外貿(mào)電商ERP實(shí)施要點(diǎn)及易倉(cāng)ERP優(yōu)勢(shì)

在公眾號(hào)上，經(jīng)常有人問(wèn)我：市面上外貿(mào)電商ERP眾多，為何有的賣家使用得順風(fēng)順?biāo)?，而自己卻覺(jué)得哪款都不合適？以往我大多拒絕回答，一則因這多與ERP實(shí)施相關(guān)，難以用幾千字說(shuō)清；二則我并非專業(yè)人士，怕誤導(dǎo)他人。但問(wèn)的人多了，我覺(jué)得還是得做點(diǎn)什么。

于是，我專門拜訪了易倉(cāng)科技的CEO陳磊，其ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)號(hào)稱業(yè)內(nèi)最豪華。從下午3點(diǎn)一直聊到晚上11點(diǎn)，雖仍有些模糊，但總算得到幾點(diǎn)建議，供賣家們?cè)贓RP實(shí)施過(guò)程中參考。

先來(lái)說(shuō)說(shuō)ERP實(shí)施的概念（熟悉的讀者可跳過(guò)），ERP實(shí)施是指ERP軟件的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)過(guò)程，就好比教長(zhǎng)輩獨(dú)立、完整使用QQ，是淘寶客服、亞馬遜客服的進(jìn)階形態(tài)。

言歸正傳，ERP實(shí)施過(guò)程包括：調(diào)研——數(shù)據(jù)初始化——培訓(xùn)——試運(yùn)行——上線——售后。在此過(guò)程中，有幾點(diǎn)需格外留意，因?yàn)樘幚淼煤脡闹苯雨P(guān)系到ERP使用體驗(yàn)。

實(shí)施調(diào)研

每個(gè)ERP服務(wù)商在實(shí)施前都會(huì)做調(diào)研，問(wèn)“多少單量”“用什么平臺(tái)”“團(tuán)隊(duì)人數(shù)多少”等，但大多只是淺嘗輒止。服務(wù)商不認(rèn)真，賣家可不能迷糊。像SAP、甲骨文在實(shí)施ERP前都會(huì)花數(shù)周調(diào)研，這是有道理的！充分的調(diào)研能讓ERP實(shí)施有條不紊。若ERP服務(wù)商不認(rèn)真調(diào)研，賣家可主動(dòng)如實(shí)告知訂單情況、倉(cāng)庫(kù)概況、組織架構(gòu)、ERP使用情況等所有信息，如此才能制定出最合適的整體實(shí)施方案。

長(zhǎng)期一對(duì)一輔導(dǎo)

有了實(shí)施方案后，前期準(zhǔn)備時(shí)要要求服務(wù)商提供長(zhǎng)期一對(duì)一輔導(dǎo)。因?yàn)镋RP實(shí)施過(guò)程中有2000多個(gè)選項(xiàng)要錄入、近千種功能要了解、300多條映射要設(shè)定、幾十上百個(gè)員工使用權(quán)限要設(shè)置……確實(shí)需要一個(gè)“長(zhǎng)期的專職輔導(dǎo)老師”。若服務(wù)商不提供長(zhǎng)期一對(duì)一服務(wù)，賣家不能放任不管，可集中疑問(wèn)與服務(wù)商預(yù)約詳談，讓其設(shè)置賣家負(fù)責(zé)人，實(shí)在不行就登門提問(wèn)。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

有了一對(duì)一輔導(dǎo)，還需結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。實(shí)施人員當(dāng)場(chǎng)講解，針對(duì)不同部門、崗位培訓(xùn)，能清楚知道誰(shuí)沒(méi)掌握；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操ERP流程，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并提醒注意事項(xiàng)；現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位和揀貨路線，能提高倉(cāng)庫(kù)操作效率。但很多ERP服務(wù)商只提供線上培訓(xùn)，賣家不能被幾個(gè)使用說(shuō)明文檔打發(fā)，要主動(dòng)爭(zhēng)取語(yǔ)音指導(dǎo)、演示視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助等。

應(yīng)變機(jī)制

系統(tǒng)設(shè)置好、員工都會(huì)用后，ERP看似能上線了，實(shí)則不然。ERP如同褲子，不可能適合所有人，需要裁剪變通。比如有的賣家是收貨——質(zhì)檢——上架，有的是質(zhì)檢——收貨——上架，這時(shí)需要各部門負(fù)責(zé)人和實(shí)施顧問(wèn)長(zhǎng)時(shí)間頭腦風(fēng)暴、流程演練，同時(shí)系統(tǒng)要有可靈活配置的業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)公司發(fā)展。

賣家的ERP想要用得好，要注意的事項(xiàng)還有很多，需賣家仔細(xì)觀察。

最后給易倉(cāng)ERP打個(gè)小廣告。易倉(cāng)ERP不僅功能體系完善，還有超豪華的實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按實(shí)施流程操作。

1、1個(gè)實(shí)施客服最多同時(shí)跟進(jìn)2個(gè)賣家。平均每個(gè)賣家至少有1個(gè)實(shí)施經(jīng)理加2個(gè)客服人員，以便及時(shí)處理運(yùn)營(yíng)突發(fā)狀況。

2、每月免費(fèi)更新大量功能，與市場(chǎng)和公司發(fā)展同步。

3、設(shè)立專門的應(yīng)急IT小組，第一時(shí)間解決影響賣家運(yùn)作的問(wèn)題。

4、免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、長(zhǎng)期線上培訓(xùn)。

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