關(guān)聯(lián)的。- **亞馬遜要求分類審核的原因**：對于某些品類亞馬遜想確保買家在此平臺上能有好的購物體驗(yàn)，所以亞馬遜只允許具有一定實(shí)力，遵守規(guī)則的優(yōu)質(zhì)賣家（通過分類審核來篩選）出售這些類產(chǎn)品，最大化滿足客戶需求，提供給客戶更好的服務(wù)。分類審核在某些品類被要求是因?yàn)椋谛枰诸悓徍似奉愔械倪@些產(chǎn)品最能反映出消費(fèi)者對于安全，產(chǎn)品質(zhì)量，品牌和進(jìn)出口限制這些問題。- **如何知道哪些類目需要做分類審核**：品牌名(Brand Name)位置不同，需要分類審核類目的產(chǎn)品，產(chǎn)品的brand name展示在產(chǎn)品標(biāo)題上方；若該產(chǎn)品所在品類不需要分類審核，那么產(chǎn)品的產(chǎn)品的brand name顯示在標(biāo)題下方并且前面還有一個by。在亞馬遜前臺首頁搜索同類產(chǎn)品看是否能夠跟賣，若搜索出來的同類產(chǎn)品的詳細(xì)頁面沒有Sell on Amazon或Sell Yours這樣的跟賣按鈕，那就說明這些產(chǎn)品所在的分類也是需要通過分類審核才能銷售的。直接查看亞馬遜后臺資料: http://www.amazon.com/gp/help/cu…ml/?nodeId=14113001。參考美國站分類審核的類目：http://www.66at.com/amazonfenlei/107.html。分類審核入口：后臺主頁Help – 搜索Approval – 點(diǎn)擊Categories and Products Requiring Approval – 選擇類目。- **哪些類目需要通過分類審核才能在Amazon上銷售**：Automotive Parts汽車零部件、Clothing, Accessories & Luggage服飾，飾品，行李箱、Collectible Books收藏書籍、Industrial & Scientific工業(yè)類產(chǎn)品，科學(xué)類產(chǎn)品、Jewelry珠寶類 (現(xiàn)在這個類別已經(jīng)可以新賣家入駐了)（2014.11.1開放了）、Motorcycle & ATV摩托車，ATV車、Sexual Wellness性健康用品、Shoes, Handbags & Sunglasses鞋類，手提包，太陽鏡、Sports Collectibles體育用品、Toys & Games (Holiday season only)玩具和游戲 (假期內(nèi)需要審核)、Watches手表。- **分類審核需提供的資料**：全球開店注冊時只需要提供5張款不同產(chǎn)品的圖片在第三方平臺的鏈接，圖片要求為JPEG格式，白底（RGB255*255*255）像素大于1001*1001，圖片沒有任何水??；具有可以結(jié)算購物車的B2C網(wǎng)站。- **是否分類審核之后就只能銷售分類審核中通過的產(chǎn)品類別**：不是的，任何時候都可以銷售非分類審核的產(chǎn)品。- **新注冊的個人專業(yè)賣家賬號是否可以申請分類審核**：新注冊的個人賣家賬號，沒有注冊國外商標(biāo)，沒有品牌也可以申請分類審核。第一次提交的資料不通過，還可以繼續(xù)提交資料申請。- **一般提交資料之后多久分類審核能夠通過**：初審一般需要1 - 2個星期左右，初審?fù)ㄟ^之后，還需要提交UPC碼、產(chǎn)品信息才能通過最終審核。一般初審加復(fù)審一個月左右才能通過最終審核。在全球開店注冊賬號時申請分類審核一個星期左右通過。- **在賣家賬戶里輸入信用卡信息的原因**：信用卡信息是用來驗(yàn)證的，它有助于驗(yàn)證資金進(jìn)入銀行賬戶（不是把錢轉(zhuǎn)到信用卡）。如果賬戶里有任何未支付的費(fèi)用或其他欠款金額，會從信用卡中扣除。信用卡信息必須是有效的，如果不是有效的，將不能成功轉(zhuǎn)資金到賬戶。可以隨時更改信用卡信息（如卡過期了等）。