本周，WhatsApp官方通過(guò)其企業(yè)級(jí)產(chǎn)品WhatsApp Business API推出了全新的Buttons按鈕功能。這項(xiàng)功能為企業(yè)提供了一個(gè)全新的與用戶(hù)在WhatsApp上交互的方式?，F(xiàn)在，企業(yè)可以在與用戶(hù)的對(duì)話(huà)中預(yù)設(shè)一些回復(fù)選項(xiàng)，用戶(hù)只需點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕即可快速回應(yīng)，這無(wú)疑極大地提升了交互體驗(yàn)。

在之前的介紹中，我們已經(jīng)詳細(xì)闡述了WhatsApp Business API的商業(yè)解決方案，包括其前景、規(guī)則以及價(jià)格。WhatsApp將所有企業(yè)發(fā)出的消息分為模板消息和對(duì)話(huà)消息兩種類(lèi)型，而此次的Buttons功能僅支持模板消息。

模板消息中的按鈕分為兩類(lèi)：

1. Quick Reply，即快捷回復(fù)按鈕。每個(gè)模板消息最多可添加三個(gè)這樣的按鈕，用戶(hù)可以在預(yù)設(shè)的回復(fù)選項(xiàng)中點(diǎn)擊按鈕，快速做出選擇。這一功能不僅降低了用戶(hù)回應(yīng)企業(yè)推送內(nèi)容的努力，例如用戶(hù)可能原本需要花費(fèi)時(shí)間思考如何回復(fù)，現(xiàn)在只需點(diǎn)擊按鈕即可。按鈕的使用還能減少用戶(hù)手動(dòng)輸入時(shí)可能出現(xiàn)的拼寫(xiě)錯(cuò)誤，提高對(duì)話(huà)質(zhì)量，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)。值得注意的是，每條消息的按鈕只能被激活一次，一旦用戶(hù)點(diǎn)擊了快捷回復(fù)按鈕，該按鈕就會(huì)變灰。

2. Call-to-Action，即CTA按鈕，它可以引導(dǎo)用戶(hù)跳轉(zhuǎn)到特定網(wǎng)頁(yè)或撥打電話(huà)。

每個(gè)模板消息最多可以添加兩個(gè)CTA按鈕，按鈕顯示的名稱(chēng)可以自定義。此功能可以顯著提升用戶(hù)與企業(yè)號(hào)的交互頻率。CTA按鈕可以設(shè)置兩種功能：一是跳轉(zhuǎn)到特定網(wǎng)址，網(wǎng)址可以是靜態(tài)的，也可以是動(dòng)態(tài)的，根據(jù)用戶(hù)或場(chǎng)景的不同顯示不同的內(nèi)容；二是直接撥打電話(huà)。

此次的Buttons功能更新雖然看似簡(jiǎn)單，但將極大地提升企業(yè)與用戶(hù)之間的交互體驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析并設(shè)計(jì)這一功能，將其應(yīng)用到用戶(hù)交互流程中，相信能夠有效提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。比如，在重要信息提醒方面，用戶(hù)可以快速點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，或者請(qǐng)求企業(yè)稍后再進(jìn)行提醒；在訂單回執(zhí)方面，可以插入物流追蹤鏈接和電話(huà)，便于用戶(hù)及時(shí)與商家聯(lián)系。

對(duì)于熟悉Facebook Messenger的朋友來(lái)說(shuō)，消息按鈕功能在其中已經(jīng)相當(dāng)成熟，其便捷性使得企業(yè)與用戶(hù)的對(duì)話(huà)更為流暢。WhatsApp在郵件中也強(qiáng)調(diào)了將繼續(xù)優(yōu)化Buttons消息按鈕功能，并推出更多新特性以提升交互體驗(yàn)。讓我們共同期待吧！

（來(lái)源：海外營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)動(dòng)態(tài)）

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