電商隱私政策全解析

隱私政策也叫“隱私聲明”，主要闡述公司怎樣收集、處理、存儲、共享以及保護客戶通過與網(wǎng)站交互所收集到的個人和敏感信息。每個網(wǎng)站都會以各種方式與訪問者交互并收集數(shù)據(jù)，這在電商網(wǎng)站中更為普遍。電商網(wǎng)站通常會收集如姓名、電子郵件地址、IP地址、會話活動和支付細節(jié)等個人數(shù)據(jù)。所以，隱私政策至關重要，它既是信譽和信任的標志，又能確保網(wǎng)站所有者和客戶受到保護并遵守法律義務。

電商隱私政策涵蓋多方面內容，包括為何需要創(chuàng)建、應包含什么、如何創(chuàng)建以及相關隱私法律等。

首先，為什么要創(chuàng)建隱私策略呢？其一，這是法律規(guī)定的。隱私政策是美國、加拿大、歐盟、澳大利亞等世界各地司法管轄區(qū)法律所要求的，電商賣家既要控制風險，又要管理顧客期望以避免誤解。其二，能與客戶建立信任。電商網(wǎng)站收集客戶諸多個人信息，人們會關心其安全性，可訪問的隱私政策能顯示對安全的承諾，有助于建立客戶信心。其三，使用某些應用程序或服務需要隱私政策，許多第三方應用和服務如谷歌的AdSense、Google Analytics等都有此要求。其四，能給予法律保護，可防止?jié)撛谠V訟，若電商網(wǎng)站被起訴，公開聲明的隱私政策能證明如何處理敏感信息。

那么，你的隱私政策應該包含什么呢？有效的隱私政策要清晰說明所收集的數(shù)據(jù)類型、收集方式和原因，以及如何記錄、存儲和刪除這些數(shù)據(jù)。具體來說，要詳細說明收集信息的類型及用途，比如收集電子郵件地址是為了通訊。還要有Cookie政策，解釋數(shù)據(jù)是否留存在用戶計算機上，如Cookie用于跟蹤瀏覽習慣等，若提供無Cookie選項，要告知無法獲得的網(wǎng)站功能。要說明可能發(fā)布數(shù)據(jù)的情況，像沃爾瑪就很好地在隱私政策中說明了特殊情況下可能分享用戶個人信息的例子。如果用戶數(shù)據(jù)被出售或共享給第三方，隱私政策應提供退出選項，還要說明第三方及如何收集和使用客戶數(shù)據(jù)，例如GAP的情況。要包含用戶查看或修改其信息的能力說明，賣家應賦予客戶相關權利，如Bed Bath & Beyond隱私政策中的“選擇退出”條款示例。要有“Business Transfer”條款，說明業(yè)務出售或合并時用戶數(shù)據(jù)的處理情況，如Wayfair的例子。若銷售成人或敏感產品，要設置年齡要求，如大麻零售商MedMen規(guī)定網(wǎng)站面向成年人或21歲以上人群，且對兒童有相關條款。政策還應為負責維護隱私程序的人提供聯(lián)系信息，并考慮創(chuàng)建特殊地址。最后，要明確政策的生效日期和更新日期，并記錄更改。

如何創(chuàng)建您的隱私政策呢？有幾種方式。如果有資金，可以聘請專家或律師起草，要確保其具有國際數(shù)據(jù)保護法律經驗并了解要求。也可以使用在線隱私政策生成器，但要確定其提供有法律專業(yè)知識支持的自定義選項。還可以利用DIY模板，很多網(wǎng)站提供此類模板，結合法律要求信息確保滿足要求并正確說明信息。

電商相關的隱私法律方面，大多數(shù)國家都有隱私立法，要求企業(yè)制定隱私政策，且有些地方規(guī)定更嚴格。在美國，全國州議會會議出版了美國50個州和地區(qū)隱私法指南，涉及多方面隱私問題，在兒童網(wǎng)絡隱私方面，因《兒童網(wǎng)絡隱私保護法》，面向13歲以下兒童的網(wǎng)站運營商須征得父母同意。加州網(wǎng)上私穩(wěn)保護法CalOPPA雖非聯(lián)邦法律，但影響網(wǎng)站，其隱私政策須包含多項信息。加拿大有個人信息保護和電子文件法（PIPEDA），管理企業(yè)收集和使用個人數(shù)據(jù)，規(guī)定受法律保護組織收集或共享個人數(shù)據(jù)須獲用戶同意等。2018年歐盟現(xiàn)行數(shù)據(jù)保護指令被GDPR取代，要求在歐盟運營及處理歐盟公民個人數(shù)據(jù)的公司有隱私政策，收集個人資料前須征得用戶同意。澳大利亞隱私政策法案要求在線收集個人信息的企業(yè)有隱私政策，使用cookies時須披露信息存儲方式和用途，與GDPR不同，不需要通知和主動同意，大量業(yè)務來自英國和歐盟的可能需修改網(wǎng)站為相關訪問者生成彈出式cookie通知。

隱私政策不僅能保護公司避免誤解和潛在訴訟，還是提高透明度和可信度的有效手段，制定時要站在客戶角度以建立信任。