電商行業(yè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與廣告策略調(diào)整

在當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域，無(wú)論是傳統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)還是新興的電商行業(yè)，如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并留住老客戶(hù)都是備受困擾的難題。當(dāng)下消費(fèi)者接收信息渠道多樣且更傾向于互聯(lián)網(wǎng)，這使得電商行業(yè)在宣傳上更側(cè)重于在線廣告。然而，隨著在線廣告費(fèi)用不斷增加以及競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，部分電商企業(yè)開(kāi)始將目光投向傳統(tǒng)媒體。

風(fēng)口星網(wǎng)從印度媒體“l(fā)ivemint”近日?qǐng)?bào)道得知，印度的亞馬遜、Flipkart和Snapdeal在互聯(lián)網(wǎng)廣告上的開(kāi)支大幅增長(zhǎng)，這促使谷歌、facebook等以及一些小型電子商務(wù)公司改變營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)媒體。據(jù)5家電子商務(wù)公司高管估計(jì)，過(guò)去6個(gè)月在線廣告費(fèi)用上漲了50%-60%，F(xiàn)lipkart和Snapdeal近期在廣告投入方面募集資金，頻繁發(fā)布優(yōu)惠折扣等吸引消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站的信息。知情人士透露，亞馬遜今年在印度市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模已超60億盧比。Flipkart、Snapdeal和亞馬遜相互競(jìng)爭(zhēng)，力求吸引更多新買(mǎi)家并留住老顧客，保持高效增長(zhǎng)速度。據(jù)悉，2025年電子商務(wù)公司約花費(fèi)850-600萬(wàn)美元用于數(shù)字化廣告，據(jù)谷歌估計(jì)，今年這一數(shù)字增幅將超40%。

谷歌（印度）電子商務(wù)主管Nitin Bawankule表示，搜索引擎運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)通過(guò)谷歌搜索在線購(gòu)物查詢(xún)?cè)鲩L(zhǎng)強(qiáng)勁，超40%的查詢(xún)來(lái)自手機(jī)。Flipkart的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁Ravi Vora稱(chēng)，從絕對(duì)基礎(chǔ)看，在線營(yíng)銷(xiāo)仍比線下廣告便宜，但目前在線廣告領(lǐng)域出現(xiàn)“通貨膨脹”，因消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣轉(zhuǎn)向移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，移動(dòng)廣告費(fèi)用支出增加不少。營(yíng)銷(xiāo)支出或客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本占總體支出的25%-40%，F(xiàn)lipkart和亞馬遜網(wǎng)站顯示，吸引消費(fèi)者的難度每增加一分，在線廣告費(fèi)用就會(huì)上升。

目前受電商公司熱捧的廣告渠道主要有兩個(gè)。一是谷歌關(guān)鍵詞，企業(yè)支付費(fèi)用后，當(dāng)用戶(hù)在谷歌搜索特定詞語(yǔ)時(shí)，企業(yè)網(wǎng)站能位于搜索結(jié)果前列，比如用戶(hù)搜索“buy electronices”，facebook或者亞馬遜支付費(fèi)用后可讓網(wǎng)站在前列顯示。某電商公司負(fù)責(zé)人anjay Ramakrishnan說(shuō)：“在谷歌上，像‘fashion’和‘retail’等關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)激烈，某些主關(guān)鍵詞價(jià)格更高，facebook情況類(lèi)似?！绷硪粋€(gè)是其他網(wǎng)站上的展示廣告，許多此類(lèi)廣告位實(shí)時(shí)銷(xiāo)售，價(jià)格可能幾秒內(nèi)飆升。風(fēng)險(xiǎn)投資公司Accel Partners的相關(guān)負(fù)責(zé)人Tracxn’s Goyal說(shuō)：“像Flipkart和亞馬遜，為實(shí)時(shí)廣告相互競(jìng)爭(zhēng)，最終付出的費(fèi)用會(huì)很高。”重新定位市場(chǎng)目標(biāo)是指電商公司在其他網(wǎng)站發(fā)布廣告，對(duì)吸引來(lái)瀏覽的訪問(wèn)者進(jìn)行跟蹤和消費(fèi)習(xí)慣定位。

值得注意的是，一些較小的電商企業(yè)網(wǎng)站，如Yepme、Fashionara和BlueStone，正將部分營(yíng)銷(xiāo)支出轉(zhuǎn)移到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，如電視或影印產(chǎn)品。外界認(rèn)為這對(duì)初具規(guī)模且想進(jìn)一步拓展印度市場(chǎng)的電商網(wǎng)站極具價(jià)值。在線珠寶店BlueStone.com的首席執(zhí)行官Gaurav Singh Kushwaha說(shuō)：“在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域，早期很少有公司用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，現(xiàn)在許多公司在這方面的投資都在增加。在線廣告點(diǎn)擊看似便宜，每點(diǎn)擊一次約10-12盧比，但企業(yè)規(guī)模變大要接觸500萬(wàn)用戶(hù)時(shí)，花費(fèi)就堪比電視廣告，電視廣告做個(gè)像樣活動(dòng)需2-5千萬(wàn)盧比?！?（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇）