一個優(yōu)秀的本地化俄語翻譯網(wǎng)站，其在線轉(zhuǎn)化率可以達到3.5%，而一個俄語翻譯質(zhì)量不佳的網(wǎng)站，其在線成交轉(zhuǎn)化率則僅為0.25%。俄羅斯最大的搜索引擎公司Yandex的大中華區(qū)總裁蔡學峰在全球跨境電商光谷論壇上指出，語言文化已成為中俄貿(mào)易的重要障礙之一。

盡管中國的許多商家渴望將商品銷往俄羅斯，但他們面臨著客服和翻譯方面的問題。由于缺乏快速尋找或承擔全職翻譯客服的方式，導致交易溝通效率低下。未來，對于小語種的線上客服和翻譯的需求將會大幅增加，這也是跨境電商需要突破的關鍵領域。蔡學峰特別強調(diào)了在單一市場本地化的再進化重要性，他認為在俄羅斯這個獨特的市場，做好本地化工作，符合當?shù)匚幕驼Z言需求是至關重要的。

中國投資協(xié)會海外投資聯(lián)合會會長鄭帥也深感跨境電商中語言文化障礙的重要性。他表示，隨著鼓勵對外投資的政策放開、外匯問題的解決以及全球物流網(wǎng)絡的不斷完善，跨境電子商務將迎來大發(fā)展，而語言文化將是最后的瓶頸。

毫無疑問，語言和文化障礙在全球范圍內(nèi)都存在，但中國人、中國企業(yè)對此可能有更深刻的體驗。中國貿(mào)促會國際聯(lián)絡部副部長韓梅青特別提到了中國人在對外交流上面臨的兩大問題：一是缺乏對抗流的能力，導致溝通不暢；二是表達過于含蓄，容易造成信息溝通不到位或產(chǎn)生誤會。

那么，面對這種語言和文化問題，跨境電商平臺該如何系統(tǒng)化解決呢？西班牙SOLOSTOCKS公司的副總裁卡馬奇表示，他們的方式是通過建立分站，提供多語種網(wǎng)頁，以使得所有產(chǎn)品都是用戶所在國的語言，方便潛在買家購買。而國內(nèi)平臺蘭亭集勢則通過大數(shù)據(jù)判斷消費習慣，采取與翻譯公司合作的方式運營，規(guī)避語言文化上的差異。

幾位嘉賓一致認為，語言障礙雖然普遍存在于跨境電商鏈條中，但如果處理得好，反而可以帶來機會。傳神（中國）網(wǎng)絡科技有限公司總裁何恩培表示，他們致力于搭建客戶與全球電商平臺的橋梁，利用語言優(yōu)勢增加客戶與平臺間的粘著力。在本次論壇上，無論是業(yè)界學者還是電商平臺的企業(yè)大佬都認同語言文化在跨境電商中的重要作用，并力圖用各自的優(yōu)勢去解決跨境中的語言障礙。在政策開放、物流發(fā)達和支付渠道完善的背景下，與會代表們希望通力合作，共同推進跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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