飛盒跨境：提升消費者體驗與構(gòu)建未來競爭力

疫情之后，跨境賽道發(fā)生了諸多變化，從賣家到買家層面都有所轉(zhuǎn)變。眾多賣家從以往鋪貨、追逐流量與爆款的模式，逐漸向品牌型轉(zhuǎn)型，部分高質(zhì)量賣家更是從供應(yīng)鏈源頭著手進行把控。而買家對于服務(wù)的要求日益提高，愈發(fā)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、品牌以及整個消費流程的體驗。

基于此，行業(yè)出現(xiàn)了顯著變化。兩三年前大家還在熱議“中國制造”“中國制造優(yōu)勢”，如今更多地開始探討DTC品牌出海。甚至有專家預(yù)測，到2025年全球可能有百分之七十的品牌來自中國。在當下DTC出海的風(fēng)口下，良好的消費者體驗和完善的服務(wù)體系，無疑將成為未來跨境電商發(fā)展的核心競爭力。

對于物流服務(wù)商而言，提升消費者體驗的關(guān)鍵在于能否提供端到端的物流體驗。那么飛盒跨境是如何提升消費者體驗的呢？

DTC品牌出海的核心在于真正理解C端消費者的需求。當下中國在客戶體驗方面表現(xiàn)出色的電商平臺有京東物流和跨境出海的SHEIN，它們都具備供應(yīng)鏈全段服務(wù)能力，并且在整個checkout和詳情頁，能給消費者更具確定性的物流預(yù)期。在這兩個平臺購物時，會明確告知包裹送達的時間。然而，跨境的大部分賣家，尤其是獨立站腰部以下的賣家，無法給予消費者如此確定的物流預(yù)期。飛盒跨境則希望讓消費者享受到更具確定性的物流體驗。

飛盒跨境通過多種方式提升消費者體驗。其一，依托產(chǎn)業(yè)帶布局履單中心，縮短國內(nèi)前段物流時效。目前飛盒已在義烏、廣州、深圳、東莞、廈門等核心產(chǎn)業(yè)帶布局了6個履單中心。從產(chǎn)業(yè)帶源頭出發(fā)，依據(jù)不同經(jīng)營模式的賣家，提供定制化的分段物流服務(wù)，比如“1+1+3模式”，即“一小時上門攬收，一小時攬收到倉，三小時核價出庫”，這有助于賣家縮短國內(nèi)前段物流時效，進而提升消費者對國內(nèi)前段物流服務(wù)的滿意度。若賣家是備貨模式，可將貨物存放于飛盒履單中心，實現(xiàn)無縫銜接，進行SKU精細化分類管理，智能實時處理訂單，精準化庫存管理，幫助賣家節(jié)約倉儲運營成本。若賣家是先銷后采模式，飛盒可提供上門攬收服務(wù)，還能前往供應(yīng)商倉庫攬收，幫助賣家節(jié)約攬收成本。

其二，從消費者下單開始履約，幫助賣家智能匹配優(yōu)質(zhì)運力。飛盒推出FJIT模式（fulfillment just in time），將物流服務(wù)響應(yīng)從攬收提前至消費者下單，為跨境電商賣家提供高頻、短鏈、準時的履約服務(wù)。通過自主研發(fā)的OMS、WMS、TMS、BMS、CRM倉配一體化系統(tǒng)，對訂單、倉管、運輸、計費到客戶等各環(huán)節(jié)進行智能化管理，整合國內(nèi)倉網(wǎng)、海外倉網(wǎng)和全球配送網(wǎng)絡(luò)，為中國品牌出海提供一站式倉配服務(wù)。

其三，自研獨立站履單插件，讓物流節(jié)點信息有跡可循。飛盒自研獨立站履單插件，簡化繁瑣的物流查詢路徑，智能預(yù)測物流時效，幫助賣家在商品詳情頁展現(xiàn)物流時效預(yù)判，提前給予消費者預(yù)期，降低其物流等待焦慮。同時，軌跡節(jié)點分段定制，個性化推送物流節(jié)點信息，滿足消費者物流追蹤要求，為海外消費者提供更具確定性的履單體驗。

飛盒又是如何構(gòu)建跨境物流未來競爭力的呢？主要體現(xiàn)在以下幾個方面。一是數(shù)字化，滿足客戶端到端實時可視需求，通過全鏈路數(shù)字化改造，提升全鏈路的物流效率。二是一體化，一體化滿足客戶多種發(fā)貨模式需求，完善國際物流“攬倉干清配”整體環(huán)節(jié)。三是定制化，為DTC品牌出海賣家提供差異化的后端供應(yīng)鏈需求，與品牌的上游供應(yīng)鏈模式深度契合，提供供應(yīng)鏈層面的優(yōu)化建議。四是穩(wěn)定性，跨境物流鏈路長，穩(wěn)定性難以控制。疫情后，空運、海運等物流供給不穩(wěn)定問題更為嚴峻，強化自身在干線資源穩(wěn)定的獲取能力，將成為重要能力之一，未來可能會出現(xiàn)一些聯(lián)盟、自建甚至并購的趨勢。

物流服務(wù)的本質(zhì)就是提升消費者體驗。未來，推動數(shù)字化、一體化、定制化和穩(wěn)定性的物流服務(wù)將是跨境物流制勝的關(guān)鍵。關(guān)注【飛盒跨境】，在公眾號主頁菜單欄點擊[使用飛盒]-[一元有禮]活動，即可享受價值1500元新人優(yōu)惠~

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