- **使用同一個人的不同信用卡能否注冊第二個亞馬遜賬號**：可以的，但注冊的時候要用不一樣的資料（如路由、電話、電腦主機(jī)、地址賬單、收款賬戶等）。- **之前被封的賬戶綁定的WF能否綁定別的被封的賬戶去收款**：可以使用，反正都是被關(guān)閉的賬戶，收完款就不用了，沒必要浪費(fèi)新的收款卡。- **何時能得到買家的付款**：當(dāng)確認(rèn)發(fā)貨了，就把錢存到賬戶上。每14天結(jié)算一次資金。- **銀行賬戶里的最終支付金額和亞馬遜賬戶里顯示的不一樣的原因**：可能是在要求一個支付的時候，另外筆交易剛好支付到市場支付賬戶里。在賬戶目前余額”Current Balance”里顯示的金額就是所有筆訂單的交易額。- **如何關(guān)閉賬戶**：如果想關(guān)掉賬戶，賣家支持可以幫助。記住也可以用上架的商品列表里面的功能來暫停產(chǎn)品列表，或者把所有產(chǎn)品移除。如果亞馬遜賬戶既是賣家賬戶又是買家賬戶，可以保留買的部分。若想關(guān)閉賬戶，要在網(wǎng)站上取消所有產(chǎn)品列表，跟買家解決所有交易，包括涉及到的退款，在賬戶里要留有余額，Pro Merchants應(yīng)該把銷售計劃轉(zhuǎn)移給個人，這樣才不會被再次扣費(fèi)。完成這些步驟之后，在聯(lián)系賣家支持表格里，在賬戶設(shè)置”Account Settings”下，點(diǎn)擊”Cancel or downgrade service”發(fā)送信息（請用想關(guān)掉的賣家賬戶郵箱地址）。如果只想關(guān)閉賣家權(quán)限部分，請在信息中注明。- **如何取得正規(guī)UPC碼**：大部分品類的產(chǎn)品，亞馬遜都要求提供產(chǎn)品的UPC/EAN/GTIN代碼。如果沒有UPC代碼并且想購買，可以通過以下網(wǎng)站獲取相關(guān)信息：http://www.barcodestalk.com（500SKU需要125美金）。- **賬戶在國外申請，想在大陸登錄使用是否會被審核**：文中此處信息不完整，未明確說明解決辦法。- **注冊亞馬遜美國站用哪個銀行卡比較好**：VISA或者M(jìn)ASTER信用卡。- **亞馬遜的店鋪費(fèi)用$39.99是從信用卡里面扣還是賬號里面扣**：有銷售額的情況下，會從賬號里面扣。沒有銷售額或者銷售額不夠的情況下，會從信用卡里面扣。- **亞馬遜上好標(biāo)題的要求**：每個單詞的首字母必須大寫（除了a, an, and, or, for, on, the之類的詞），不要全部單詞都是大寫，不要包含類似! * $?這種的符號。不能有特殊字符，不能有中文輸入法狀態(tài)下輸入的標(biāo)點(diǎn)符號；商品標(biāo)題不能有商標(biāo)符號；如有數(shù)字描述請用阿拉伯?dāng)?shù)字不要使用文字例如：要寫2不要寫Two。商品名稱不能有自己的SKU號碼或者其他編碼。如包含批量銷售，請在商品名稱后面添加（pack of X）。不能過長，不能有重復(fù)關(guān)鍵字或者不同單詞描述同一個意思的關(guān)鍵字。如果有多個用途只寫一種用途或兼容信息，其他請在Bullet Points或者Description里填寫。例如：某電池適用于某電腦的各種機(jī)型，不能寫超過2款機(jī)型。- **優(yōu)秀標(biāo)題的范例**：Aakerrr? Rugged Dual Layer Case for iPhone 6 with Kickstand (Snow White, Pack of 3) 。這個標(biāo)題首字母大寫（介詞連詞全部小寫）；標(biāo)題一開頭就寫上了該產(chǎn)品的品牌，給客戶一種信任的感覺；標(biāo)題的主題部分簡潔清晰的表達(dá)了“我要銷售什么？”iPhone 6的XX保護(hù)殼，這個保護(hù)殼還有一個支架“with Kickstand”這個產(chǎn)品小特點(diǎn)也傳遞給了客戶；最后部分是顏色的說明，這個手機(jī)殼