B2C電商平臺運營模式及策略

在當今電商領域，B2C電商平臺的運營模式多樣且各有特點。

首先是平臺型B2C。對于人力、物力、財力有限的中小企業(yè)而言，這是拓寬網(wǎng)絡銷售渠道的不錯選擇。不過，B2C平臺型網(wǎng)站存在諸多制約因素。在選擇時，要挑選知名度高、點擊率高、流量好的第三方平臺，還需找一位熟悉網(wǎng)店運作的管理人員，充分利用實體店現(xiàn)有資源發(fā)展網(wǎng)店。

垂直型B2C電商平臺能在核心領域挖掘新亮點，體現(xiàn)專業(yè)性與獨特性。要積極與知名品牌商合作溝通，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務，提供多樣化支付手段。

直銷型B2C需從戰(zhàn)略管理層面明確未來定位、發(fā)展與目標。協(xié)調(diào)好企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡平臺利益，實行差異化銷售。線上產(chǎn)品可通過線下渠道完善售后服務，產(chǎn)品設計要著重考慮消費者需求感覺。大力吸收和挖掘網(wǎng)絡營銷精英，培養(yǎng)電子商務運作團隊，建立和完善電子商務平臺。

綜合型B2C電商平臺涉及面要廣，利用好自身品牌影響力，積極尋找新利潤點，培養(yǎng)核心業(yè)務。網(wǎng)站建設要在商品陳列展示、信息系統(tǒng)智能化等方面進一步細化，對于新老客戶關系管理，要精細客戶體驗內(nèi)容，提供更人性化、直觀的服務。

接下來談談B2C電商平臺如何運營。

其一，要注重與消費者的互動和體驗。B2C商城系統(tǒng)要重視與顧客的每次接觸，建立優(yōu)質消費者體驗。消費者體驗決定在線客戶是否成功下單，更決定其對商城、品牌的忠誠度。就拿如今熱門的電商購物節(jié)來說，各平臺都在通過各種方式提升消費者體驗，以吸引更多顧客下單。

其二，開展多樣化的商城促銷活動。商城促銷活動能帶來更多訂單轉化率，企業(yè)可采用多種促銷方案，如團購、搶購、秒殺等。遠豐商城系統(tǒng)的促銷模塊包含團購、限時折扣、滿減、積分會員、代金券、優(yōu)惠券、拼團、秒殺等豐富功能，為企業(yè)帶來更多利益，提升商城訂單轉化率。

其三，分析商城后臺的消費數(shù)據(jù)。商城網(wǎng)站數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，能直觀反映商城運行狀況，以便針對性地對經(jīng)營或銷售策略做出反應和及時調(diào)整。比如通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某類商品銷量不佳，就可調(diào)整營銷策略。

其四，重視商城的seo優(yōu)化。SEO優(yōu)化分為站內(nèi)優(yōu)化和站外優(yōu)化。站內(nèi)優(yōu)化方面，網(wǎng)站服務器要選擇訪問速度快的；網(wǎng)站程序應選百度蜘蛛喜歡的簡潔樹狀形結構，拒絕充滿JS flash和過多圖片的站點；網(wǎng)站的三大標簽Title標簽、Description標簽、Keyword標簽要準確匹配，避免文不對題；關鍵詞要合理布局，避免堆砌，多用長尾關鍵詞；站內(nèi)內(nèi)容要提供原創(chuàng)高質量文章，而非偽原創(chuàng)和復制粘貼。站外優(yōu)化方面，可在新浪博客、網(wǎng)易博客、搜狐博客等國內(nèi)知名博客發(fā)外鏈，也可在同行業(yè)影響力較高的博客平臺推廣；交換高質量外鏈時，要根據(jù)對方域名年齡級別、網(wǎng)站內(nèi)部結構、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化等細節(jié)判斷權重，看是否與自身行業(yè)相關；利用百家號、熊掌號、今日頭條等自媒體平臺注冊賬號進行軟文推廣引流；在知乎、百度知道等有權威影響力的問答平臺解答專業(yè)問題，提升企業(yè)知名度；在天涯、豆瓣等大眾論壇留下言論并帶上網(wǎng)站鏈接進行引流。

最后，做好商城的售后服務。商城要快速提供完善的客戶服務，提升消費者購物體驗，維護好客戶忠誠度。如今，售后服務已成為電商平臺競爭的關鍵因素之一，優(yōu)質的售后服務能為平臺贏得良好口碑。