跨境電商呼叫中心服務(wù)案例集

行業(yè)為電子商務(wù)的案例一：B2B電子商務(wù)領(lǐng)域的阿里巴巴，作為全球最大的電子商務(wù)平臺，其營業(yè)時間是24小時/7天，服務(wù)地區(qū)覆蓋全球。服務(wù)描述方面，提供B2B服務(wù)，支持英語、法語、中文國語與粵語、印度語等語種，涵蓋呼出、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、Email支持等。Callnovo一站式多語種呼叫中心解決方案是吸引阿里巴巴合作的關(guān)鍵，該方案能迅速解決客戶支持全球會員面臨的挑戰(zhàn)，全面提高了呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量與效率。在當(dāng)今電商全球化的趨勢下，像阿里巴巴這樣的巨頭對于高效的客服支持需求極大，Callnovo的方案無疑為其全球業(yè)務(wù)拓展提供了有力保障。

行業(yè)為出口跨境電商的案例二：某領(lǐng)先海外網(wǎng)購國貨代購平臺（自建站），由騰訊控股創(chuàng)始成員之一在2012年發(fā)起成立。其營業(yè)時間為24小時/5天，服務(wù)地區(qū)包括美國、香港、臺灣。該平臺是海外用戶網(wǎng)購中國的領(lǐng)先代購平臺，能一站式代購淘寶、天貓等眾多網(wǎng)站商品，已為全球69個國家的海外華人和外國人提供服務(wù)，覆蓋代購、檢驗等所有環(huán)節(jié)。Callnovo英語團(tuán)隊全天24小時輪班，通過郵件和電話接聽方式，負(fù)責(zé)售前咨詢和售后服務(wù)，幫助消費者解決諸多跨境購物問題。隨著跨境電商的發(fā)展，這類專注于海外代購的平臺越來越多，良好的客服服務(wù)是其留住客戶的關(guān)鍵。

行業(yè)為出口跨境電商的案例三：湖北某安防制造商和分銷商（自建站+亞馬遜平臺），深入研究家庭安全攝像機(jī)行業(yè)20多年，產(chǎn)品豐富且通過多項認(rèn)證，其DVR系統(tǒng)還是亞馬遜監(jiān)控DVR套件的暢銷產(chǎn)品之一。營業(yè)時間為8小時/5天，服務(wù)地區(qū)為美國、英國。該客戶通過與Callnovo合作，提高陽光售后解決能力，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)本地化，為海外消費者提供專業(yè)及時的母語級售后服務(wù)和技術(shù)支持。在跨境電商競爭激烈的安防領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能提升品牌競爭力。

行業(yè)為中國出口跨境電商的案例四：深圳某多平臺賣家，2011年創(chuàng)立于深圳，經(jīng)營多種外貿(mào)平臺。通過沃爾瑪平臺銷售自創(chuàng)辦公產(chǎn)品，在美國各主要城市設(shè)有本地電話號碼供客人聯(lián)絡(luò)。營業(yè)時間為15小時/7天，服務(wù)地區(qū)為美國。Callnovo的菲律賓流利英語呼叫中心業(yè)務(wù)代表團(tuán)隊提供高效專業(yè)服務(wù)，在業(yè)務(wù)量增大等特殊時期能迅速增加客服人員，降低取消率，增加客戶信任和復(fù)購率?？蛻暨€設(shè)定目標(biāo)在2018年新增西班牙語熱線服務(wù)西班牙族裔市場群體。多平臺賣家在跨境電商中面臨復(fù)雜的運營情況，良好的客服支持至關(guān)重要。

行業(yè)為中國出口跨境電商的案例五：美國亞馬遜平臺賣家，通過亞馬遜平臺用FBA方式銷售自有品牌電子產(chǎn)品。營業(yè)時間為8小時/7天，服務(wù)地區(qū)為美國?？蛻敉ㄟ^Callnovo設(shè)立美國800號碼并印刷在商品包裝和說明書上，客人有疑問可撥打該號碼獲得技術(shù)支持或退換貨。Callnovo團(tuán)隊能迅速跟進(jìn)解決客人問題，還可通過短信發(fā)送產(chǎn)品使用短視頻，將差評轉(zhuǎn)化為好評，提高服務(wù)體驗與水平。在電商平臺上，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響消費者對品牌的評價。

行業(yè)為中國出口跨境電商的案例六：自建平臺 + 亞馬遜平臺的賣家，銷售自有品牌的創(chuàng)新手機(jī)附件電子產(chǎn)品。營業(yè)時間為12小時/7天，服務(wù)地區(qū)為美國?？蛻粼O(shè)立美國800號碼并公布在官網(wǎng)及印刷在商品相關(guān)資料上，客人有疑問可撥打該號碼。Callnovo公司平臺對接客戶800號碼，菲律賓英文業(yè)務(wù)代表為客人服務(wù)，保障客戶在美國市場順暢運營。這種多平臺運營模式下，統(tǒng)一高效的客服服務(wù)能提升整體運營效率。

行業(yè)為歐洲出口跨境電商的案例七：自建平臺的歐洲客戶，通過自建官網(wǎng)在美國營銷自有品牌的時尚設(shè)計比基尼服裝及飾品。營業(yè)時間為24小時/7天，服務(wù)地區(qū)為美國。客戶因銷量攀升，自身歐洲英語呼叫中心團(tuán)隊不足，采用Callnovo的菲律賓呼叫中心服務(wù)擴(kuò)展售后服務(wù)。Callnovo呼叫中心的培訓(xùn)、運營等管理有序，使消費者體驗良好，為品牌信譽(yù)和效應(yīng)加分。在競爭激烈的跨境電商服裝領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)客服能提升品牌形象。