關(guān)于產(chǎn)品Review的全面認知

談及產(chǎn)品Review，不少賣家首先想到的是刷評，然而對Review的認知不能僅止于此。

我做了簡單梳理，要全面提升運營認知，對Review的理解至少涵蓋以下幾方面：

認知一：Review VS 銷量

盡管有賣家刷單，但亞馬遜防作弊系統(tǒng)一直在打擊和刪除虛假評論，所以Review在一定程度上反映銷量。以美國站為例，結(jié)合過往經(jīng)驗，訂單和Review自然留評率比例約為130:1，即多數(shù)類目的產(chǎn)品，若無干預(yù)，約130個銷量才會有一個自然留評的Review。知道此數(shù)字意義重大，做銷量評估時，可依Review數(shù)量評估產(chǎn)品銷量。通過單一Listing的Review數(shù)量能估算其總銷量，通過搜索結(jié)果前20頁的Review總數(shù)可評估產(chǎn)品市場容量?？紤]時間要素，統(tǒng)計產(chǎn)品近一個月、兩個月、三個月的Review總數(shù)，就能大概了解其當前市場容量，為選品提供概略參考。

我認為，這一比例數(shù)據(jù)對于賣家精準把握市場需求和產(chǎn)品競爭力很關(guān)鍵，能幫助賣家更好地規(guī)劃庫存和營銷策略。近期，有數(shù)據(jù)顯示某些熱門品類的Review留評率有所變化，賣家需密切關(guān)注。

認知二：Review VS 客戶需求

很多賣家選品時未深入思考產(chǎn)品功能、用途、應(yīng)用場景等，如此不專業(yè)難以做好銷售。若賣家在選品階段認真閱讀同行競品Listing的Review，能從更大視角理解產(chǎn)品。普通消費者留評常依實際使用結(jié)果反饋，這些評論真實反映用戶需求。賣家用心收集，抓住需求，運營就能有的放矢，還可為產(chǎn)品升級提供信息。

認知三：Review VS 產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品Review有好有壞，消費者見差評會遠離，賣家則要重視。真實差評是用戶體驗反饋，惡意差評是競爭情況反映。通過產(chǎn)品Review，可提前確認產(chǎn)品情況，改造升級，避免他人不良反饋重現(xiàn)。所以，閱讀Review并據(jù)此升級產(chǎn)品是提升質(zhì)量的重要途徑。

認知四：Review VS 產(chǎn)品詳情撰寫

閱讀大量產(chǎn)品Review，能把握產(chǎn)品優(yōu)劣點及用戶需求點。若在產(chǎn)品詳情（標題、五行特性、產(chǎn)品描述等）中凸顯優(yōu)勢、避免不足，可提升Listing質(zhì)量，提高點擊率和轉(zhuǎn)化率。畢竟對消費者而言，“Listing就是產(chǎn)品本身”。

結(jié)合日常孵化營課程強調(diào)的競品調(diào)研原則，布置個作業(yè)：確定一款選品，選出20個優(yōu)秀同行Listing，認真閱讀其產(chǎn)品Review內(nèi)容，記錄重點用于自己的Listing運營。（來源： 跨境電商贏商薈）

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